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カスタマーサクセス

自社サービスの価値を最大化してユーザーの成功に貢献!Mikatusファンを増やし続けるカスタマーサクセス担当者募集!

Mikatus 株式会社 - 「いい税理士」が中小企業の経営支援をするためのプロダクト&サービスを創る

  • 300万円〜
  • 東京都

事業内容

■クラウド税務・会計・給与サービス A-SaaS(エーサース)
税理士の税務顧問としての生産性を高め、「いい税理士」の時間を創り出すクラウド税務・会計・給与システムを開発、販売しています。全国の税理士事務所1,100超と、その顧問先である12万社の中小企業の業績・生産性の向上に寄与しています。

■中小企業の財務カルテ キャッシュ・イズ・キング
税理士が中小企業の資金繰りをサポートするためのサービスです。ボタン一つで企業の将来のキャッシュ推移を見える化し、キャッシュを会社に残すためのサポートを実現します。

■「いい税理士」が集まるメディア Lanchor(ランカー)
中小企業の経営を支援する「いい税理士」を支えるために、情報発信と集客を目的としたオウンドメディアです。Lanchorは「いい税理士」に共感していただける方を増やすことで、当社のビジョンである""「いい税理士」をあたりまえに""を実現していきます。

■一般社団法人 いい税理士協会
「『いい税理士』の輩出」を基本理念に、株式会社ABSと共に2020年5月に設立しました。
この理念を実現するために、協会は様々なサービスやコンテンツを、税理士や事務所スタッフのみなさまに提供していきます。また、「いい税理士」というコンセプトに共感する人々が集い、共に学び、切磋琢磨し、励まし合うための「場」を提供します。

■新規事業
既存プロダクトのブラッシュアップを進めると共に、新規プロダクトやサービスの立ち上げも複数進めています。

仕事内容

以下に主な仕事内容を挙げます。

・カスタマーサクセスマネジャー(CSM)とともに、カスタマーサクセス戦略の立案とPDCA
・サービス利用データを用いた定量的な分析
・営業担当やサポート担当との情報交換
・ハイタッチ層のお客様への訪問
・ロータッチ層のお客様への電話でのコンサルティング
・テックタッチ層のお客様に配信するコンテンツの執筆

上記のほか、お客様を成功に導くあらゆる活動に主体的・積極的に取り組んでいただきます。

担当者として一定の実績を残されたあとは、カスタマーサクセスマネージャーとして1つのサービスあるいは地域を責任持って担当していただくことを想定しています。

企業・求人概要

募集背景 私たちのサービス(A-SaaSほか)は、サブスクリプション(継続課金)モデルで運営されています。したがって、いかに解約率を抑え、顧客生涯価値(LTV)を最大化するかが事業の成否を分けます。成功の鍵は「お客様の成功」にあります。

従来、営業部門とサポート部門がお客様の成功を支援してきましたが、業務の重要性が高まっていることから、2019年12月に専任の部門(カスタマーサクセスグループ)を立ち上げました。

ご入社後は、カスタマーサクセス担当者として、関連部門と緊密に連携しつつ、様々な施策の企画から実行まで裁量をもって幅広く実施いただきます。
配属部署 カスタマーサクセスグループ
概要 【Mikatusとは】
私たちは、「税理士のみなさまにとって、なくてはならない存在として」というミッションを掲げ、税理士業界とその先の中小企業の課題解決を行っていきます。

■税理士や中小企業の生産性向上に貢献する「A-SaaS(エーサース)」の企画・開発
私たちは、税理士向けに会計・給与計算から税務申告まで一気通貫でサポートするクラウドシステム「A-SaaS」を企画・開発しています。

A-SaaSは、パソコンとインターネット環境があればどこでも使える、新しいクラウドベースの税務・会計・給与システムです。約30,000の会計事務所のうち、すでに1,000超の事務所にご契約・ご利用いただいており、税理士のためのクラウド税務・会計・給与システムとしては国内シェアNo.1を誇ります。

税理士を通じて、その顧問先である中小企業にも会計・給与システムをご利用いただいており、10万を超える中小企業がA-SaaSに登録されています。インターネットを介した税理士と中小企業間のデータ共有は、税理士によるリアルタイムな経営指導を実現し、中小企業の業績・生産性の向上に寄与しています。

■税理士が中小企業の経営に寄り添うためのサービスの企画立案
また、今後は税理士が「いい税理士」として、真に中小企業のパートナーとして力を発揮するための様々なプロダクトやサービスを企画立案していきます。

税理士は財務アドバイザーとしての本来の力を発揮できるように、中小企業は事業の成長に集中できるように、私たちがサポートしていくことで、日本の未来に全力で貢献したいと思っています。
この仕事で得られるもの 【Mikatusならでは!】
・会社の成長にダイレクトに貢献している実感
・メンバーみんなで、一つの目標に向かって進む一体感
・ユーザーからのダイレクトなフィードバック

【Mikatusのカスタマーサクセス担当者ならでは!】
・カスタマーサクセス部門の立ち上げから軌道に乗せるまでの経験
・お客様の課題を捉え解決策を提案する「課題解決力」
・社内各部門と連携しゴールを達成する「リーダーシップ」 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4F 

【アクセス】
・JR総武本線「馬喰町駅」徒歩2分
・JR総武線「浅草橋駅」徒歩4分
・都営地下鉄浅草線「浅草橋駅」徒歩4分
・都営地下鉄新宿線「馬喰横山駅」徒歩6分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費支給(最大50,000円/月)
・残業手当(月間45時間相当の固定残業代を給与に含み支給)
 ※時間外労働(事前申請制)が月間45時間を超えた場合、超過した時間外労働分についての残業代は追加で支給
・月間MVP表彰制度
・各種社内勉強会
・季節イベント(七夕・ハロウィン・クリスマスなど)
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)※繁忙期を除く
・祝日
・リフレッシュ休暇(時期は自由選択で特別休暇3日+土・日など最低5連休を取得頂きます。)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇(入社3ヶ月経過後付与)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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Mikatus 株式会社資本金1億9,900万6,500円設立年月日2009年06月従業員数85人

「Mikatus(ミカタス)」という社名には、二つの想いが込められています。

一つ目は、当社のミッションで表現している「税理士に寄り添う味方(ミカタ)でありたい」という想いです。
私たちはどこまでも税理士の味方でありたい、そんな想いを込めました。

もう一つは、お客様である税理士だけでなく、その先の中小企業の発展を視野に入れたいというものです。

つまり、「税理士とともに中小...

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