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【新規事業立ち上げに参画】生活関連サービスプラットフォームのカスタマーサクセス責任者募集中!

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カスタマーサクセス責任者

【新規事業立ち上げに参画】生活関連サービスプラットフォームのカスタマーサクセス責任者募集中!

株式会社 ホワイトプラス - 「テクノロジー×リアル」で世の中にイノベーションを起こす成長ベンチャー企業

  • 550万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

【会社について】
わたしたちは、インターネットの普及に伴い⽣活の利便性が向上する⼀⽅で、ネットの活⽤の遅 れている分野に注⽬。「新しい⽇常をつくる」というビジョンのもと、⽣活領域に特化したサー ビスをテクノロジーの⼒で便利にし、⼈々の⽇常をより良い世界へと変えていくことをミッショ ンとしています。

【事業内容】
2009年の創業より、自社サービスの企画・運営をしています。
●ネット宅配クリーニング『リネット』
●ふとんクリーニング『布団リネット』
●くつクリーニング『くつリネット』
●保管付クリーニング『リネット保管』
●ハウスクリーニング『生活手帖』

【リネットについて】
弊社の主⼒事業である「リネット」は、⾃宅にいたままクリーニングが出せる、ネット宅配型のクリーニン グサービスです。スマホアプリやWebから24時間いつでも予約でき、早朝・深夜の集配のほか、 最短で当⽇預かり&翌⽇お届けが選択可能。店舗に⾏く時間を削減することで、単⾝者や共働き世帯など、忙しく働く⼈たちの「⾃由な時間」を⽣み出しています。会員数は35万⼈を超え、⾐類のほか、布団・靴・保管サービスについても提供しております。

【新規事業/生活手帖について】
新規事業である「生活手帖」は、ハウスクリーニングや引っ越し・リフォームなど、生活をより豊かにするためにサービスを希望するユーザーと、それらを専門的に行っている事業者とをマッチングさせるサービスを目指し、2018年6月にリリースしました。あらゆる生活関連サービスを集約したプラットフォームサービスにしていく第一歩として、エアコン・キッチン・換気扇・お風呂などのハウスクリーニングを中心としたサービスを運営しております。

仕事内容

◆仕事内容
仲間と共に事業を成長させるための戦略の立案から実行、メンバーのマネジメントまでをお任せします。

具体的には…
・事業者の新規獲得
・事業者へのカスタマーサクセス的な動き、仕組みの構築
・新規獲得・カスタマーサクセス含めた、事業・組織全体のマネジメント
をお任せしたいと考えています。

・将来的には…
(事業拡大時)メンバーの育成計画とメンタリング、最大化する営業組織の設計を担当して頂きたいと思っています。現時点での経験は不問です。

◆新規事業「kirehapi(キレハピ)」ができた背景
現在日本では専業主婦世帯が減少する一方、共働き世帯が増加しており、今後も共働き世帯が伸びていくことが予想されます。そのような状況の中で、「家事にもっと時間を使いたい・もっと生活を豊かにしたい、けれど時間がない」という課題が生まれつつあります。

その課題を証明するかのように、近年ハウスクリーニング市場規模は年率5%以上成長しており、直近5年では約2倍成長し、現在約2000億円の市場と化しております。またハウスクリーニング事業者数も増加の傾向にあり、その数は10000件に及びます。

市場が拡大し事業者の数が増えていくと、お客様にはこのような悩みが生まれ強まっていくではないかと我々は考えています。
・事業者の数が多くてどこを選べばいいかわからない
・電話でのやりとりがたいへん
・顔が見えないので家に上がられるのは怖い
・選ぶ上で利用した人の口コミを参考にしたい
・いくらかかるのかわかりづらい、わからない

この悩みに対して、
kirehapi(キレハピ)を通じて、一般消費者に「明朗会計」「質の高い情報提供」「手軽に利用できる利便性」を提供します。プロのサービスを気軽に比較・検討・依頼することで、
ユーザーが一から事業者の情報収集する時間を省き、空いた時間を自分の趣味の時間や、家族や友人と過ごす時間に充ててもらうことで、「日々の生活と心にゆとりと豊かさ」を実現したいと考えています。

市場が伸びていて、事業者の数も伸びているからこそ、今後必ずユーザーがハウスクリーニングを簡単に比較検討できるプラットフォームが求められます。そのためサービスの存在意義や社会貢献性は高いと言えるでしょう。またネットリテラシーが乏しく、なかなかWEB上での集客ができていない事業者にとっても、我々が介入することで、他社との違いや事業者の特徴を正しくユーザーに届け、価格勝負にならない集客を実現できるようにしていきたいと考えています。

企業・求人概要

募集背景 新規事業としてリリースしたばかりの生活関連サービスのプラットフォーム「kirehapi(キレハピ)」の掲載事業者獲得とシェア拡大のため、経営視点を持って、事業を成長させ収益化させることができる方を募集しています。
配属部署 ・マネージャー1名:30代
・メンバー4名:40代・30代・20代
概要 ホワイトプラスは、インターネットの普及に伴い生活の利便性が向上する一方で、ネットの活用の遅れている分野に注目。「新しい日常をつくる」という理念のもと、“生活サービス”をインターネットにつなぎ「生活サービス × ネット」で世界のライフスタイルをより豊かにすることをミッションとしています。

主力事業の宅配ネットクリーニング「リネット」は、会員数30万人を突破し、業界のパイオニアとして、これまで上質なクリーニングサービスを提供するため、100を超える品質基準による工場の厳選や、独自洗剤の開発など品質へのこだわりを追求しています。さらに、お客様目線での徹底した商品開発を進めており、これまでに、「最短2日後届け」や、「申し込みから最短90分集荷」などを実現してまいりました。
そして2018年、新規事業「kirehapi(キレハピ)」を立ち上げた私たちは、新たな価値を追求し続け、生み出すサービスを通じてライフスタイルを豊かにしていきたいと考えています。
この仕事で得られるもの こんなスキルが身に付きます!
・事業(サービス)全体を包括しながら、経営視点を持って事業を飛躍的に成長させる経験
・戦略(戦術)立案、サービス開発、プロジェクトマネジメントのスキル
・成長産業のサービスに関わることで、飛躍的にサービスを成長させていく経験 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル 8F 

【アクセス】
JR 山手線  「五反田駅」 徒歩 10 分
東急目黒線 「不動前駅」 徒歩 8 分
東急池上線 「大崎広小路駅」徒歩 7 分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ・社会保険完備
・通勤交通費(上限月3万円)
・クリーニング利用クーポン(月3,000円)
・健康相談ツール「Carely」導入
・忍者保健室を週1回開催(マッサージが無料で利用可能)
休日/休暇 完全週休2日制(土日祝)
夏季休暇(3日)
年末年始休暇
有給休暇(初年度入社日に有休付与、入社日に応じて最大15日)
祝日プラス制度(土曜日に祝日が重複した場合に特別休暇を付与、2017年は最大3日付与)
新規事業立ち上げにかかわることができます 新規事業をグロースさせる経験が積めます。
職場の雰囲気 経営層含め30歳前後の若手中心の組織で、働くメンバーの働き易さを重視しており、福利厚生として社内飲料や社内イベントを用意しています。経営陣や社員同士のコミュニケーションも盛んです。
今後の展望 ホワイトプラスは「WEBで生活を便利にする」会社です。「世界中のサービスをオンライン化する」というミッションの元、様々な分野のプロフェッショナルが集まって、WEBの力で新しい日常をつくっています。これからも「リアルビジネス」をネット活用で効率化し、新たなビジネス構造を生み出していきたいと思います。そして、今のサービスのユーザーを、100万人、1000万人と増やし、さらに次のサービスをどんどん創り出していく予定です。
★入社した動機★~社員の声~ ・もう一度ベンチャーで「人の生活を変革する」ことにチャレンジしたかったから
・自分自身、あと2段階自分のレベルを上げたいと思っていたから
・より優秀な仲間に巡り合って刺激を受け、切磋しながら自分と仲間の存在価値を高める経験をしたかったから
・コンサルティングでなく、実業をやってみたいと考えた
・新しい仲間と切磋琢磨できる環境を探していた
・企業ヴィジョンに共感したため
・10年以上クリーニング業界に携わってきたが、どこのクリーニング工場を見てもみんな同じ。新しいクリーニングの世界が見れると思った
・自分が前職で注力していたお客様満足度の向上や効率改善等をとても重要視されていたから
・福利厚生等、従業員をとても大切にしていると感じた為
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 ホワイトプラス資本金729,500,000円設立年月日2009年07月従業員数60人

「テクノロジーの力で、世の中をもっと便利にしたい」そんな想いのもと、2009年に設立された株式会社ホワイトプラス。同社は「WEB×宅配クリーニング」の『リネット』、「WEB×ハウスクリーニング」の『生活手帖(せいかつてちょう)』の2つのサービスを展開する、現在急成長中のベンチャー企業だ。2013年には、ベンチャーキャピタルから3億円の資金を調達、さらに2015年2月には4億円を調達し、今後の...

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