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ドンキ初のベンチャー出資先! インフルエンサー向けサービス「SPAD」のカスタマーエクスペリエンス向上を担う、チームマネージャー候補を募集!

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インフルエンサーサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセス(マネージャー候補)

ドンキ初のベンチャー出資先! インフルエンサー向けサービス「SPAD」のカスタマーエクスペリエンス向上を担う、チームマネージャー候補を募集!

FISM 株式会社 - データドリブンなインフルエンサーマーケティングプラットフォーム『SPAD』でグローバル展開中!

  • 360万円〜660万円
  • 東京都

事業内容

FISMは、日本最大規模のインフルエンサーネットワークを有しており、独自のAI技術により分析・解析したインフルエンサーデータと、これまでの豊富な実績により培ったプランニングノウハウによって、クライアントが抱えるマーケティング課題を解決しています。

1万人のインフルエンサーに付く延べ4億人近いフォロワーのデータを独自開発のAIで解析し、インフルエンサーの影響力を可視化した分析ツールをもとに、ロレアル、資生堂、ネイチャーラボ、ワコールなど有名企業とも直接取引を行っています。

インフルエンサー向けにはインフルエンサーが会員登録し、興味関心のあるプロモーション案件にエントリーできるスマートフォン向けアプリ『SPAD』(スペード)の開発・運営を行っています。
日本はじめ、中国、台湾、香港、タイ、ベトナム等に、約1万人のインフルエンサーネットワークを保有。

直近ではドン・キホーテグループと資本業務提携を開始し、ドン・キホーテがオフラインを中心に蓄積した約1,300万人の顧客データと、FISMの持つオンラインのデータを組み合わせることで、効果測定の新手法や新たなプロモーション手法の開発に取り組んでいます。

仕事内容

【概要】
インフルエンサー向けアプリ「SPAD(スペード)」を通じて、インフルエンサーへのマーケティング施策のオファーやディレクション、問い合わせ対応などを行うカスタマーサポートチームのリーダーを募集しています。
チームリーダーとして、マーケティング施策の進行管理、メンバーのマネジメントやカスタマー対応の方針決め、業務効率を高めるための施策の立案・実行を担当していただきます。

多くのインフルエンサーの方がSPADを利用して活動しており、インフルエンサーからの問い合わせや日々のカスタマーサポート業務の中から課題を発見し、オペレーションやプロダクトの改善提案をしていただき、企画開発チームと共にプロダクトの価値向上を推進していただくポジションです。

【具体的な仕事内容】
■カスタマーサポートチームのマネジメント
■サービスのCX(カスタマーエクスペリエンス)向上、プロダクト改善業務
■業務オペレーションーの改善や業務マニュアルのアップデート
■インフルエンサープロモーション案件の進行管理(インフルエンサーへのディレクション、問い合わせ対応など)

【社内の雰囲気】
CSチームはオペレーション対応のメンバーが現在4名いますが、急激に案件が増加し、対応するインフルエンサーの数も急増しているため、業務オペレーションやプロダクト改善が急務な状況です。
一人ひとりが主体的に業務に取り組み、積極的に意見を発信をする雰囲気を醸成できる方を募集しています。

企業・求人概要

募集背景 事業拡大、自社アプリの開発に伴う取引件数増加により、カスタマー(インフルエンサー)の方とのコミュニケーションをはじめ、カスタマーエクスペリエンス向上のためにCS部門のマネージャー候補を募集しています。
ここ最近高まっているCX(カスタマーエクスペリエンス)に関する業務を0から携わることができるため、事業立ち上げやCX改善に関するスキルの習得、経験が可能です。
配属部署 企画開発部(カスタマーサポートチーム)
概要 インフルエンサーマーケティング支援サービスを手がける。強みは、①広告代理店などを介在させることなくインフルエンサーやクライアントと直接繋がっている低コストとスムーズなオペレーション、および②独自開発のインフルエンサープラットフォーム「SPAD」。単純な“数”ではなくフォロワーの“属性”に着目し、クライアントに最適なインフルエンサーマーケティングを提供している。
ドン・キホーテを運営する持株会社と資本業務提携を締結し巨大なデータにアクセスできる魅力も。
「インフルエンスデータで 新しい世界地図をつくる」というビジョンは興味深い。
この仕事で得られるもの ■インフルエンサーマーケティングという新しいマーケットで、新たなプロダクト改善、開発へ携われる経験
■カスタマーと密に関わるポジションなので、リアクションがダイレクトに感じられる。
■今注目されている"インフルエンサー”の仕事をサポートできる。
■新設部門の立ち上げの中心メンバーとして、事業のスケールにかかわれる。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区神泉町9-5フジタインゼックスビル6・9・10階 

【アクセス】
■JR渋谷駅ハチ公口から徒歩15分マークシティ道玄坂上出口から徒歩5分
■京王井の頭線神泉駅から徒歩5分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■各種保険
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金

■ライフイベント支援
慶弔祝金制度、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇

■ヘルスケアサポート
健康診断、お昼寝OK(仮眠室あり)

■コミュニケーション
チーム会、シャッフルランチ補助、夜間フリーアルコール(バーカウンターあり)

■その他
交通費支給、書籍購入補助、ストックオプション制度
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、その他特別休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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FISM 株式会社資本金2億4246万円設立年月日2015年04月従業員数30人

インフルエンサーマーケティング支援サービスを手掛けている、FISM株式会社。
同社のサービスの強みは、大きく次の二点からなる。

一つ目は、広告代理店等を介在させることなく、インフルエンサーやクライアントと直接繋がっていることによる低コストと、スムーズなオペレーションだ。同社は、インフルエンサーが登録し、興味関心のあるプロモーション案件にエントリーできるスマートフォンアプリ『SPAD』...

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