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【総務大臣賞受賞サービス】日本中のエンジニア組織のDX型人材輩出を支援するカスタマーサクセス募集!

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【HRTech】エンジニア育成領域のカスタマーサクセス

【総務大臣賞受賞サービス】日本中のエンジニア組織のDX型人材輩出を支援するカスタマーサクセス募集!

株式会社 ギブリー - Your Growth, Our Future. ~すべての人に成長を~

  • 600万円〜840万円
  • 東京都
  • AWS

事業内容

HR Tech 事業(track/athletics/CODEPREP)
Conversation Tech 事業(SYNALIO/PEP)
Incubation 事業(お墓探しナビ/治療家ナビ)

仕事内容

【募集背景】
企業が競争優位性を保ち、継続的なサービス提供をするためには、情報技術(IT)を活用した事業創造をしていくことが近年では求められています。これらはデジタル・トランスフォーメーション(DX)と表されています。DX型の志向性と主体性を持つエンジニア人材が市場に不足しており、“技術だけでなくビジネスも理解している”人材を採用・育成することはDX化を進める企業にとって大きな課題となっています。そこで株式会社ギブリーでは人材育成の観点から、新サービスとして「自社製品である学習プラットフォームtrackを用いたプログラミングスキル習得の短期化」「新規事業立案スキルの習得」をゴールとし、実際のビジネス企画から開発までを習得する研修サービスを提供することとなりました。

DX型人材を現場で活躍するように育成を進める上で、既存開発組織に多く見られるコスト削減や効率化を重視するSystem of Record(SoR)向けの「モード1」と事業を作り上げる柔軟性や俊敏性が求められるSystem of Engagement(SoE)向けの「モード2」という2つを使い分けながら開発を進めていく手法であるバイモーダルITが提唱されています。このバイモーダルITの観点を持った上で、顧客に対してtrackを用いたエンジニア組織アセスメントを実施し、その結果に基づいた研修カリキュラムやEラーニングソリューションの提案や実行を遂行できる人材を募集いたします。

【業務内容】
このポジションでは業務を2つの軸でご担当頂く予定です。
①カスタマーサクセス領域
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。

②研修サービス領域
研修会場(顧客オフィスや外部会場)に常駐し、弊社の提供するDX研修を運営していただきます。
一方的に講義を行う集合研修スタイルではなく、研修生1人1人の習熟度に応じたアダプティブラーニングを弊社プロダクトを用いることで運営していただきます。また、研修生の自立性を重視したアクティブラーニングを研修生に浸透・定着させるために、場をコントロールすることのできる求心力やファシリテーションスキルが必須となります。
研修生との1on1を通じて信頼形成を行いつつキャリアのコーチングをすることも重要な業務であるため、研修生から見てビジネスパーソンとして尊敬される過去実績やコミュニケーションスキルを備えていることも求められます。
旧来の研修の講師というよりも、研修全体のファシリテーターや研修生のキャリアメンターの立ち位置で業務を行っていただきます。

【仕事内容詳細】
①カスタマーサクセス領域
■オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信

②研修サービス領域
■カリキュラム運営
・プロダクトの研修機能を用いた進捗管理
・テクニカル系、ビジネス系、キャリア系ワークの運営
■研修生コーチング
・個別の1on1を通じた情報収集と研修参加動機付け、キャリア形成サポート
・各種ワークを通じた研修生の成果物の品質向上に向けたフィードバック
■顧客へのレポーティング
・進捗/勤怠/素行不良などの研修生の報告
・エンジニアリングスキルのアセスメント結果の分析とレポート作成/報告

企業・求人概要

配属部署 HRTech エンタープライズカスタマーサクセスチーム
 →ギブリーのカスタマーサクセスはエンジニア、人事、組織コンサル出身者を中心に組織されています

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15−13 帝都渋谷ビル8F 

【アクセス】
各線渋谷駅から徒歩7分
京王井の頭線 神泉駅から徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円)
◎社員総会あり
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎平均年齢20代後半
休日/休暇  ■完全週休2日制(土日休み)
 ■祝日
 ■年末年始休暇(3日間)
 ■有給休暇
 ■慶弔休暇
 ■特別休暇
 ■出産休暇
 ■育児休暇
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 ギブリー資本金10,000,000円設立年月日2009年04月従業員数70人

「Your Growth, Our Future. ~すべての人に成長を~」

これは、私達ギブリーが掲げるVISIONです。
近年の労働人口の減少やテクノロジーの発達などの社会的な変化によって、誰もが自分らしい生き方、働き方を選ぶことができる時代が訪れました。

そのような”個の力”が重視される時代にあって、私達ギブリーは夢に近づくために努力を重ねているすべての人を支援する”成長...

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