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カスタマーサクセス(つくば勤務)[モビリティサービス事業部]

契約顧客のフォロー業務を担当するユニット1名目の担当募集!

ナイル 株式会社 - SEO技術とマーケティング力・UI/UXの追求を強みとし、次の新規事業は「自動車」マーケットでの"サブスクリプションモデル”の展開。

  • 300万円〜550万円
  • 茨城県

事業内容

■デジタルマーケティング事業(Web経由売上支援/マーケティング課題解決)
■メディアテクノロジー事業(アプリ情報サイト「Appliv」を代表とするスマホコンテンツメディアの企画・開発・運営)
■モビリティサービス事業(自動車サブスクリプションサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」を代表とする自動車サービスの企画・開発・運営)

仕事内容

【仕事内容】
顧客満足度向上をミッションとする「定額カルモくん」(自動車リースサービス)のカスタマーサクセスユニットの最初のメンバーとして、顧客対応はもちろんメンバー管理・顧客管理アプリの要件定義など幅広く業務を対応いただきます。事業拡大に伴い本ユニットの拡大が想定されるため、ゆくゆくはリーダーとしてチームをまとめていたくことを想定しています。

【具体的な業務の一例】
・カスタマーサポート業務(問い合わせ対応)
・メンバー(派遣社員)への指示出し
・顧客向けアプリの要件定義&エンジニア部隊との折衝
・各種庶務業務
・業務フローの設計
・業務マニュアルの作成
・サービス全般の品質チェック(新機能のテストなど)

【仕事を通して得られるもの(スキル・経験)】
・自動車という巨大産業の変革をするという圧倒的に希少な経験
・事業やサービスをグロースさせる経験
・チームを0から作る経験

企業・求人概要

募集背景 「おトクにマイカー 定額カルモくん」立ち上げから順調に契約者数が伸びており、15億円の大型資金調達が完了し、ここから自動車領域の新規事業投資をさらに加速していきます。
2020年4月、つくばにサテライトオフィスを新設し、開発・制作の部隊と契約数に応じて膨らむ顧客対応部隊をつくば拠点に移転することが決定しました。
そこで、つくばオフィスにて新設されるカスタマーサクセスユニットの最初のメンバーとして活躍いただける方を募集することとなりました。
配属部署 モビリティサービス事業部
概要 ナイルでは、マーケティングのノウハウを軸に下記のような事業を運営しています。
・デジタルマーケティング事業(BtoBのコンサル)
・スマートフォンメディア事業(一般ユーザー向けメディア)
・モビリティサービス事業(車のサブスクリプションサービス)

2019年4月には15億円の投資を受け、更に事業成長を加速していくフェーズです。
この仕事で得られるもの ・新規事業のため、まだまだ整っていない部分は多いです。その環境で一から考えて作り上げる楽しさを味わえます
・改善すべきだと思う点があればポジションに関係なく意見できる環境です(良い提案であればちゃんと意見は採用されます) 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル7F
※2020年4月以降はつくばオフィスでの勤務となります 

【アクセス】
JR「つくば」駅徒歩3分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【勤務時間】
フレックス/コアタイム制を導入

【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■社内制度You Are The One !
■住宅手当(直通2駅ルール:初年度5,000円/月、2年目以降20,000円/月)
■通勤交通費支給(20,000円上限/月)

【福利厚生】
■総合福祉団体定期保険加入(死亡、入院、障害など)
■夜食支援制度
■定期健康診断
■産休・育休制度 など
休日/休暇 週休2日制(土曜・日曜)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、家族・恋人休暇、慶弔休暇など
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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ナイル 株式会社資本金1,858,611,865円(資本準備金含む)設立年月日2007年01月従業員数120人

◆◆15億円の大型資金調達実施!デジタルマーケティングのノウハウを活かした事業展開を加速◆◆

当社は「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を目指すデジタルマーケティングカンパニーです。SEO技術、UX/UI改善、データ分析などのマーケティングノウハウを強みに、Web/アプリ/自動車の3つの領域での事業展開を行っております。

2019年4月、トヨタ社や三井住友銀行を出資...

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