募集背景

お客様一人ひとりに寄り添った満足度の高いサポートを実現することと、サービスを安心安全にご利用していただくための体制強化のため、カスタマーサポートメンバーを募集します！！

配属部署

=What is “Customer Happiness”?= ペライチのカスタマーサポートチームは、問題を解決するだけでなく、それぞれのユーザーが持つ最終的な目標達成のために、ユーザーに寄り添ったサポートをするチームを「カスタマーハピネス」と呼んでいます。

概要

=Our Mission= ペライチを利用するお客様が、ストレスなく理想のホームページを作成するためのお手伝いをすることがカスタマーサポートの仕事です。『ペライチの資産を守り、社会における信用・信頼の向上を目指す』といったミッションのもと、不正や悪用がされないようサービスの守りの要としても様々な取り組みも行っています。 具体的には、ペライチをご利用されているお客様からのお問い合わせにメールで回答します。質問された内容に答えるだけではなく、VOCをもとに今のペライチにとって必要な機能や既存機能の改善提案を行います。また、不正対策業務では、不正ページの通報対応とモニタリングや、ペライチ決済を利用されているショップオーナーの方の利用審査を行い、安心安全なサービス提供の一翼を担っています！

この仕事で得られるもの

=What makes our job rewarding?= ペライチをご利用されているお客様の中には、パソコンの操作に不慣れな方も多くいらっしゃいます。 その方たちにとって、質問や相談ができるカスタマーサポートの存在は必要不可欠です。 疑問や問題が解決した時にいただく「ありがとう」の声は、私たちの励みにもなりますし、それ以上にお客様がペライチを利用して実現したいことを叶える喜びを一緒に味わうことができます！ 私たちは、お客様の幸せや成功、引いてはその先「お客様のお客様のハピネス」までも創出できるよう心を尽くし、カスタマーハピネスで「ペライチ」が選ばれるような最高品質のサポートを提供できる最強のプロフェッショナルチームを目指しています！！そのためにやりたいこと、やらなければならないことがまだまだ沢山あります。ユーザーのオンボーディングや先を見越した能動的な提案・サポートに力を入れていきたいと考えています。ホスピタリティ高く丁寧な対応に誇りを持って接客・対応されてきた方、ぜひ私たちに力を貸してください！その心と培ってこられたご経験を、ぜひ日本中の多くのペライチユーザーの目標や夢の実現 >> ”Happiness” に生かしていただきたいです！

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1丁目19−9 第一暁ビル９階 【アクセス】 ■最寄り駅 　京王井の頭線 神泉駅 徒歩4分 　東京メトロ半蔵門線 渋谷駅 徒歩7分 　JR山手線 渋谷駅 徒歩8分

待遇・福利厚生

▼福利厚生 ・交通費全額支給 ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ・ストックオプション制度有り ・業務内容に合ったスペックのPC支給 （Windows/Mac） ・外部ディスプレイ支給 ・昼寝可能 ・オフィスにて社員宛ての荷物受け取り可能 ・部活制度あり ・会社主催飲み会無料参加可能(任意) ・自由に飲食できるお菓子、アイス、白米、コーヒー、お茶、お水を常備 ・オフィスおかん設置 ・バースデーケーキ ・ペランチ:毎週水曜に行う社内ランチ会

休日・休暇

・完全週休二日制（土日のみ。祝祭日は出勤となります） ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・GW、お盆休暇：平日のGW・お盆の祝日に限り振替休日として使用可能（勤務期間問わず取得可能） ・オフライン休暇：年に1度、5日を上限に休める。年度使い切り。 ・バースデー休暇：自分や親、子供、配偶者、彼氏、彼女の誕生日プラスマイナス週間の間に休める。上限2日。年度使い切り。