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スーパーバイザー・SV候補/自社EC/11月新オフィス開設/

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スーパーバイザー候補・SV候補

スーパーバイザー・SV候補/自社EC/11月新オフィス開設/

株式会社 MOA - お客様の生活を豊かにする最高の満足と感動を!全てはお客様のために!急成⻑を遂げるECカンパニ

  • 400万円〜530万円
  • 千葉県,東京都

事業内容

2004年に創業をした当社は、15年で年商500億円規模の企業に成長しました。
当初は家電製品の専門サイトとして事業を始めましたが、
現在は多彩な商品・サービスを取り扱うため総合通販サイト(Premoa)となり、
家電製品に加え日用品・スポーツ用品・化粧品・食品まで幅広い商品を取り扱っています。

また、家電販売の実績を基に、「maxzen」ブランドを立ち上げ、
液晶テレビ・冷蔵庫・洗濯機・電子レンジを日本国内で展開をしております。

仕事内容

自社ECサイトにて、お客様からのメール・電話対応を行います。
業務フローや商品知識を着実に覚えていただけるように、
まずはメールでの問合わせ対応業務から始めていただきます。
※メールには定型文があります。

業務の流れが理解できたら、電話応対をお任せ。
最初のうちは、不明点を先輩に随時聞けるようにしているので、
不安があればいつでも質問が可能です。

1~2カ月ほどかけて仕組みなどを覚えていくため、
通販業界が初めての方もご安心ください!

※スキル・ご経験がある方は早期の段階からお客様対応をお任せします。

<取扱商品>
家電・PC・カメラをはじめ、ゴルフ・スポーツ用品・食品・酒類・家具・インテリア・カー用品・化粧品・日用品など24万点以上の商品に加え、「家電設置」や「延長保証」などのサービスも行っています。

<お客様からの主な問合わせ内容>
【1】商品の仕様・納期
【2】インターネット上の注文手順
【3】商品のアフターサポート
【4】各種サービスの対応
【5】商品に対する質問・要望

定型メール文や基本業務ルールブックもありますが、
「この仕組みがあった方がお客様のためになる」
「こっちの方が効率が良くなる」などの意見は積極的に取り入れていきます。

たとえ入社したばかりの社員であっても業務改善は可能です。
言われた通りに業務を進めるのではなく、自分が仕組みを作るつもりで取り組むと、
コンタクトセンターの面白さ、やりがいも倍増します。
あなた独自の目線からの業務提案をお待ちしています。

企業・求人概要

募集背景 自社展開の「PREMOA」をはじめとする当社のECサイト事業は、ハイペースな成長を続けています。
自社ECサイトのみならず、楽天市場や、Yahooショッピング、Amazon等々、モールへの出店も行っており、楽天では楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー大賞2年連続受賞をするなど年々成長を遂げています。2019年の売上高は500億目前となるなど、年々上昇。それに伴い、問い合わせも増加。体制を強化するべく、11月にサテライトオフィスを新設しました。組織体制強化のため、本社とサテライトオフィスでの2拠点での募集となります。

スーパーバイザーとして、仕組みづくりから関わってもらいたいと考えています。
概要 EC事業は当社売上のうち9割を占めるMOAの主⼒事業です。
2004年に誕⽣したMOAは家電サイト「A-PRICE」を運営。創業から10年⽬の2014年に総合通販サイト「PREMOA」にリニューアルし、デジタル家電通販から総合通販へと事業領域を拡大しました。現在は総合通販サイト「PREMOA」をはじめ、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、Wowma!、ポンパレモール、LOHACOなど各モールへ出店、運営しております。

コダワリを持った豊富な「品揃え」や、常に安⼼感を提供する競争⼒のある「価格」、ニーズの変化やトレンドをいち早く読み取った「利便性」と「楽しさ」。常にお客様の視点に立ち、満足度の高いショップを⽬指しております。

また、お客様の利便性を重視し、商品の販売だけでなく冷蔵庫・洗濯機などの⼤型家電やエアコンなど、設置の難しい冷蔵庫・洗濯機などの大型家電やエアコンについては設置サービスや設置工事も併せて提供。決済⽅法も種類を増やすことで様々なお客様ニーズに応える工夫も積み重ねてきております。

このようなお客様満足度の追及は、各モールからも高く評価をいただき、2018年度では、例えば、次のような受賞歴があります。
◆楽天市場店
・Rakuten SHOP OF THE YEAR2018 総合5位、生活家電ジャンル 大賞
◆Yahoo!店
・Yahoo Best Store AWARD 2018 総合4位、家電部門2位、テレビ・オーディオ部門2位
◆その他
・Wowma! BEST SHOP AWARD 2018 家電カテゴリ大賞
・ポンパレモールグランプリ 家電・カメラ・オーディオ部門 2018年1月月間最優秀賞・5月月間最優秀賞

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
本社/東京都江東区南砂2丁目7番5号ルーシッドスクエア東陽町1F   [最寄り駅]東陽町駅
市川サテライトオフィス/千葉県市川市二俣497   [最寄り駅]二俣新町駅 西船橋駅 

【アクセス】
本社/東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分

市川サテライトオフィス/ [最寄り駅]二俣新町駅より徒歩12分 西船橋駅より徒歩18分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備(労災保険 雇用保険 健康保険 厚生年金)
■確定拠出年金制度(規定あり)
■社販制度(社員割引あり)
■ベネフィットステーション(カフェテリアプラン)
■契約保養施設・レジャー施設優待割引
■産業医との健康相談(毎月)
休日/休暇 ■週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇(昨年度有給休暇取得率98%)
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■年末年始休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 MOA資本金100百万円設立年月日2004年07月従業員数263人

家電を中⼼とした総合通販サイト『PREMOA』を運営する株式会社MOA。EC事業と法人販売事業、プライベート・ブランド事業で構成されている。

2004年に誕⽣した同社は、家電サイト『A-PRICE』を運営。設⽴から10年⽬の2014年には総合通販サイト「PREMOA」にリニューアルし、デジタル家電通販から総合通販へと事業領域を拡大した。現在は総合通販サイト『PREMOA』をはじめ、楽天...

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