募集背景

◎サービスの成長を加速させるための増員 事業規模拡大に伴う増員募集です。コンテンツプラットフォーム部門では、事業成長に伴って、さらに使いやすく安心なサービスを提供するため特に基盤部分の開発体制を強化しており、ユーザー体験向上につなげるべく、サポート部においても新しいスタッフを募集しております。

配属部署

サービス・システム開発本部サポート部

概要

サポート部では、ユーザーからのお問い合わせやご要望に対応するサポート業務、コンテンツ監視業務、スパムや不正利用への対応業務など、ユーザー体験とサービスの信頼性向上につながる業務全般を担当しています。

この仕事で得られるもの

＜やりがいを感じる時＞ ● ユーザーの困りごとに対して、的確にお問い合わせ対応ができたり、さらに改善施策によって抜本的に対策ができた時 ● 目標設定としてユーザー対応の満足度を数値化しているが、業務改善の工夫によってその数値が明確に良くなった時 ● サポートの事前チェックによって想定されるトラブルを指摘し未然に防ぐことができた時や、ユーザーから要望を多く受けていた機能が実装できた時に、開発チーム全体でその成果を喜び労い合うことができます ● フェイクニュースや危険を伴う医療情報など社会的に問題となっているコンテンツについて早い時期に適切な規制基準を策定してインターネット上の情報の信頼性向上に貢献できた時

勤務地

【勤務地詳細】 はてな東京オフィス ●住所 〒107-0062 東京都港区南青山6-5-55 青山サンライトビル3F 【アクセス】 地下鉄『表参道駅』A5出口より徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

- 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） - 近距離通勤手当(オフィスから半径5km内を対象に月2万円) - フリードリンク - フリーお菓子 - 確定拠出年金制度 - 総合福祉団体定期保険 - 昼食支給（週５日） - 持株会

休日・休暇

- 週休2日制 - 土日祝日休み - 有給休暇 （入社時に10日） - 夏期休暇（3日） - 年末年始休暇 - 慶弔休暇