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【東京】ユーザーサポート/ユーザーが安全・安心に利用できる自社Webサービスを実現する

ユーザーサポート◎ユーザーが安全・安心に利用できる自社Webサービスを実現する

株式会社 はてな - 「知る」「つながる」「表現する」で新しい体験を提供し、人の生活を豊かにする』をミッションとし、日本のUGC市場 をリード

  • 380万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

♦コンテンツプラットフォーム
ユーザーがテキストや画像などのコンテンツを発信・拡散できるプラットフォームを提供

♦コンテンツマーケティング
他企業の良質なコンテンツ発信を通したマーケティング活動をネット上で行うことを支援

♦テクノロジーソリューション
はてなサービス提供を通して培った技術やノウハウを他企業にソリューションとして展開

仕事内容

ご経験やご希望に応じて柔軟に担当業務を検討いたします。サービス開発チームと密接に連携しており、サポート担当者は開発チームの一員としてサービス開発に参加しています。それぞれの担当者が主体性と責任をもってサービス開発上の意思決定に関与できるよう、個々のスタッフのキャリアパスを考慮して各サービスへ配置しています。

(1)ユーザーサポート業務
当社が提供するコンテンツプラットフォームサービス(はてなブログ、はてなブックマークなど)のユーザーに対する窓口業務です。ユーザーからのお問い合わせに適切に対応し、最終的に、サービス品質の向上や問題解決につなげることが職務となります。具体的には…

● 利用者からの問い合わせに回答し、利用者から指摘を受けた不具合や要望を開発チームにフィードバックします。
● お問い合わせ内容からサービスの潜在的な問題点も発見し改善につなげます。
● 新しく公開される機能やサービスを事前にテストし、ユーザー目線から使いにくい点や不具合などの問題点がないか確認します。
● サポート業務に必要なツールを導入し、部内メンバーの教育を行います。随時ワークフローを改善し、お問い合わせに対するユーザー満足度の向上や、対応品質の向上を目指します。

(2)Trust&Safety業務
サービス上に投稿されるコンテンツの信頼性や、ユーザーコミュニティの安全性を守るための業務です。具体的には…

● 投稿されるコンテンツにスパムや違法情報など不適切なものがないかチェックし、取り締まります。監視システムの仕様策定を開発者と協力して行ったり、外部企業に業務委託する窓口業務も担当します。
● 権利侵害情報に対する削除依頼や捜査機関からの照会に対する対応、各種インシデント対応など、サービス上で発生したトラブル全般に対して対応します。特に法的な問題点については顧問弁護士との協議により対応方針を決定します。
● FAQやヘルプなど、ユーザーに向けたマニュアルを執筆します。サービスの利用規約やガイドラインなどの作成、改定、ユーザーに対する啓発活動なども行っています。
● 他社との勉強会、交流会などに参加し、情報交換や発表を行うなど、自社のみではなくインターネット全体の信頼性向上のために貢献する機会があります。

企業・求人概要

募集背景 ◎サービスの成長を加速させるための増員
事業規模拡大に伴う増員募集です。コンテンツプラットフォーム部門では、事業成長に伴って、さらに使いやすく安心なサービスを提供するため特に基盤部分の開発体制を強化しており、ユーザー体験向上につなげるべく、サポート部においても新しいスタッフを募集しております。
配属部署 サービス・システム開発本部サポート部
概要 サポート部では、ユーザーからのお問い合わせやご要望に対応するサポート業務、コンテンツ監視業務、スパムや不正利用への対応業務など、ユーザー体験とサービスの信頼性向上につながる業務全般を担当しています。
この仕事で得られるもの <やりがいを感じる時>
● ユーザーの困りごとに対して、的確にお問い合わせ対応ができたり、さらに改善施策によって抜本的に対策ができた時
● 目標設定としてユーザー対応の満足度を数値化しているが、業務改善の工夫によってその数値が明確に良くなった時
● サポートの事前チェックによって想定されるトラブルを指摘し未然に防ぐことができた時や、ユーザーから要望を多く受けていた機能が実装できた時に、開発チーム全体でその成果を喜び労い合うことができます
● フェイクニュースや危険を伴う医療情報など社会的に問題となっているコンテンツについて早い時期に適切な規制基準を策定してインターネット上の情報の信頼性向上に貢献できた時 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
はてな東京オフィス

●住所
〒107-0062 東京都港区南青山6-5-55 青山サンライトビル3F 

【アクセス】
地下鉄『表参道駅』A5出口より徒歩6分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 - 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 近距離通勤手当(オフィスから半径5km内を対象に月2万円)
- フリードリンク
- フリーお菓子
- 確定拠出年金制度
- 総合福祉団体定期保険
- 昼食支給(週5日)
- 持株会
休日/休暇 - 週休2日制
- 土日祝日休み
- 有給休暇 (入社時に10日)
- 夏期休暇(3日)
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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211085

株式会社 はてな資本金198,902千円設立年月日2001年07月従業員数115人

月間ユニークブラウザ数:約17,600万人/月(※2016年7月時点)、登録ユーザー数:約520万人(※2016年7月時点)のコンテンツプラットフォームサービスを運営。

代表的なサービスは国内最大級のソーシャルブックマークサービス『はてなブックマーク』や最新鋭のブログサービス『はてなブログ』など。コンテンツプラットフォームサービスで培われた技術力やユーザーパワーを活かした様々なソリュー...

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Bnr sp354 1

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