株式会社QVC ジャパン - 「見つかるうれしさ、好きになるよろこび」ショッピング体験の楽しさを届けるために
テレビ・インターネットを主体とした通信販売業
コールセンター内の各チームの状況を把握しながら人員調整や業務調整を行い、コールセンターの効率良い稼動を目指します。 【具体的な職務内容】 ・コール数の予測に基づきオペレーターを配置し、当日の呼量に応じて適切な人数に調整する。 ・各業務の体制やコール状況をチェックし、最適な状態を保つために指示を出す。 ・オペレーションに影響を及ぼす問題が生じた際には、関係部門と連携し解決を図る。 ・コンタクトセンター内の各種レポートを作成する。
募集背景
コールセンターはQVCジャパンのビジネスの要といっても過言ではない、お客様と直接やりとりをする現場です。お客様をお待たせしないようコール状況に応じてオペレーターを増やしたり、コールセンター全体の業務の運営が効率的に行われるよう各チームに指示を出したりするお仕事での募集です。
配属部署
カスタマーサービス&エクスペリエンス (コールセンター)
概要
1986年、QVCはアメリカのペンシルバニア州で誕生した、マルチメディアリテーラーです。 いまでは米国本社と日本、ドイツ、イギリス、イタリア、フランス、そして中国の合弁会社を通じて、 TV、Web、モバイル、ソーシャルプラットフォームなど時代に先駆けた形でデジタルショッピング体験をお届けしています。 現在では、世界最大級のVideo Commerce企業となり、e-Commerce Retailerとしては北米3位、Mobile Commerce企業としてもUSで3位(Amazon, Walmartに次ぐ)と現在新しい分野での成長も著しく、日本オフィスでは約1600名のプロフェッショナル達が日々活躍しています。 番組制作はもちろん、商品の仕入れから、販売、物流までをすべて自社で行うQVCジャパンでは、多種多様な部署や職種のスタッフが働いています。 それぞれの立場から、お客様にショッピングの楽しさをお届けする、それがQVCです。
この仕事で得られるもの
今回の募集案件は、お客様と直接お話をする機会はほとんどないですが、各チームのスーパーバイザーやマネージャーを含む担当者に業務の指示や依頼を出したり、各チームのパフォーマンスをレポートにまとめ報告したりするなど、コールセンターでの管理側の経験が身につくお仕事です。
勤務地
【勤務地詳細】 海浜幕張本社:千葉県千葉市美浜区ひび野2丁目1番地1 【アクセス】 【東京駅より約30分】 JR京葉線 海浜幕張駅 南口より徒歩2分
待遇・福利厚生
◆諸手当 当社規定により、通勤手当支給あり ◆福利厚生 ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ・確定拠出年金制度 ・定期健康診断 ・慶弔見舞金 ・社員割引制度 ◆厚生活動/施設 ・社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり) ・社員カフェテリア ・リラクゼーションルーム ・仮眠室完備 ・コーヒー無料サービス ◆教育研修 ・新入社員研修 ・階層別研修 ・部門別研修制度 ・eラーニング など ◆人材育成 ・資格取得支援制度 ・ビジネス英語習得支援制度 ・社内公募制度
休日・休暇
◆勤務条件 シフト制 早番 8:00-17:00 遅番 17:00-26:00 土日出勤の場合有 ※深夜帯勤務時、車通勤または近距離からの通勤が可能な方 ◆休日・休暇:シフトで指定された休日および会社指定の休日 ・有給休暇(初年度15日付与) ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
転職サイトGreenでは、株式会社QVC ジャパンの営業マネージャー・営業管理職に関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、営業マネージャー・営業管理職に関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。