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【SaaS/自社製品のカスタマーサポート】学校や企業で幅広く使われている自社プロダクトのCS業務をお任せします!

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カスタマーサポート

【SaaS/自社製品のカスタマーサポート】学校や企業で幅広く使われている自社プロダクトのCS業務をお任せします!

インヴェンティット 株式会社 - 年率120%成長! 教育現場や企業の「困りごと」をIoTで解決するSaaSベンチャーです。

  • 350万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

■事業概要
・法人向けMDMサービス 『 mobiconnect for Business 』
・文教向けMDMサービス 『 mobiconnect for Education 』
・IoTプラットフォーム 『 コネテク 』

仕事内容

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◯業務内容
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クラウドサービスである自社製品「mobiconnect」のカスタマーサポートをお任せします。

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◯詳細
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・販売代理店であるパートナー企業、エンドユーザー、社内の営業担当などからの問い合わせ対応
・製品技術情報サイトのメンテナンス(製品に関するアナウンス、製品の利用手順、FAQなど各種コンテンツの作成、修正)
・製品マニュアルの修正(定期的に発生します)
・お客様向け相談室(機能の説明や使い方に関する個別相談)の実施 など

*問い合わせ対応は基本的にメールで行いますが、電話や往訪、Web会議など、お客様と直接会話する場合もございます。

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◯問い合わせ対応内容の一例
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・管理しているiPadに対しアプリ配信を実施したつもりが、正しく配信されない
 →お使いの端末情報や端末側でのエラーの有無、事象の詳細をヒアリングします。
  →既知の問題の場合は、解決方法をご案内します。
  →未知の問題の場合は、製品側の問題なのか環境の問題なのかを切り分けた後、
   引き続き調査・確認の後、解決方法をご案内します。

・管理しているAndroid端末に対し制限設定を配信したつもりが、正しく反映されない
 →端末番号などの詳細をヒアリングし、管理画面からエラーの有無を確認します。
  →エラーが確認できた場合は、エラー内容を確認の上、回答を行います。
  →エラーが確認できなかった場合は、同機種を使った事象再現確認や開発部への
   エスカレーションなどを進めつつ、状況の説明を行います。

*ユーザー自身が事象を正確に把握できていないケースもあるため、こちらからの質問を通して問題の本質を見つけていくことも求められます。

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◯カスタマーサポートグループのミッション
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・問い合わせに対してただマニュアル通りに答えるのではなく、お客様の質問のその先にある「実現したいこと」を汲み取り、お客様を成功へ導くことになります。
・”待つ” サポートではなく積極的にお客様へアクションし、”どうしたらお客様のやりたいことが実現できるのか” を常に考え、取り組んでいます。
・社内の営業メンバーや開発メンバーとの情報連携を活発に行い、会社としてお客様の不満解消と満足度向上につなげていきます。

企業・求人概要

募集背景 現在、少数精鋭のエンジニアにより「MDM(Mobile Device Management)」サービスを100%自社で開発しています。主力サービスである「mobiconnect」が順調に伸びており、さらなるサービス拡充、そして新サービス開発のために、サポート業務を通して見えてくるお客様のニーズの本質や問題点を的確にとらえ、サービスの改善や提案、マーケティング等、より良いサービスを作るために力を発揮していただける方を募集しています!
配属部署 ◯プロダクト本部 カスタマーサポート部
概要 ◯インヴェンティット株式会社
・2007年創業/45名規模/「IoT」技術を駆使したSaaSサービスを提供するベンチャー企業です。
・売上高7億円(2019年)*毎年120%成長を推移しています!
・ライセンス数は前年比32%アップ!
・社名(inventit)の由来は、「invent it(発明する)」と”The best way to predict the future is to invent it(未来を予測する最も確実な方法は、それを発明することだ)” という「パーソナル・コンピューターの父」と言われるアラン・ケイの言葉にインスパイアを受けて決めました。
・私たちはまだ世の中にはない、あるいはまだ活用されていないところで困っている多くの人を「IoT技術」を用いた様々なサービスで解決することを使命として捉えています。
この仕事で得られるもの 上場も視野に入れているテクノロジーベンチャーで、自社製品ソフトウェア・サービスに対するCS業務を幅広く経験することができます。
昨今の、企業におけるテレワーク導入や、教育現場でのタブレットを活用した学習スタイルなどが加速度的に広がっていく流れの中で、縁の下の力持ちのような製品でありサービスであり業務となります。
日々の仕事を通じて、「世の中の役に立っている」という実感がきっと得られると思います。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区麹町4-4-7 アトム麹町タワー9階 

【アクセス】
有楽町線「麹町駅」徒歩4分
JR・丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」徒歩6分
半蔵門線「半蔵門駅」徒歩7分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 給与改定年1回
交通費支給(5万円まで/月)
社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
オフィスde野菜(プチ社食)、ウォーターサーバーなど
休日/休暇 完全週休2日制(土日)
祝日
年末年始
有給休暇(入社後すぐに付与、試用期間3ヶ月終了後より使用できます)
リフレッシュ休暇(年に3日間)
特別休暇(慶弔など)
育児休暇
介護休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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インヴェンティット 株式会社資本金100,000千円設立年月日2007年06月従業員数45人

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〇インヴェンティットの概要
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・2007年創業/45名規模/「IoT」技術を駆使したSaaSサービスを提供するベンチャー企業です。
・売上高7億円(2019年)*毎年120%成長を推移していま...

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