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【自社システム_CS担当】自社ECカートシステムのクライアントサポート業務です！
株式会社 SUPER STUDIO - コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する！日本初の総合D2C支援専門企業
事業内容
【ecforce事業】
メーカーさまの売上が上がるほど当社の売上も上がる、従量課金型のASPシステム「ecforce」を開発/販売しています。一言に「システム」と言ってもただ作って終わりではなく、１ヶ月に1〜2機能を追加していくなど、圧倒的なスピードでカイゼンを進めています。広告一切なし/専属営業担当者無しで、販売開始1年で導入企業が100社を突破するなど、成長中のプロダクトになります。
【D2C事業】
商品企画/開発からマーケティングまで。メーカーさまに対しインターネット通販のコンサルティングを全方位的に行う事業部です。フルサポートはもちろん、必要な業務代行やノウハウ提供のみをオンデマンドで部分支援する「apollo d2c」サービスを提供しています。事業開始の検討フェーズから、事業スケール施策検討のフェーズまで、メーカー企業様の事業フェーズに合わせて対応可能です。
「売れなければ意味がない」、私たちは単に"良いもの"を作るだけでなく、"売れるもの"、つまりお客さまのニーズに応えた価値のある商品を作り出し、合理的な手法でお客さまの手に届けるところに重点を置いています。インターネットの登場により、ニッチな商品であったとしても本当にそれを求めているお客さまとコミュニケーションを取れる時代になりました。当社のD2C事業部では、そういった本当に世の中に必要とされる製品を販売する仕組みを提供しています。
仕事内容
EC/D2C事業者向けに提供しているECプラットフォーム「ecforce」のサポート/コンサルティング業務です。
ecforceはメーカー様のすべての管理業務を効率化し、また売上を向上させることを目的として作られたシステムで、立ち上げから1年間広告一切無しで、法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミだけでシェアを伸ばしています。インターネット通販を行うメーカー様の基幹システムとして、商品販売から広告管理、そして物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。
クライアントサポート担当はサポート窓口として、システムのサポートからお客様のEC運営に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。ecforceのスペシャリストとして、一人前になることを目指します。
【具体的な業務内容】
D2C特化型 SaaS「ecforce」の専属コンサルタントとして、導入企業様のシステム利用に関する不明点やショップ運営に関するあらゆるお問い合わせにお答えし、サポートします。
主なサポート内容としては、お客様のecforce上での注文管理や広告管理の設定及び操作方法のサポート、またWebページ設定や他システムとの連携など、EC運営上の問題課題解決のサポート業務です。
【一日のスケジュール（例）】
10:00 - メールチェック、対応
11:00 - 問い合わせ対応
12:00 - ランチ
13:00 - 事業部内進捗会議
14:00 - システム改善の要件整理・チケット作成
16:00 - 問い合わせ対応
17:30 - ユーザビリティ向上のためのFAQ記事作成
19:00 - 業務整理・翌日のタスク整理
19:30 - 退社
【働く環境・チームの雰囲気】
サービス立ち上げ当初からいる先輩メンバーがしっかり指導します。
現在EC Force事業部は全体で30名、その中でCSチームは15名で業務を進めており、主に20代〜40代のメンバーが活躍しています。
部署やポジション、年齢、入社年次に関係なく、 全員でひとつの大きな目標を追いかけており、一人ひとりがチャレンジしようとする空気や風土があります。
困ったときはチーム内外問わず全員で助け合うカルチャーが根付いており、全員一致団結して仕事に取り組んでいます。
メーカーさまの売上/利益に直結するサービスのため、成果を出すと心から感謝していただけることが多いです。
※みなし残業制度を取り入れており、全社平均残業時間は約28.4時間/月です。
企業・求人概要
| 募集背景 | 非常に多くのお問い合わせをいただき、現在ユーザー数が250社を上回るなどサービスが急成長しております。多くの引き合いをいただき、次年度には導入ショップ数が倍近い規模になる見込みです。既存/新規問わずすべてのクライアント様をより高い品質でサポートできるよう、人材募集をします。 |
|---|---|
| 配属部署 | ecforce事業部 クライアントサポート ユニット |
| 概要 | 独自のECプラットフォーム『ecforce』を提供するSaaS事業と、D2Cコンサルティング事業を運営するD2C支援専門企業です。 『ecforce』は、D2CによるECのあらゆる業務を行う現場のために開発されたプラットフォームであり、豊富なマーケティング機能や、現場の業務を効率化する細かい機能が充実しています。これをクライアントに導入するD2Cコンサルティング事業を社内に有し、厳しいフィードバックを得て磨き続けられる点が強みです。 導入ショップは250社を超えており、平均年商は業界最高水準の約1.5億円を誇り、今後は“テクノロジー×データドリブン”で、あらゆるEC領域で役に立てるサービスに展開していきます。 |
| この仕事で得られるもの | ■EC／D2Cのノウハウを社内外から吸収できる ■要件定義やエンジニアとのやり取りなどの業務経験 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通りビル8F 【アクセス】 JR「目黒駅」から徒歩9分 東急目黒線「不動前駅」から徒歩7分 |
|---|---|
| 待遇・福利厚生 | ■リモートワークデイの設置 ■入社初日から有給付与 ■書籍購入制度 ■勉強会、資格取得補助 ■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 （スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等） ■不動産仲介業者との提携（初期費用が60％割引） ■通勤手当全額支給 ■Mac、モニター等全支給 ■ドリンクマシン使い放題 ■屋内の受動喫煙対策：屋外喫煙場所あり（ビル屋上） |
| 休日/休暇 | 年間休日120日 完全週休2日制（原則、土日祝※会社カレンダーによる） 有給休暇10日～20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇 |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 └1日の標準労働時間：8時間 ※コアタイム 11:00～18:00 ※フレキシブルタイム 8:00-11:00/18:00-21:00 |
| 私たちが大切にしていること | 会社が発展していくために重要とされているヒト・モノ・カネの要素の中で、当社が最も大切にしているのは「ヒト」です。 社会を育てていく主体である「人」と本気で向き合う「会社」を作ることで、世界を良い方向に変えていけると本気で考えています。 2014年の創業以来、全ての事業が急成長してきました。成長のきっかけとなったのは、いつも社員の成長でした。 私たちは、 「人が育てば、会社が育つ。会社が育てば、社会が育つ。」 と、本気で信じています。 ミッションは 「コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する」とし、人々に新しい体験を提供すること。 大きなことを成し遂げるために、まだまだリソースが足りません。 当社のミッションバリューに共感し、一緒に働いてくださる方を募集しています。仲間になってくださった方には、業務上のスキルだけでなく人として成長できるよう、また最適な環境で働いていただけるよう、全力でサポートいたします。 |
| AD SOLUTION | 通常の広告代理店では対応出来ない販売ページの改善やEFO、ツールの導入、生データの解析などのコンサルティングが行える、つまり、PDCAサイクルを網羅的に回す支援が可能です。また、Web検索面や、Amazonや楽天といったマーケットプレイスでの販売なども全て利益として回収することが出来ます。さらに、新たな販売手法を研究開発し、お客様へ展開することも同時並行で行っております。 |
| EC SYSTEM | 定期販売向けカートシステムとしてローンチしたSaaS「ecforce」は、ものをつくるメーカーと、生活者を繋ぐ架け橋です。メーカーと生活者との間には、商品を伝えるマーケターがいたり、商品を実際に届ける物流がいたり、質問に答えるカスタマーサポートがいたりします。それらすべての人の課題を解決するサービスです。自社で広告事業とD2C事業を泥臭く運営している、膨大なデータを保有している私たちだからこそ、業界最先端のノウハウを常にシステムに落とし込み、アップデートしていくことが可能です。ecforceのみならず、ECをアップデートするためのシステムを随時開発してまいります。 |
| D2C CONSULTING | 商品開発から運用までをワンストップでコンサルティングする事業です。当社では、Big Data解析から市場調査を通じて世の中のニーズを抽出し、それを解消するための商品を開発、そこから実際に生活者へ商品を直接届けるところまで、全ての過程を内製化しています。マーケティングからの逆算、運営コストの最適化を通じ、より良いものを世の中に提供することがミッションです。 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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