【自社システム_CS担当】自社ECカートシステムのカスタマーサポート業務です
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株式会社SUPER STUDIO - コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する！日本初の総合D2C支援SaaS企業
事業内容
【ecforce事業】 メーカーさまの売上が上がるほど当社の売上も上がる、従量課金型のASPシステム「ecforce」を開発/販売しています。一言に「システム」と言ってもただ作って終わりではなく、１ヶ月に1〜2機能を追加していくなど、圧倒的なスピードでカイゼンを進めています。解約率は驚異の1％以下などリリース後から現在も1000ショップ以上の多くのお客様にご利用いただいております。 【D2C事業】 自社でブランドの立ち上げ〜グロースを担い、ノウハウを機能やクライアントサポートへ還元しています。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。
仕事内容
EC/D2C事業者向けに提供しているECプラットフォーム「ecforce」のサポート/コンサルティング業務です。 ecforceは、メーカー様のすべての管理業務を効率化し、売上を向上させることを目的として作られたシステムです。立ち上げから1年間広告一切無しで、法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミやセミナー、SNS広告などでシェアを伸ばしています。 インターネット通販を行うメーカー様の基幹システムとして、商品販売から広告管理、物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。 カスタマーサポート担当は、そうしたお客様のサポート窓口として、EC運営上の課題を解決するお手伝いや、さらなる業務効率化のための提案などを行っています。 ecforceはもちろんのこと、EC全般のスペシャリストになることを目指します。 【具体的な業務内容】 D2C特化型 SaaS「ecforce」の専属コンサルタントとして、導入企業様のシステム利用に関する不明点や、ショップ運営に関するあらゆるお問い合わせにお答えし、サポートします。 主なサポート内容としては、お客様のecforce上での注文管理・広告管理の設定及び操作方法のサポート、Webページ設定や他システムとの連携など、EC運営上の課題解決のサポート業務です。 【一日のスケジュール（例）】 10:00 - メールチェック、対応 11:00 - 問い合わせ対応 12:00 - ランチ 13:00 - 事業部内進捗会議 14:00 - システム改善の要件整理・チケット作成 16:00 - 問い合わせ対応 17:30 - ユーザビリティ向上のためのFAQ記事作成 19:00 - 業務整理・翌日のタスク整理 19:30 - 退社 【働く環境・チームの雰囲気】 サービス立ち上げ当初からいる先輩メンバーがしっかり指導します。 現在SaaS事業のCSチームは25名程で業務を進めており、主に20代〜40代のメンバーが活躍しています。 部署やポジション、年齢、入社年次に関係なく、 全員でひとつの大きな目標を追いかけており、一人ひとりがチャレンジしようとする空気や風土があります。 困ったときはチーム内外問わず全員で助け合うカルチャーが根付いており、全員が一致団結して仕事に取り組んでいます。 また、メーカーさまの売上/利益に直結するサービスのため、成果が出た際には心から感謝していただけることが多い部門です。 ※みなし残業制度を取り入れており、全社平均残業時間は約33時間/月です。
募集背景
非常に多くのお問い合わせ・引き合いをいただき、現在ユーザー数が700社を上回るなど、サービスが急成長しています。次年度には導入ショップ数が倍近い規模になる見込みです。 既存/新規問わずすべてのクライアント様をより高い品質でサポートできるよう、人材を募集しています。
配属部署
customer management group customer support unit
概要
独自のECプラットフォーム『ecforce』を提供するSaaS事業と、D2Cコンサルティング事業を運営するD2C支援専門企業です。 『ecforce』は、D2CによるECのあらゆる業務を行う現場のために開発されたプラットフォームであり、豊富なマーケティング機能や、現場の業務を効率化する細かい機能が充実しています。これをクライアントに導入するD2Cコンサルティング事業を社内に有し、厳しいフィードバックを得て磨き続けられる点が強みです。 現在、導入ECショップ数は700ショップを超えており、平均年商は業界最高水準の約2億円。今後は“テクノロジー×データドリブン”で、あらゆるEC領域で役に立てるサービスへと展開していきます。
この仕事で得られるもの
■EC／D2Cのノウハウを社内外から吸収できる ■要件定義やエンジニアとのやり取りなどの業務経験が可能
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通りビル8F 【アクセス】 JR「目黒駅」から徒歩9分 東急目黒線「不動前駅」から徒歩7分
待遇・福利厚生
■リモートワーク可能 （出社頻度は部内で相談の上決定） ■入社初日から有給付与 ■書籍購入制度 ■勉強会、資格取得補助 ■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 （スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等） ■不動産仲介業者との提携（初期費用が60％割引） ■通勤手当全額支給 ■Mac、モニター等全支給 ■ドリンクマシン使い放題 ■屋内の受動喫煙対策：屋外喫煙場所あり（ビル屋上） ■クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり
休日・休暇
年間休日120日 完全週休2日制（原則、土日祝※会社カレンダーによる） 有給休暇10日～20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇
勤務時間
■フレックスタイム制 └1日の標準労働時間：8時間 ※コアタイム 11:00～18:00 ※フレキシブルタイム 8:00-11:00/18:00-21:00
私たちが大切にしていること
会社が発展していくために重要とされているヒト・モノ・カネの要素の中で、当社が最も大切にしているのは「ヒト」です。 社会を育てていく主体である「人」と本気で向き合う「会社」を作ることで、世界を良い方向に変えていけると本気で考えています。 2014年の創業以来、全ての事業が急成長してきました。成長のきっかけとなったのは、いつも社員の成長でした。 私たちは、 「人が育てば、会社が育つ。会社が育てば、社会が育つ。」 と、本気で信じています。 ミッションは 「コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する」とし、人々に新しい体験を提供すること。 大きなことを成し遂げるために、まだまだリソースが足りません。 当社のミッションバリューに共感し、一緒に働いてくださる方を募集しています。 仲間になってくださった方には、業務上のスキルだけでなく人として成長できるよう、また最適な環境で働いていただけるよう、全力でサポートいたします。
AD SOLUTION
通常の広告代理店では対応できない販売ページの改善やEFO、ツールの導入、生データの解析などのコンサルティングが行える、つまり、PDCAサイクルを網羅的に回す支援が可能です。また、Web検索面や、Amazonや楽天といったマーケットプレイスでの販売なども全て利益として回収することができます。 さらに、新たな販売手法を研究開発し、お客様へ展開することも同時並行で行っています。
EC SYSTEM
定期販売向けカートシステムとしてローンチしたSaaS「ecforce」は、ものをつくるメーカーと、生活者を繋ぐ架け橋です。メーカーと生活者との間には、商品を伝えるマーケターがいたり、商品を実際に届ける物流があったり、質問に答えるカスタマーサポートがいたりします。それらすべての人の課題を解決するサービスです。 自社で広告事業とD2C事業を泥臭く運営している、膨大なデータを保有している私たちだからこそ、業界最先端のノウハウを常にシステムに落とし込み、アップデートしていくことが可能です。 ecforceのみならず、ECをアップデートするためのシステムを随時開発していきます。
D2C CONSULTING
商品開発から運用までをワンストップでコンサルティングする事業です。 当社では、Big Data解析から市場調査を通じて世の中のニーズを抽出し、それを解消するための商品を開発、そして実際に生活者へ商品を直接届けるところまで、全ての過程を内製化しています。 マーケティングからの逆算、運営コストの最適化を通じ、より良いものを世の中に提供することがミッションです。
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