CBcloud株式会社 - 「届けてくれる」にもっと価値を。物流業界の構造的課題を解決し、新たな社会インフラの構築に挑む
■PickGo 「送りたい」と「届けたい」を繋げる” 配送プラットフォーム。軽貨物のフリーランスドライバーに加え、一般貨物事業者、バイク・自転車の二輪車のマッチング提供。 ■SmaRyuトラック 配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で管理できる運送会社向けSaaS型業務システム。 ■SmaRyuポスト 宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できるSaaS型宅配効率化システム。
配送マッチングプラットフォーム「PickGo」はITの力を使い、ドライバーの多重請負構造打破により、物流産業構造の改革及び 地位向上を目的としたサービスです。 従来は1次請に大手の運送会社、2次請~4次請を全国に63,000社ある中小の運送会社を介し、ドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされたものでした。 [荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐPickGoの裏側では 円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。 依頼主(企業)とドライバー(個人)を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしています。現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材が不足している状況です。当社カスタマーサポートチームのオペレーション~業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。 【業務内容詳細】 ・電話・チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・ベンダーマネジメント ・マニュアル・FAQ作成 ・VOCを基にしたプロダクト業務改善提案と実行
配属部署
PickGo事業本部 パートナーサービスグループ
この仕事で得られるもの
・Salesforceを使用したCRMプロセス設計 ・プロダクト改善×CRMツールでのBPR ・ワークフォースマネジメント ・顧客との折衝技能 ・部門マネジメント
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル 16階 【アクセス】 ■JR秋葉原駅 徒歩2分 ■つくばエクスプレス線 秋葉原駅 徒歩1分 ■銀座線 末広町駅 徒歩6分 ■都営新宿線 岩本町駅 徒歩6分
待遇・福利厚生
・通勤交通費支給 ・社会保険完備 ・書籍購入 ・イベント参加費負担 ・オフィスファーマあり ・無料ティーサーバーあり ・ダーツ、ビリヤードあり ・フリースペースあり ・立ちmtgスペースあり ・社内Barあり ・Nintendo Switch、PS4、スーファミ、ボードゲームあり ・フリーアルコール(定時以降)
休日・休暇
■週休3日制 【勤務曜日/時間】 曜日:平日~土日祝日 時間:週休3日の勤務シフト制 (実働10H×週4日間) 《例》日勤:9:00-23:00(左記のうち10時間) 夜勤:21:00-33:00(10時間) 休憩:2H ■年末年始休暇 ■慶弔休暇
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