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カスタマーサポート

物流×techの基盤を支えるCS中核メンバーを募集!!

CBcloud 株式会社 - 「届けてくれる」にもっと価値を。物流業界の構造的課題を解決し、新たな社会インフラの構築に挑む

Bnr int 01
  • 360万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

・フリーランスドライバーと荷主を即時につなぐ配送マッチングプラットフォーム「PickGo」の提供
・運送会社運送会社の煩雑な業務の業務効率化し、生産性を向上させる業務支援システム「SmaRyu Truck」の提供
・宅配を効率化する次世代宅配ソリューション「SmaRyu Post」の提供
・プロの配送ドライバーによる買い物代行サービス「PickGo買い物代行」の提供

仕事内容

配送マッチングプラットフォーム「PickGo」はITの力を使い、ドライバーの多重請負構造打破により、物流産業構造の改革及び 地位向上を目的としたサービスです。
従来は1次請に大手の運送会社、2次請~4次請を全国に63,000社ある中小の運送会社を介し、ドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされたものでした。

[荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐPickGoの裏側では
円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。

依頼主(企業)とドライバー(個人)を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしています。現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材が不足している状況です。当社カスタマーサポートチームのオペレーション~業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。

【業務内容詳細】
・電話・チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
・ベンダーマネジメント
・マニュアル・FAQ作成
・VOCを基にしたプロダクト業務改善提案と実行

企業・求人概要

配属部署 PickGo事業本部 パートナーサービスグループ
この仕事で得られるもの ・Salesforceを使用したCRMプロセス設計
・プロダクト改善×CRMツールでのBPR
・ワークフォースマネジメント
・顧客との折衝技能
・部門マネジメント 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル 16階 

【アクセス】
■JR秋葉原駅 徒歩2分
■つくばエクスプレス線 秋葉原駅 徒歩1分
■銀座線 末広町駅 徒歩6分
■都営新宿線 岩本町駅 徒歩6分 
待遇・福利厚生 ・通勤交通費支給
・社会保険完備
・書籍購入
・イベント参加費負担
・オフィスファーマあり
・無料ティーサーバーあり
・ダーツ、ビリヤードあり
・フリースペースあり
・立ちmtgスペースあり
・社内Barあり
・Nintendo Switch、PS4、スーファミ、ボードゲームあり
・フリーアルコール(定時以降)
休日/休暇 ■週休3日制
【勤務曜日/時間】
曜日:平日~土日祝日
時間:週休3日の勤務シフト制 (実働10H×週4日間)
《例》日勤:9:00-23:00(左記のうち10時間) 夜勤:21:00-33:00(10時間)
休憩:2H
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
求人の特徴
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CBcloud 株式会社資本金17億7000万円(資本準備金含む)設立年月日2013年10月従業員数52人

日本の物流市場は、企業間配送11.7兆円、宅配約2.6兆円、合計14兆円を超える巨大市場である。現代日本を支える基幹産業であり、今後、EC化率の高まりに伴いさらなる需要拡大が見込まれている。だがその一方で近年は、配送を担うドライバーをはじめ、深刻な人材不足による「物流クライシス」と呼ばれる社会問題に直面している。

根底にあるのは業界の多重下請け構造だ。特に物流市場の約8割を超える企業間...

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