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弁護士がもっと輝けるように!弁護士向けカスタマーサポート/カスタマーサクセス募集

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カスタマーサポート/カスタマーサクセス(弁護士ドットコム)

弁護士がもっと輝けるように!弁護士向けカスタマーサポート/カスタマーサクセス募集

弁護士ドットコム 株式会社 - インターネットで専門家をもっと身近に、もっと便利に。

  • 350万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

弁護士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
弁護士ドットコムキャリア・EXCAREERの運営
BUSINESS LAWYERSの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムトピックスの運営
クラウドサインの開発・運営
Legal Tech Labの運営

仕事内容

弁護士ドットコムの利用弁護士に対するカスタマーサポート/カスタマーサクセスを担当いただきます。

■サポート業務
弁護士からの問い合わせ(メール/電話)に対応いただきます。
ただし、問い合わせは日に10-15件程度でメールが半分程度なので、一般的なカスタマーサポートと比べると自分のペースで仕事を進められる環境だと思います。また、サポートの中でお客様からいただいた/自分が感じた改善点については直接エンジニアに共有する「プロダクトフィードバック」の仕組みがありますので、お客様やご自身の感じた不満を商品企画に反映させる機会もあります。

■入稿業務
弁護士ドットコムのサイトに掲載する原稿を作成いただきます。
原稿作成には①弁護士から所定の質問に回答をもらい、それをベースに原稿を作成いただく、②HPや電話等で弁護士の情報を積極的に収集し、その情報を元に原稿を作成いただく、という2つのパターンがあります。ご本人の特性やご希望を伺いながら、適切な案件の対応をお願いできればと思います(ライティングの経験は一切問いません)。

■その他、カスタマーサクセスに関する業務
上記以外にも、チームとしては「カスタマーサクセス」の考え方の下、様々な業務に取り組んでおり、業務も人員も拡大中です。サポート的な業務だけでなく、マーケティング的な業務もあれば、セールス的な業務も、データ分析や企画系の業務もあります。まずは上記業務に対応いただいた上で、ご本人の特性やご希望に合わせて様々な業務に取り組む機会を提供したいと考えています。

企業・求人概要

配属部署 弁護士ドットコム本部 営業企画部 弁護士CSチーム

<チーム構成>
人員:6名(男性2名、女性4名)いずれも20-30代

<優しく誠実なメンバーに囲まれてスキルアップできます>
ベンチャーですが、子育てなどワークライフバランスに理解があります。チームマネージャーも保育園のお迎えで週一早帰りします。無駄な残業を好まず、メンバーもほぼ残業していません。
概要 ■法律問題で困る人を、一人でも多く減らしたい
マクロミル社調査によると、「直近1年間」で何らかの法律トラブルにあった方は国内で約2千万人もいます。それにも関わらず、法律トラブルが起こった時に実際に弁護士に相談する人はわずか2割しかいません。 我々が解決したいのは、この「法律問題で困る人に司法サービスが届いていない」という社会課題です。
これを解決するためには、弁護士の先生方に我々のサービスを活用いただく必要があります。
しかし、サポートなしに弁護士ドットコムのサービスを活用いただけるとは限りません。
そこで、我々のチームは弁護士に「最高の顧客体験と成果」をキーワードに、弁護士に対する受動的・能動的サポートを提供しています。これらのサポートにより、弁護士ドットコムがもっと弁護士を輝かせるプラットフォームとなり、結果として日本中の法律問題で困っている人に適切に司法サービスを届けることになると信じています。

■弁護士がもっと輝けるプラットフォームを
上記社会課題を解決するためには、弁護士の先生方に我々のサービスを活用いただく必要があります。しかし、サポートなしに弁護士ドットコムのサービスを活用いただけるとは限りません。
そこで、我々のチームは弁護士に「最高の顧客体験と成果」をキーワードに、弁護士に対する受動的・能動的サポートを提供しています。これらのサポートにより、弁護士ドットコムがもっと弁護士を輝かせるプラットフォームとなり、結果として日本中の法律問題で困っている人に適切に司法サービスを届けることになると信じています。
この仕事で得られるもの 弁護士ドットコムは、インターネット法律相談・弁護士検索のパイオニアとして、市場を開拓してきており、業界トップクラスのシェアを誇っています。「法律問題で困っている人」は年間2千万人と多く、自分の身近にいるかもしれません。一番多くの弁護士とつながっている自分たちがしっかりとサポートすることで、一人でも多くの人、場合によっては「自分にとって身近な誰か」の役に立てると信じて業務にあたっています。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
本社 東京都 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階 

【アクセス】
・東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 
・都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から徒歩8分  
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 決算手当/社内表彰制度/近距離手当制度/従業員持株会/自転車通勤手当制度/定例懇親会/再雇用制度/部活動補助制度
休日/休暇 土日祝祭日/夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与) 年末年始休暇/慶弔休暇/特別休暇/妊婦特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 短時間勤務(育児・介護)
勤務時間について フレックスタイム制(基本は10-19時の勤務 ※ただし柔軟に運用しています)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
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弁護士ドットコム 株式会社資本金436百万円設立年月日2005年07月従業員数186人

■■ 専門家をもっと身近に ■■

世界中の人達が「より良く生きる知恵=知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造することを理念としています。
そのため、当社のサービスは人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」を始め、企業法務向けポータルサイト「BUSINESS LAWYERS」、弁護士事務所および税理士事務所の業務支援サー...

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Bnr sp354 11

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