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カスタマーサポート経験者歓迎◆自社開発サービス◆英語を活かせる◆土日祝休み
株式会社 ねこじゃらし - ''クラウドで人々をもっとクリエイティブに''
事業内容
弊社が開発・運営するサービスを通じて業界標準化（デファクトスタンダード）を目指し事業を展開しています。
■「JECTOR」クラウドストレージサービス（ファイル共有）
プロクリエイターがチームで共同プロジェクトのデータを管理するためのクラウドストレージサービスです。
ファイルを同期しないのでマシンの容量を圧迫せず、ファイルサーバやNAS のようにご利用になれます。
■「BackStore」クラウドバックアップサービス（バックアップ）
マルチプラットフォームに対応したクラウドバックアップサービスです。
遠隔地にファイルがバックアップされ、一度設定すれば自動かつリアルタイムにバックアップされます。
■「Setaria.cloud」映像処理クラウドサービス
クラウド上での高度な映像処理と管理を可能にした、映像処理クラウドサービスです。
■「DMZ WORK」クリエイターのためのコワーキングスペース
クリエイターに特化した完全会員制のコワーキングスペースです。
仕事内容
カスタマーサポートだけでは物足りず、自社サービスを世の中に広げるべく
攻めの顧客サポートをしていきたい方必見です。
基本的には、メールおよびお電話でのお客様サポート業務がメインになりますが、
自社サービスのため、お客様がどんなことを求めているのか、困っているのかの
情報をヒアリングし、改善していく幅広いサポートができます。
営業、システム/開発などエンジニアと協力し、サービスの動作確認・仕様の検証やマニュアル・FAQの作成も行います。
まずは先輩社員のアシスタントから始めていただき、
一通り業務をご経験いただいた後に幅広く業務をお願いしていきます。
IT知識やスキルは業務を通じて習得できる環境ですので、
ご入社前にITの知識やスキルに自信がなくてもご安心ください。
< 業務の詳細 >
・お問い合わせ対応業務（電話、メール）
・操作マニュアル作成
・動作検証業務
・各アカウント管理
・メンテナンス対応（システム担当と連携しての対応）
・各部署とのMTG（プロダクト会議参加など）
・ユーザー向けアンケートの作成/配信
・お客様満足度向上のための施策運用
サービスの改良に携わることができ、事務やマーケティング、
アシスタント、ディレクションなど複合的な業務要素の強いポジションです。
※ 現メンバーと業務分担しながら行っていただきます。
※ IT知識は現メンバーからレクチャーを受けながら実践にて徐々に対応していただきます。
※ 英語を仕事で使いたい方歓迎！（海外企業とのやりとり/英語マニュアル作成/英語での問い合わせ対応など）
企業・求人概要
| 募集背景 | 2018年4月にオフィス移転し、事業部毎にサービスを加速するべく 自社ストレージサービス部門の体制を整えました。 体制強化のため、新たにサポートメンバーを募集することとなりました。 |
|---|---|
| 配属部署 | クラウドストレージ事業部 *創業当初からのサービス事業部、2014年に新たに展開したストレージサービス事業部のいずれかの配属となります。 どちらも部門も、サポートのプロフェッショナルメンバーがおります。 共にユーザの声をサービスへ反映していくため、 幅広いサポート領域で業務をしていただきます。 |
| 概要 | 【会社概要】 社名：株式会社ねこじゃらし 事業内容：クラウドストレージ事業、クラウドバックアップ事業 設立：2006年3月 資本金：77,520,000円 |
| この仕事で得られるもの | ■専門性の高いカスタマーサポート経験 ・コールセンターなどで顧客の一次対応しているだけでは得られない経験 ・自社サービスの理解を深めるとともに技術的な知識を身につける経験 ・自社の新サービスのカスタマサポートを設計する経験 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都中央区築地3-7-1 TSUKIJI GRANDE 5F 【アクセス】 ●築地駅（日比谷線） 徒歩 1分 出口3・4 ●新富町駅（有楽町線） 徒歩 4分 出口4 ●東銀座駅（浅草線） 徒歩 10分 出口6 |
|---|---|
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇・福利厚生 | ・定期評価 年2回 ・一般職から専門職と管理職へ分岐する複線型等級制度 ・基本報酬＋業績連動型賞与 ※コンプライアンスを遵守し、基本報酬は管理職以外は基本給＋時間外残業手当にて構成されます。 ・評価は業務実績とコンピテンシーにより実施。実績評価と人物性や協調性、組織に対する貢献を評価します。 ・社会保険、労働保険完備 ・健康診断 ・通勤手当（交通費上限 月3万円まで支給） ・時間外勤務手当 ・PowerNap制度（お昼寝） |
| 休日/休暇 | ■休日制度 ・年間休日125日（2019年）有休取得率 90%以上 ・週休2日（土日祝）休み ■休暇制度 ・年次有給休暇（1時間単位） ・産前産後休業/育児・介護休業/生理休暇 ・夏季休暇（3日間）/慶弔休暇（1〜5日間） ・バースデー休暇 ・その他各種特別休暇 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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