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【日本e-Learning大賞で総務大臣賞受賞サービス】HRTech_人事やエンジニア経験を活かし日本中のエンジニア組織を活性化させたいカスタマーサクセス募集

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【HRTech】カスタマーサクセス

【日本e-Learning大賞で総務大臣賞受賞サービス】HRTech_人事やエンジニア経験を活かし日本中のエンジニア組織を活性化させたいカスタマーサクセス募集

株式会社 ギブリー - Your Growth, Our Future. ~すべての人に成長を~

  • 480万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

HR Tech 事業(track/athletics/CODEPREP)
Conversation Tech 事業(SYNALIO/PEP)
Incubation 事業(お墓探しナビ/治療家ナビ)

仕事内容

自社プロダクト(track)のカスタマーサクセスをご担当いただきます。

【カスタマーサクセスとは】
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
SaaS系サービスの台頭により、海外から広げられている新しい職種の一つです。trackの成長に伴い、このカスタマーサクセスチームを立ち上げました。我々はカスタマーサクセスのあるべき姿、コアバリューを以下の3つに定義しています。

①コーチ
顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援するこ とで顧客を成功に導く コーチである

②代弁者
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをつなぐ代弁者である

③エバンジェリスト
プロダクトの価値について啓蒙し、浸透させる エバンジェリストである

【具体的な業務内容】
■サービスのカスタマーサポート業務
・サービス利用方法の説明・FAQ対応
・アカウント作成フォロー、初期セットアップ
・各種お問い合わせ対応

■カスタマーサクセス業務
・顧客へのヒアリング、インタビュー、満足度調査
・顧客へのエンジニア採用・育成・評価制度設計のコンサルティング
・自社サービスを組み合わせたソリューションの企画提案
・レポーティングや外部へのブログ等での発信
・ワークショップ、ハンズオンの開催

【 こんな人におすすめ! 】
・カスタマーサクセスの実務経験のある方
・企業人事としてエンジニア採用や育成の経験がある方
・紹介会社の営業(紹介・派遣・SES)として企業にエンジニア紹介経験のある方
・開発職の経験があり、開発者と一緒にグロースハックの仕事をしていきたい方

企業・求人概要

概要 GiveryのHR Tech部門では、「Empowering Engineering!!」というビジョンを掲げ、創造力を持って新しい価値を生み出すことのできるエンジニアを支援すべくサービスを展開しています。

■track
世界を席捲する日本発Techベンチャーを輩出する、Webエンジニアの教育/評価/採用のプラットフォーム
■athletics
採用前からスキルが分かるエンジニア採用プラットフォーム

特にエンジニアのスキルを可視化して正しく評価、さらに育成することでより強い組織を作る助けとなるSaaSプロダクト「track」は、第16回 日本e-Learning大賞において、4つの大臣賞の中より「総務大臣賞」を受賞するなど、成長著しいサービスを運営しています。

*受賞履歴
New!〇第16回 日本e-Learning大賞において、4つの大臣賞の中より「総務大臣賞」を受賞
◯ HRテクノロジー大賞 管理システムサービス部門優秀賞
◯ 日本HRチャレンジ大賞 奨励賞
◯ HR Tech GP 2018 ファイナル出場
◯ Infinity Ventures Summit 2016 Kyoto Launch Pad ファイナリスト

*取材実績 ※URLを載せられない為、ぜひご検索ください
◯ track――生涯エンジニアが活躍し続けるためのスキルチェック&学習プラットフォーム、他社・業界とのスキル比較も可能

◯ track――プログラミングの教材・試験を誰でも作れることにこだわって開発、エンジニアもきっと学習コンテンツを自作したくなる

◯ 自立自走できるエンジニア輩出を目指し、新たに生まれ変わったプログラミングスキルチェックサービス「track」

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F 

【アクセス】
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ◎昇給年2回(10月・4月)
◎業績賞与年2回(7月・12月)
※共に査定・業績による。
※上記、年収に業績賞与は含みません。
◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円)
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢20代後半
休日/休暇 ◎年間休日120日
 ■完全週休2日制(土日休み)
 ■祝日
 ■年末年始休暇(3日間)
 ■有給休暇
 ■慶弔休暇
 ■特別休暇
 ■出産休暇
 ■育児休暇
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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株式会社 ギブリー資本金10,000,000円設立年月日2009年04月従業員数70人

「Your Growth, Our Future. ~すべての人に成長を~」

これは、私達ギブリーが掲げるVISIONです。
近年の労働人口の減少やテクノロジーの発達などの社会的な変化によって、誰もが自分らしい生き方、働き方を選ぶことができる時代が訪れました。

そのような”個の力”が重視される時代にあって、私達ギブリーは夢に近づくために努力を重ねているすべての人を支援する”成長...

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