株式会社Rebase - シリコンバレーの仲間で起業!成長中のレンタルスペース予約プラットフォーム『インスタベース』!
レンタルスペース・貸し会議室の予約サービス「インスタベース」の運営
月間利用3万を超える『インスタベース』や 来春リリース予定の新規サービスのユーザー体験を 「カスタマー・エクスペリエンス(CX)」という側面から 引っ張っていくメンバーを募集しています。 【主な業務内容】 ・インスタベースにおける カスタマーサポート業務(問合せ対応・メール) カスタマーサクセス業務 オンボーディング業務 ・新サービスのカスタマーサポート業務 ・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行 ・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行 ・トラブルの事前予防施策の企画・実行 【サービスの継続利用はCX が必要不可欠】 Rebaseの思い描くCXチームの役割とは、 ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。 そんな理想に向けて、一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です!! 【チームで使っているデバイス・ツール】 ・MacBook Pro(USキーボード) ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Asana ・Google Analytics / Redash など ※新たなツールの使用にもオープンなチームです。
募集背景
おかげさまで利用者が300万人を超え、現在も利用者は増え続けています。 よりサービスクオリティを向上させるべく、仲間を募集することにしました。
配属部署
【チーム構成】 ・CXチーム(Mgr 1名、メンバー3名、派遣1名)
概要
株式会社Rebaseは、会議室・レンタルスペースのマッチングプラットフォーム『インスタベース』を手がける会社です。 『インスタベース』は、「場所」とその場所を必要とする「人」とのマッチングを通して、世の中の様々な活動を促進していくサービスです。「夢を持っている人」や、「何か活動をしたい」という、「人」と「人」との出会いを支援することを目標として日々活動しています。
この仕事で得られるもの
・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。 ・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。 ・空間シェアエコ事業のカスタマーサクセスを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿西2-20-17 代官山サンライトビル202 ※転勤はありません ※現在、週の半分はリモート勤務です 【アクセス】 ◼東急東横線 「代官山駅」北口より徒歩1分 ◼JR各線、日比谷線 「恵比寿駅」西口より徒歩13分
勤務時間
10:00〜20:00
待遇・福利厚生
【勤務時間 補足】 ■ 残業は月13.7時間(2020年6月実績) 【福利厚生】 ■ 交通費支給(月3万円まで) ■ 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■ 時間外手当(30時間超過分全額支給) ■ 私服勤務 ■ オフィス内禁煙 ■ 業績賞与 ■『Instabase』利用券2万円分/月
休日・休暇
■ 年間休日数 121日 ■ 休日・休暇詳細 完全週休2日制(土日) 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 有給休暇 入社時休暇 特別休暇
まず体験。そして実装。
想像することも大事ですが、 やはり“体験”に勝るものはない と考えています。 体験する ↓ ユーザー目線で感じた印象や疑問が生まれます。 ↓ それを解消・改善するために 設計,実装する ↓ また体験する ↓ (繰り返し) ユーザー目線で どんどんサービス改善できるのも特徴の1つです。
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