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サポート・サクセス(CS)→エクスペリエンス(CX)へ¦サービス継続における" 要 "となる仲間を募集!!

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CXメンバー/リーダー候補

サポート・サクセス(CS)→エクスペリエンス(CX)へ¦サービス継続における" 要 "となる仲間を募集!!

株式会社 Rebase - シリコンバレーの仲間で起業!成長中のレンタルスペース予約プラットフォーム『インスタベース』!

  • 300万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

レンタルスペース・貸し会議室の予約サービス「インスタベース」

仕事内容

月間利用3万を超える『インスタベース』や
来春リリース予定の新規サービスのユーザー体験を
「カスタマー・エクスペリエンス(CX)」という側面から
引っ張っていくメンバーを募集しています。

【主な業務内容】
・インスタベースにおける
 カスタマーサポート業務(問合せ対応・メール)
 カスタマーサクセス業務
 オンボーディング業務
・新サービスのカスタマーサポート業務
・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行
・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行
・トラブルの事前予防施策の企画・実行


【サービスの継続利用はCX が必要不可欠】
Rebaseの思い描くCXチームの役割とは、
ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。
そんな理想に向けて、一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です!!


【チームで使っているデバイス・ツール】
・MacBook Pro(USキーボード)
・Zendesk
・G Suite
・Slack
・Google Analytics / Redash など
※新たなツールの使用にもオープンなチームです。

企業・求人概要

募集背景 おかげさまで利用者が300万人を超え、現在も利用者は増え続けています。
よりサービスクオリティを向上させるべく、仲間を募集することにしました。
配属部署 【チーム構成】
・CXチーム(Mgr 1名、メンバー2名)
概要 株式会社Rebaseは、会議室・レンタルスペースのマッチングプラットフォーム『インスタベース』を手がける会社です。

『インスタベース』は、「場所」とその場所を必要とする「人」とのマッチングを通して、世の中の様々な活動を促進していくサービスです。「夢を持っている人」や、「何か活動をしたい」という、「人」と「人」との出会いを支援することを目標として日々活動しています。
この仕事で得られるもの ・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。
・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。
・空間シェアエコ事業のカスタマーサクセスを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【勤務地詳細】
東京都渋谷区恵比寿西2-20-17 代官山サンライトビル202

※転勤はありません
※現在、週の半分はリモート勤務です 

【アクセス】
◼東急東横線
「代官山駅」北口より徒歩1分

◼JR各線、日比谷線
「恵比寿駅」西口より徒歩13分 
勤務時間 10:00~20:00
待遇・福利厚生 【勤務時間 補足】
■ 残業は月13.7時間(2020年6月実績)

【福利厚生】
■ 交通費支給(月2万円まで)
■ 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■ 時間外手当(45時間超過分全額支給)
■ 出張手当
■ 私服勤務可能
■ オフィス内禁煙
■ 技術書籍代補助
■ 業績賞与
■『Instabase』利用券2万円分/月
休日/休暇 ■ 年間休日数
123日

■ 休日・休暇詳細
完全週休2日制(土日)
祝日
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇
女性休暇
特別休暇
まず体験。そして実装。 想像することも大事ですが、
やはり“体験”に勝るものはない
と考えています。

体験する

ユーザー目線で感じた印象や疑問が生まれます。

それを解消・改善するために
設計,実装する

また体験する

(繰り返し)

ユーザー目線で
どんどんサービス改善できるのも特徴の1つです。
求人の特徴
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株式会社 Rebase資本金1億5000万円設立年月日2014年04月従業員数21人

株式会社Rebase(リベース)は、レンタルスペースの予約プラットフォーム『インスタベース』を手がけている会社だ。レンタルスペースと聞くと、貸し会議室やセミナー会場、貸しスタジオといったイメージが強いが、それだけではない。レンタルキッチンあり、サロンあり、一軒家あり、ありとあらゆるスペースがレンタルスペースとなり、そのスペースを舞台に展開される活動も多岐にわたる。Rebaseは「人と場所をマ...

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