GMOインターネットグループ株式会社 - 【東証プライム市場上場】国内シェアNo.1のインターネットインフラサービスを支える仲間を募集!【自社サービス開発・福利厚生充実】
・インターネットインフラ事業 ・インターネット広告・メディア事業 ・インターネット金融事業 ・暗号資産(仮想通貨)事業
GMOインターネットで提供している「お名前.com」サービス利用に関するお客さまサポート業務およびサービスの品質、顧客満足度の向上業務をご担当頂きます。 ■ミッション お問い合わせ対応業務だけではなく、お客様から頂くお声の取りまとめ、分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービス改善など、顧客満足を高める企画・提案も積極的に行っていただきます。 【具体的には】 ・お問い合わせへの対応(5件ほど/1日) ・お問い合せ内容の分析、まとめ ・顧客満足度を高める為の企画、サイト改修提案 ・FAQなどの作成 ・カスタマーサポート業務の効率化提案 【仕事のやりがい】 お電話でのお客様サポートのみではなく、お客様からサポートチーム全体に寄せられた要望や改善策などをプロジェクトのような形で、自社関係各所と取り進めて改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進められる。※お客様の生の声を聞いて、改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。 最初はカスタマーサポートにてお客様対応をして頂き、慣れてきたらお客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きたいです。
募集背景
当社インフラサービス1,000万件 突破に伴い、拠点に集まるお客様のお声をまとめて、分析して、自社サイトの改善などに繋げていただく役割となります。ご自身が取りまとめた案を積極的に分析および推進して頂き、お客様の満足度向上に携わっていただけます。
配属部署
事業本部 ドメイン事業部
概要
「日本を代表する総合インターネットグループへ」 これは、GMOインターネットグループがかかげるスローガン。 『新たなインターネット文化・産業とお客様の「笑顔」「感動」を創造し、社会と人々に貢献する。』その理念のもと、当社はインターネットという世界を構築してきました。 グループ一丸となり、国内シェア圧倒的No.1のサービスを提供しているインフラ事業を始め、コンシューマー向けのサービスであるインターネット証券事業、ソーシャル・スマートフォン関連事業など、幅広く事業の展開を行っています。 また、近年では培ったノウハウを最大限に活かし、海外への展開も急速に進んでおり、まさにグローバルな展開が加速しています。 このたび、事業拡大に伴い、新たな時代を一緒に作って頂ける仲間を大募集することといたしました。
この仕事で得られるもの
【仕事のやりがい】 お電話でのお客様サポートのみではなく、お客様から頂いた要望や改善策などをプロジェクトのような形で、自社関係各所と取り進めて改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進められる。 ※お客様の生の声を聞いて、改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。 最初はカスタマーサポートにてお客様対応をして頂き、慣れてきたらお客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きたいです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区桜丘町26-1 渋谷セルリアンタワー 【アクセス】 JR山手線・埼京線、東急東横線・田園都市線、京王井の頭線、東京メトロ銀座線・半蔵門線、副都心線「渋谷」駅 徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
確定拠出年金/ 各種社会保険(健康保険・厚生年金・確定給付企業年金・雇用保険・労災保険) 従業員持株会/ 福利厚生補助制度(スポーツクラブ/英会話等補助金) 契約保養施設/ 交通費支給(非課税限度額内)/ 慶弔見舞金/ 育児・介護休業および短時間勤務制度/イベント補助制度 ◆充実の福利厚生施設 (24時間無料社内カフェ、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所 ) ◆すごいエンジニア支援制度(スキルアップ支援等)
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日、夏季休暇(5営業日)、年末年始休暇(6日間)、有給休暇、時間単位有給取得制度、特別休暇 (リフレッシュ休暇/結婚休暇/出産休暇/育児休暇/介護休暇/看護休暇/配偶者出産休暇/病気休暇/忌引休暇 等)
福利厚生:コミュニケーションスペース「シナジーカフェ GMO Yours」
グループのスタッフが交流できる場として、またくつろぎの場、ミーティングでの利用など24時間ご利用いただけるスペースです。食事が無料で提供されていて朝:モーニングタイム、昼:ビュッフェタイム、夕方:カフェタイム、金曜の夜:バー&クラブタイムになります。健康管理のためのカロリー表示、原産地表示など、安心と安全が徹底されており、管理栄養士さんも常駐。ドリンク、パン、お菓子、軽食なども用意されていて、すべて無料。その他、様々な社員のニーズに応え、自由に使えるPCやiPadなどの端末、イベント利用のできる大型TVや機材を完備。ミーティングをしながらカフェを楽しみたい人は丸テーブル、くつろぎたい人のためのソファー席等も用意しており、幅広い用途に対応しています。 その他、マッサージルーム、託児所などもありスタッフの働く環境を整えるプロジェクトは現在も進行中です!
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