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カスタマーサクセス(業界No.1を目指す事業急拡大中のクラウド型モバイルPOS)

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【POS+】カスタマーサクセス(事業急拡大中のクラウド型モバイルPOS)

カスタマーサクセス(業界No.1を目指す事業急拡大中のクラウド型モバイルPOS)

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社(旧:株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ) - はたらいて、笑おう。

  • 440万円〜750万円
  • 東京都

事業内容

パーソルプロセス&テクノロジーは人材サービス業界2位、パーソルグループのITソリューション事業における中核企業です。AI,IoT,Botなど先進技術にも積極的に取り組んでおり、現場でのアイデアや提案から生まれる新規事業にも積極的に挑むカルチャーを持っています。

ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対してソリューションを提供しています。

◆コンサルティング事業
◆システムソリューション事業
(1)自社サービス開発 (2)プライム外販SI (3)グループ向けSI
◆ビジネスエンジニアリング事業
(1)ICTアウトソーシング (2)エネルギービジネス (3)ドローンソリューション
◆セールスマーケティング事業
(1)セールスソリューション事業 (2)デジタルマーケティング支援事業

仕事内容

■役割
オンボーディング:
・クライアント先に訪問し運用プロセスなどのヒアリングを実施
・クライアントが導入をスムーズに行えるようご支援
・クライアントのサービス利用状況を可視化し、継続的にご利用いただけるようプロアクティブなサポート
アップセリング/クロスセリング:
・退会率改善や上位プランへの移行施策を構築・実行/グループ内での他部門への導入展開
エンゲージメント:
・ユーザーのロイヤリティを高めるためのオフラインイベントを企画~実施 ・クライアントの要望を元にサービス進化に向けて、開発チームと連携

※ご希望や適性にあわせてカスタマーサクセス部内でのミッションや詳細業務を決定していきます。

■仕事のやりがい
大手の安定性もありながらも、社内ベンチャーな風土であり、急成長の事業ステージを経験できます。
POS+をご契約中のお客様に伴走しサービス活用の支援することで、お客様の生産性向上、売上・利益のアップに貢献するとともに、顧客あたりLTV(ライフタイムバリュー)を最大化することがミッションです。
サブスクリプション型(継続課金)の事業において契約後の顧客満足度を高め、利用継続率を上げていくかが収益性に直結するため事業の核となる重要なポジションです。

■POS+とは:
外食・理美容・小売業界に対してライトな基幹システム、ライトな店舗システム(iOS、Android)をASPで提供し、フレキシブルな項目追加DB機能を実現し、高品質、低単価、短納期を実現したプロダクトです。
POS+はPOSレジの機能の他に、店舗の経営改善を行うためのデータの利活用が可能です。小売・飲食・理美容・人材など様々な業種・業態のお客様が、POS+を利用することでお客様自身も気づいていない経営課題を発見し、解決し、はたらく楽しさであふれる世界を、私たちの製品によって実現することを目的としています。

■POS+が目指す世界観
【サービス業界の生産性に寄与したい】
推計の結果、2030年には、7,073万人の労働需要に対し、6,429万人の労働供給しか見込めず、「644万人の人手不足」となることが分かりました。
産業別において、特に大きな不足が予測されるのは、サービス業、医療・福祉業など、現在も人手不足に苦しむ業種です。
その中でもPOS+(ポスタス)は、400万不足するといわれているサービス業界の「生産性向上」に寄与することで社会課題を解決するために生まれたサービスです。
今後はFintech領域や B2Cアプリ、予約、HRなどのサービス投入し、POS+のサービスレベルを強化すると共に更なるサービスを積み上げていきます。
現在、モバイルPOS有料版にて国内導入実績1位となりますが、他社との差別化を図りながら、さらにPOS+のマーケットを拡大していきます。

■次世代の柱となる事業
【パーソルグループについて】
「はたらいて、笑おう。」を掲げるパーソルグループは、人材業界において国内第2位、世界第6位の時価総額となります。
売上高9,258億円(前年比128%)で成長しており、次世代の柱となる事業創造を目指し、新規事業に2020年3月期に約25億円を投資予定しており、
この新規事業の一つがPOS+です。

企業・求人概要

募集背景 ■概要:
POS+(ポスタス)はパーソルグループの注力投資銘柄の1つであり、安定性もありつつも急成長を遂げております。
そのため、経営資源の集中投下と権限委譲による迅速な経営判断を行うため、2019年4月に社内COMPANY化を実施しました。
また2019年6月にカスタマーサクセス部発足し、現在組織の立ち上げを行っております。
SaaSビジネスの中核となるポジションの募集となります。
配属部署 POS+Company カスタマーサクセス部
概要 ■魅力:
・POS+は決済・勤怠・分析など各分野に強みを持つ企業様と業務提携を行っており、飲食・美容業界向けに高いシェアを持っています。
・パーソルHDのなかでも「POS+」は投資銘柄に選べれており、今後右肩上がりの成長を期待されている部門です。その成長スピードや組織への貢献度は、成熟した組織にいた人からすると刺激的であると思います。
この仕事で得られるもの ・業界NO.1を目指すSaasプロダクト(モバイル型クラウドPOS)で成長できる
・自社サービスの企画、顧客とのコミュニケーション
・スキル/成果に応じた十分な報酬 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
※2020年4月から当POS+事業のみオフィス移転予定です。【最寄り駅:築地市場駅】 

【アクセス】
東京メトロ有楽町線「豊洲駅」より徒歩1分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備
■通勤手当
■技術研修:ITアーキテクト養成、開発手法、UX/UI、AWS関連、各種開発言語・DB・ミドルなど
■ビジネス系:PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツを実施
休日/休暇 年間休日124日
有給休暇10日~20日
別途、夏季休暇(5日間)、慶弔休暇
キャリアチャレンジ制度(グループ内公募制度) パーソルグループ全体を対象とした公募制度があります。
これまでパーソルプロセス&テクノロジー社内で行われていた
社内公募制度「i-Challenge」が2017年11月より進化し、
グループ会社・事業部の垣根を越えて、社員のキャリアプランを
実現するチャレンジの機会として生まれ変わりました。
社員1人ひとりが自分のやりたい仕事を見つけ、それにチャレンジして欲しい…そんな想いから「キャリアチャレンジ」と呼んでいます。
自分と向き合う目標設定・評価 半期に一度、HITO-Talentの「ミッション接続シート」を使用して、パフォーマンス目標・バリュー目標を設定します。「何を」「どのように」達成するのか、目標とアクションプランを、上長と相談しながら決めていきます。
研修制度/資格支援制度 ■研修制度
研修には、様々なコンテンツがあり、各事業で必要なスキル向上に向けたバックアップをしています。
・技術研修
・ビジネススキル研修
・マネジメント研修 

ビジネススキル研修は、ロジカルシンキング・メンタルヘルスなど、通常ビジネススクールで開催している内容を、社内で展開しています。

■資格支援制度
専門性を伸ばすために、資格取得を推進しています。社外でも通用する知識として、また、業務とは異なる場面で学習する姿勢を身に着けることが出来ます。資格取得時には、資格の難易度に応じた一時金+受験料を支給しています。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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パーソルプロセス&テクノロジー株式会社(旧:株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ)資本金3億1,000万円設立年月日1977年09月従業員数3145人

「ヒト」のパワーと、「IT」の技術によって、日本の雇用や採用、はたらき方・
ビジネスプロセスを変え、はたらく楽しさであふれる世界を築き、ひとりでも多くの人が、
はたらいて、笑っている。
それが、私たちパーソルプロセス&テクノロジーが実現したい世界です。

IT・プロセスの変革と、
はたらく楽しさであふれる組織作りを通じて、
お客様の確かな成長を、共に実現します。

そこで...

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