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サポートコンテンツの作成やプロダクト改善の提案も!カスタマーサポート募集

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カスタマーサポート(弁護士ドットコム)

サポートコンテンツの作成やプロダクト改善の提案も!カスタマーサポート募集

弁護士ドットコム 株式会社 - インターネットで専門家をもっと身近に、もっと便利に。

  • 350万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

弁護士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
弁護士ドットコムキャリア・EXCAREERの運営
BUSINESS LAWYERSの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムトピックスの運営
クラウドサインの開発・運営
Legal Tech Labの運営

仕事内容

法的なトラブルに遭遇した方々が、「弁護士ドットコム」のサービスを利用するうえで、不明な点やご要望について当社へご連絡いただいた際に対応するのが、カスタマーサポートのチームです。

カスタマーサポートは、当社で唯一お客さま(ユーザー)と接点を持つポジションであり、お客さまの声を最も理解し、社内へ伝え続ける存在でありたいと考えています。悩みを抱えたお客さまの心情に寄り添い、丁寧に不安や不明点に向き合うことがカスタマーサポートの仕事です。

また、お客さまの声から本質的な問題を見つけ出し、サービスの改善に活かすことも重要だと考えています。そのため、お問い合わせ対応だけではなく、ユーザーリサーチやプロダクト改善、サービスの健全化といった活動にも積極的に取り組んでいます。エンジニアやデザイナーなど、職種の異なるメンバーと一体となって取り組んでいることが弁護士ドットコムのカスタマーサポートの大きな特徴です。

例)
・UXデザイナーと一緒に、ユーザーインタビューを実施
・エンジニアと一緒に、利用者アンケート機能などのUX向上施策を推進するための定期MTGに参加

お互いの強みを活かし、日々新しい知識やスキルを身につけながら、より良いサービス作りに携わることができます。

<具体的な仕事内容>
①法的なトラブルに遭遇した方からの、問い合わせに対する回答(80%がメール対応)
 └問い合わせ内容から相手の状態を判断し、問い合わせ内容とその背景にある疑問へ回答する

【主な問い合わせ内容】
・各機能のご利用方法に関するお問い合わせ
・登録や解約などのお手続きに関するお問い合わせ
・サービスに対するご意見やご要望

②お客さまの声から、サービスの改善案をサービス開発部門へ提案する
 └いただいた問い合わせから、サービスの問題点を見つけ、サービス開発部門への改善提案を行う
③お客さまへ適切な情報提供を行う仕組み作り
 └サイトFAQの作成やメンテナンス、各種ご案内メールの管理
④上記を実現するためのチーム構築
 └アイデアを出し合い実行して、最適なチーム運営を見つけていく)

企業・求人概要

概要 ◎ミッションは、「専門家をもっと身近に」

日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」は、弁護士検索や法律相談を無料で利用できるサービスとして、現在月間1,400万人の方々に利用されるプラットフォームサービスです。登録弁護士は17,000人を突破し、国内弁護士の4割強が登録するサービスに拡大しています。

家庭内暴力、不当な解雇、多額の借金、突然の交通事故……。
あなたや身近な人がトラブルを抱えた時、法律や弁護士は強力なサポーターになってくれます。それにも関わらず、法律トラブルが起こった時に弁護士に相談する人はわずか2割しかいません。日本では、リーガルサービスが「敷居の高い存在」なのです。

そんな状況を変革し、ITの力で一つでも多くの解決を生み出すことが我々の願いです。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。

弁護士ドットコムメディア開発部では、法律に悩む一般ユーザーの駆け込み寺を目指し、サイトコンテンツ拡充を行うプロデューサーやライター、一般ユーザーとの対応窓口であるカスタマーサポートといった職種が活躍をしています。
この仕事で得られるもの ・「社会に貢献したい!人(ユーザーや仲間)の役に立ちたい!」という思いを共有できる仲間とともに、社会貢献度の高いプロダクト作りに携わることができます。

・「そもそも不満や問題が発生しないためにどうしたらよいか」ということにも目を向け、改善のために考え抜き、やり抜く経験ができます。

・エンジニアやデザイナーなど他職種のメンバーと近い距離で業務を行いながら、新しい知識や考え方を吸収することができます。

・より社会に価値を提供するためのCS体制作りにも挑戦することができます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
本社 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階 

【アクセス】
・東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分
・都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から徒歩8分 
待遇・福利厚生 フレックスタイム(コアタイム無し)
社会保険完備 / 持株会制度 / 社内表彰制度/交通費一部支給(上限3万円)、近距離手当制度、自転車通勤手当制度、社員懇親会
休日/休暇 有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 特別休暇


年間121日
有給休暇(入社半年経過後10日~)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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275811

弁護士ドットコム 株式会社資本金436百万円設立年月日2005年07月従業員数186人

■■ 専門家をもっと身近に ■■

世界中の人達が「より良く生きる知恵=知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造することを理念としています。
そのため、当社のサービスは人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」を始め、企業法務向けポータルサイト「BUSINESS LAWYERS」、弁護士事務所および税理士事務所の業務支援サー...

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Bnr sp354 10

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