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5億円資金調達済み/SaaS事業を展開するスタートアップがカスタマーサクセス部長、マネージャーを探してます!

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5億円資金調達済み/SaaS事業を展開するスタートアップがカスタマーサクセス部長、マネージャーを探してます!

株式会社スマートショッピング - モノの動きを可視化し、欲しい時に欲しいだけモノが揃う社会へ。データを武器に現場の工程カイゼンを実現!

株式会社スマートショッピング 求人画像1
カスタマーサクセス
500万円〜800万円
東京都
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

▼事業紹介 私達スマートショッピングはIoT重量計でリアルタイムに実在庫を把握し、在庫管理や製造工程のカイゼンを実現する「スマートマットクラウド」を提供するスタートアップです。 重量を起点にリアルタイムに実在庫のデータを取得・蓄積することで、在庫の適正化や欠品防止のほか、工場の生産工程を可視化し生産ラインやサプライチェーンのボトルネックを特定し、全体最適につながるカイゼンを可能にします。 ■BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」の開発・運営を行うSaaS事業 ゼロクリック在庫管理・発注のプラットフォーム。時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるサービス。 ■ゼロクリックショッピングを体現「スマートマットライト」 Amazonにてスマートマットを販売。Amazonにおいて自動発注を行い日々の煩わしい買い物からの解放。

仕事内容

消耗品購入の究極のネットコンシェルジェとして、買い物の未来・ゼロクリックショッピングを実現すべく、会社を運営しています。 2018年10月に当社独自開発の、画期的な自動発注・自動棚卸IoTマットをスタート。BtoC用途のみならずBtoB用途として、既に150社・6000台以上を導入いただいています。 インターネット・IoT・AIの最新技術のさらなる発展に伴い、消耗品購入の究極のネットコンシェルジュとして、今後も挑戦し続けていきます。 【業務内容】 「スマートマット」のカスタマー・サクセスの部長、マネージャーとしてご活躍頂きます。 現状はBtoB事業本部長が兼務している部分を巻き取りチームづくり、プロセスづくりから貢献頂きたいです。 状況に応じてC向けサービスのスマートショッピング側も担当して頂く予定です。 2018年10月には「スマートマット」を用いた在庫管理・発注のIoTソリューションをスタート。 上に物を置くだけで、自動発注・補充アラートができる画期的な独自開発のIoT機器で、ワンクリック発注を超える自動発注(ゼロクリック発注)を実現しました。 『職務詳細』 ・個人顧客、法人顧客双方との折衝 ・法人顧客への訪問・ヒアリング等を通じた顧客満足度向上 ・アップセル分析、ソフトウェア改善の分析 ・CSマニュアル・ツール類の整備 ・継続率UPのための施策立案、実行 ・マネジメント業務 ・KPI管理、業務プロセス構築 ・採用関係 ・土台づくり など多岐に渡ります。 コンサルティングを通してお客様が本当に求めているものは何かを見極めて サービスやプロダクトそのものを改善し攻めのカスタマーサクセスチームを作ることがミッションです 特にSaaSモデルのB2B事業(スマートマット)では、顧客利便性や顧客満足度の向上がサービス成功のカギとなっています。 単なるハードウェア売切りとは異なり、継続的に法人顧客をフォローアップする【攻め】の姿勢が非常に重要です 『社内チーム構成』 外資戦略コンサル、外資金融出身のリーダーが率いる、平均年齢30歳、立ち上げ期の急成長チームです。 ビジネスモデルは、サービス利用料をいただくIoT x SaaSビジネス。 マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスが連携して動く、最新ビジネスプロセスに触れていただきます。

募集背景

事業成長に伴い、カスタマーサポート、カスタマーサクセスの担当を積極的に募集しています。

配属部署

BtoB事業部

概要

日用品や食品の価格比較サイトを運営しているスマートショッピング。発注や棚卸を機械化・自動化する、法人向けIoTデバイスの開発もおこなっている。開発にあたるメンバーは、いずれも一芸に秀でた優秀なメンバーたち。優秀なメンバーが働いているからこそ、また最高のメンバーしか採用しないからこそ、今後も小さな会社に納まるつもりはない。上場も目指すが、それはあくまで通過点。目標は「誰もが知っている会社」になることだ。現在は、その目標に向かってエネルギーを蓄えているところ。歴史がつくられていく様子に立ち会うことができる会社だ。

この仕事で得られるもの

事業選定能力 マーケティング能力  分析能力

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田2丁目1−22 プラネットビル5階 【アクセス】 ■五反田駅徒歩6分 ■目黒駅徒歩8分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給 ■勤続年数と自社からの距離に応じて住宅手当支給 【福利厚生】 ■MVP賞(通期) ■社員総会 ■プレミアムフライデーイベント ■書籍代補助制度 ■ドリンク無料

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇

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