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独自のSaaS事業を展開するスタートアップが背番号1番のカスタマーサクセス募集!

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カスタマーサクセス

独自のSaaS事業を展開するスタートアップが背番号1番のカスタマーサクセス募集!

株式会社 スマートショッピング - 自動化を追求する優秀なメンバーたちが、歴史に残るチャレンジに取り組んでいる企業

  • 400万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

■ 日用品や食品の通販支援サイト『スマートショッピング』の運営
アイテム数は130万アイテムで、価格・送料・ポイントなどを含めて比較でき、トータルでいくら節約できるかも数値でわかります。

■BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」の開発・運営
時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるモノです。

仕事内容

職務概要』
「スマートマット」のカスタマー・サクセス・オペレーションの業務を担当していただきます。

状況に応じてC向けサービスのスマートショッピング側も担当して頂く予定です。

2018年10月には「スマートマット」を用いた在庫管理・発注のIoTソリューションをスタート。
上に物を置くだけで、自動発注・補充アラートができる画期的な独自開発のIoT機器で、ワンクリック発注を超える自動発注(ゼロクリック発注)を実現しました。

『職務詳細』
・個人顧客、法人顧客双方との折衝
・法人顧客への訪問・ヒアリング等を通じた顧客満足度向上
・アップセル分析、ソフトウェア改善の分析
・CSマニュアル・ツール類の整備
・継続率UPのための施策立案、実行

など多岐に渡ります。

単なるクレーム処理のカスタマー・サービスではなく、お客様が本当に求めているものは何かを見極めて
サービスやプロダクトそのものを改善さらに発展させることがミッションです。

特にSaaSモデルのB2B事業(スマートマット)では、顧客利便性や顧客満足度の向上がサービス成功のカギとなっています。
単なるハードウェア売切りとは異なり、継続的に法人顧客をフォローアップする【攻め】の姿勢が非常に重要です


『チーム構成』
外資戦略コンサル、外資金融出身のリーダーが率いる、平均年齢30歳、立ち上げ期の急成長チームです。

ビジネスモデルは、サービス利用料をいただくIoT x SaaSビジネス。
マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスが連携して動く、最新ビジネスプロセスに触れていただきます。

企業・求人概要

募集背景 事業成長に伴い、カスタマーサポート、カスタマーサクセスの担当を積極的に募集しています。
配属部署 BtoB事業部
概要 日用品や食品の価格比較サイトを運営しているスマートショッピング。発注や棚卸を機械化・自動化する、法人向けIoTデバイスの開発もおこなっている。開発にあたるメンバーは、いずれも一芸に秀でた優秀なメンバーたち。優秀なメンバーが働いているからこそ、また最高のメンバーしか採用しないからこそ、今後も小さな会社に納まるつもりはない。上場も目指すが、それはあくまで通過点。目標は「誰もが知っている会社」になることだ。現在は、その目標に向かってエネルギーを蓄えているところ。歴史がつくられていく様子に立ち会うことができる会社だ。
この仕事で得られるもの 事業選定能力
マーケティング能力 
分析能力 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区西五反田2丁目1−22 プラネットビル5階 

【アクセス】
■五反田駅徒歩6分
■目黒駅徒歩8分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費支給
■勤続年数と自社からの距離に応じて住宅手当支給

【福利厚生】
■MVP賞(通期)
■社員総会
■プレミアムフライデーイベント
■書籍代補助制度
■ドリンク無料
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 スマートショッピング資本金22,093万円(資本準備金等を含む)設立年月日2014年11月従業員数38人

株式会社スマートショッピング(SmartShopping, Inc.)は、日用品や食品の通販支援サイトを運営している会社だ。そのほか、BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」を使った自動購入サービスの開発・運営、通販商品の価格データ・マーケティングデータの分析・販売などを行っている。会社設立は2014年11月で、東京・西五反田に本社オフィスを置く。

買い物は、大きく分けて耐久品と...

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