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アカマイ・テクノロジーズ合同会社 - メディアとソフトウェアの配信およびクラウドセキュリティのソリューションを提供するコンテンツデリバリーネットワーク (CDN) サービスのリーディングプロバイダー
事業内容
Akamai の先進的な CDN、エッジコンピューティング、ゼロトラスト、そしてセキュリティの各ソリューションが、お客様のビジネスがオンラインライフの力となり、守る。 ■セキュリティソリューション 脅威からの防御とスピードを両立し、クラウド、アプリ、API、ユーザーなどエコシステム全体を網羅し、保護します。 ・アプリ＆APIセキュリティ ・ゼロトラストセキュリティ ・不正利用や詐欺からの防御 ・DDos防御 ■コンテンツ・デリバリー・ソリューション（CDN） マジックのようなデジタル体験を実現。ピーク時でも、動的なコンテンツをスムーズに配信できます。 ・アプリ & API パフォーマンス ・メディアデリバリー ■エッジコンピューティングソリューション リアルタイムのイノベーションを提供します。世界最大のサーバーレス・コンピューティング・プラットフォームを活用すれば、ユーザーに近いエッジでコードを展開することができます。 ・サーバーレスコンピューティング ・エッジアプリケーション ・クラウド最適化 ・クラウドコンピューティング — Linode
仕事内容
As a Technical Support manager at Akamai Technologies, you will ensure the success of the world’s most prominent online companies on the Akamai Platform. You will staff and manage a highly skilled Engineering team, drive processes improvements, optimize operations, and continuously drive performance metrics which reflect an industry leading support experience. You will help develop and implement strategies which scale the support organization to handle a rapidly expanding global customer base and product portfolio. You will be responsible for managing the escalations and providing the voice of the customer. About the Team You will be part of Akamai’s Technical Support Organization, supporting our global customers, which include many Fortune 500 corporations. You will be working with them on a daily basis as the primary interface in supporting the technical aspects of Akamai network services and applications they use. Responsibilities * Staff, manage and develop the team, including hiring, training, coaching and mentoring. * Ensure delivery of industry leading support as demonstrated through team performance metrics and proactive, consultative deliverables. * Manage customer incidents and escalations to closure. * Provide input on the strategic direction of the global Support team to develop and implement best practices. * Partner with internal Sales, Services, Engineering and Support teams to ensure customer success on the Akamai platform.
募集背景
Our team has been growing over the last 2 years. We need another manager in order to ensure the leadership and growth.
配属部署
Technical Support Engineering Department
概要
Our Technical Support team operates on a follow-the-sun model. They handle customers issues related to our CDN
この仕事で得られるもの
You will work in a dynamic environment, servicing top clients. You will have a lot of exposure to global
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 東京都中央区京橋2-1-3 京橋トラストタワー6F 【アクセス】 【アクセス】 ■東京メトロ銀座線京橋駅7番出口徒歩1分 ■東京駅八重洲南口徒歩4分 ■都営浅草線宝町駅A5出口徒歩4分 ■東京メトロ有楽町線銀座一丁目駅7番出口徒歩5分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【フレックスタイム】 コアタイム 10:00~15:00 在宅勤務 【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 ■携帯電話料金定額支給 【福利厚生】 ■確定拠出年金保険制度（401K） ■総合福祉団体定期保険 ■団体長期障害所得補償保険 ■団体傷害保険・業務災害安心総合保険 ■団体医療保険
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■疾病休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■特別休暇 ■ボランティア休暇
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