募集背景

導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。 現在の低解約率を維持し続けるサポート体制 / オペレーションの構築 NRR120%以上を達成し続けるアップセル体制 / オペレーションの構築

配属部署

以下のチームへ配属となります。 ■ビジネス部　カスタマーサクセスチーム ・マネージャー1名(執行役員が兼務) ★メンバー3名(男女比2:8)

概要

【ビジョン・ミッション】 ■コーポレートビジョン：「想いを届ける流通をつくる」 想いを込めて作られた商品を、そのストーリーに共感するすべての顧客に届ける。 ” 早く届ける、誰かに届ける、世界中に届ける。” 商品を通じて作り手と買い手の想いがつながる、そんな流通を僕たちはつくりたい。 ■コーポレートミッション：「企業の可能性を拡げる流通インフラを実現する」 出荷・発送、受発注、顧客管理や販売管理などの業務をラクにすることで EC事業者が本来クリエイティブさを発揮できる商品製造や選定、PRやマーケティン グなどに注力できる環境を提供し、企業に機会と選択肢を提供し成長を支援する。 また、それらの価値をより多くの顧客に届けることによって、データを活用した次 なる展開などを見据えていく。 【事業内容】 ■SaaS事業について 「ロジクラ」は、成長するEC事業・オムニチャネル/OMOに対応した在庫管理SaaSソフトウェアです。国内には約145万社の小売/卸事業者が存在し、多くの事業者がいまだに紙伝票を使ったアナログな倉庫作業を行っています。ロジクラは、アプリで倉庫作業（検品 / ピッキング / 送り状スキャンなど）ができるソフトウェアで、導入すれば出荷作業の効率化や、在庫ズレの削減など、倉庫業務の改善が大幅に期待でき多くの自社倉庫・委託倉庫で利用されています。フルフィルメントサービスとの連携や、OMO店舗との在庫連携も可能です。 ■フルフィルメント事業について 佐川グローバルロジスティクスとの共同事業として、24時間365日稼働のロボット物流フルフィルメントセンター「XTORM®︎」の提供を行っております。

この仕事で得られるもの

◆ポジションの魅力 入荷〜出荷までの業務のディレクションを担い、顧客への価値提供を推進しています。 具体的には、WMS(Warehouse Management System)の運用におけるプロジェクトマネジメントを担っています。顧客の物流業務の低減の為の分析・提案など、背景にある課題を捉えて解決すべく全力を尽くすのがこのチームです。エンジニアチームと連携して業務フローの最適化や仕組化も推進するのが特徴です。小売や物流というレガシー産業におけるカスタマーサクセスを定義し、構造化・モデル化するという未だ誰も成し遂げたことのないミッションの成功に向けて組織をリードするという壮大なミッションに挑戦ができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒103-0004 東京都中央区東日本橋2丁目24−9 4F LIT フレックス勤務可能 【アクセス】 「馬喰町駅」徒歩2分、「東日本橋駅」徒歩4分の好立地

勤務時間

09:00〜18:00

待遇・福利厚生

社会保険 / 雇用保険 / 交通費支給(上限¥50,000まで) 書籍購入・カンファレンス参加支援制度 アニバーサリー休暇 オンライン・オフライン社員交流補助 コワーキングスペース補助

休日・休暇

土日祝日 / 慶弔 / 年末年始休暇 / アニバーサリー休暇