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【CSSV】顧客満足の向上に向け、レアジョブ英会話のカウンセラーチームでサービス設計〜組織運営を担うメンバー募集!

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【CSSV】顧客満足の向上に向け、レアジョブ英会話のカウンセラーチームでサービス設計〜組織運営を担うメンバー募集!

株式会社レアジョブ - 様々な教育プロダクトで人々が活躍する基盤をつくる、EdTech企業(東証スタンダード上場)

株式会社レアジョブ 求人画像1
カスタマーサポート(カウンセリングサービス)
400万円〜550万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

▼株式会社レアジョブ ・リスキリング事業 ・子ども・子育て支援事業 ▼グループ会社一覧 ・株式会社プロゴス ・株式会社レアジョブテクノロジーズ ・株式会社K12ホールディングス ・RareJob Philippines, Inc.

仕事内容

《上場企業×教育×ITの可能性を追求しませんか?オンラインカウンセリングのCSSV募集》 レアジョブは「英語学習を身近に、いつでも、どこでも」という目標を実現するため、英会話事業を展開してきました。市場の変化やニーズに応じて、サービス改善や企画、新サービススキームの検討〜推進を全社一丸で行っています。今回は当社のコアサービスである「オンラインカウンセリング」のカウンセラーチームにて、サービスの品質向上を担うCSSVを募集します! 【業務内容】 カウンセラーチームにて、スーパーバイザーとしてチームの運営管理やユーザーの英会話学習をサポートいただきます。サービスのブランディングや学習者へのカウンセリングといった、高付加価値のサービスを提供する上でのオペレーション企画〜運用をおまかせします! 《具体的には…》 ・カウンセリングサービスのユーザーサポート業務 ・スタッフのシフト管理並びに組織構築、チームマネージメント、育成 ・サービスの品質、コスト管理、KPIの企画・設計、実行、運用 ・サービス運営におけるオペレーションフローなどの企画・設計、実行、運用 《こんなメンバーと働きます!》 さまざまな業界で活躍してきた人たちが、当社に大きな可能性を感じて参画してくれました! (例) ◎DeNAやGoogle、楽天、リクルートなど大手インターネット企業出身のプロダクトオーナー ◎ベネッセやベルリッツなど、大手教育事業会社出身の事業責任者 ◎KPMGや三井物産、カカクコム出身の事業責任者 ★少しでも興味を持っていただけましたら、一度オフィスへ遊びにきませんか?ご連絡をお待ちしています!

募集背景

「日本人1,000万人を英語が話せるようにする。」というミッションとして、オンライン英会話「レアジョブ英会話」を展開する当社。レアジョブ英会話のプロダクトは、英語学習コンテンツ、コミュニケーションコンテンツ、学習ログ、学習管理など、まだまだ発展途上です。 そんな中、既存市場のみならず、新しいマーケットに続々と参入しています。教育×IT領域は、未だ正解がありません。既存のやり方や概念にとらわれず新たなストーリーを創り、教育の新しいカタチをデザインし、過去の英会話業界では成しえなかった「英会話習得の新しい答え」を見つけて頂くことを期待します。

配属部署

カウンセラーチーム

概要

レアジョブはIT×教育の領域の上場ベンチャーとして、世界中のより多くの人々が国境や言語の壁を越えて活躍できる社会となるよう、まずは「グローバルに人が活躍する基盤をつくる」 ことを目指しています。 「レアジョブ英会話」を開始して、10年以上が経ちました。サービスは順調に成長し、誰もが気軽に英語が話せる世界を実現しています。今後はレッスンの音声・学習データにAIや音声認識技術などのテクノロジーを融合させ、新たな展開を見せていきたい。そして英会話学習を科学し、「誰もが英語を話せる仕組み」の実現と教育の未来を創ります!

この仕事で得られるもの

◆事業に直結するコアサービスの設計経験 ◆オペレーションの設計スキル ◆組織作りや組織運営管理スキル ◆事業会社でのCSセクションの運用管理経験 ◆サポート対応のブラッシュアップ、ツールの導入や改修、オペレーション設計など、顧客満足の向上に向けて多角的にアクションできます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル2F 【アクセス】 ■JR 原宿駅 表参道口より徒歩9分 ■東京メトロ 明治神宮前駅 7番出口より徒歩3分 ■東京メトロ 渋谷駅 13番出口より徒歩10分

待遇・福利厚生

【勤務時間】 ■フレックスタイム制有り  ■コアタイム有り 15:00~17:00 10:00-24:00の間で8時間のシフト制 ※勤務日は1ヶ月ごとに希望シフトをヒアリングし、チームで調整し決定となります。 【待遇・福利厚生】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 TOEIC(R)Test受験料 全額補助 /部活動補助金制度 / スキルアップ支援制度(書籍購入補助) / フィリピンへの私費旅行の補助金制度 /オフィス内のドリンク一部無料 /私服勤務可/副業可

休日・休暇

◆完全週休二日制(シフト制) ◆年次有給休暇 ◆夏期休暇 ◆年末年始休暇 ◆慶弔休暇

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