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カスタマーサポート

カスタマーサポートのリーダー募集!

株式会社 サマリー - ライバルは四次元ポケット!月額250円〜のクラウド収納サービス、サマリーポケットを創る仲間、大募集。

  • 350万円〜1000万円
  • 東京都

事業内容

インターネット上でのサービス開発・運営
(月額250円〜のクラウド収納サービス「サマリーポケット」)

仕事内容

■職務概要
弊社収納サービスをご利用・ご検討いただいているユーザーからのお問い合わせに回答しユーザー満足度を向上していくとともに、ユーザーからの声を社内全体に共有し、より良いサービスをつくっていくお仕事です。
また、派遣スタッフのマネジメント含め、カスタマーサポートの運営をしていただきます。
2019年4月のTVCM開始後、問い合わせの件数が急増しており、若い方からお年寄りの方まで幅広い方からの声を頂いています。
ユーザーの満足度を向上させると共に、ユーザーの声を吸い上げ、プロダクト開発にも反映頂きます。

■業務詳細
ー電話・メール・チャット業務
ークレーム処理
ー問い合わせ集計
ー派遣スタッフのマネジメントおよびCSチームの運営
ーユーザーからの声を活かしたプロダクト開発への提案

企業・求人概要

概要 ■ミッション:UX 1st
人は「所有」と「物欲」の2面から、モノと接しています。その情報は個人の家の中だったり、頭の中に点在しています。
弊社は、アナログとデジタルの垣根を超え、誰もがアクセスしたくなるモノのプラットフォーム作りを目指しています。
そのためには、1人1人の生活にスッと馴染む、User Experience作りが必須となります。
「自分たちのプロダクトは誰にとっても使いやすいか?」「毎日、手に取りたくなるのか?」を問いながら、日々職人のように、プロダクトをアップデートしています。

■Value:高速PDCA
私たちのプロダクトは、日々、アップデートの途上にあります。
私たちが切り開こうとしているのは、所有のスタイルの変化という、全く新しい市場です。
市場には勝ちパターンが分かっている企業がいなく、成功スタイルの模索、人々への文化の啓蒙から商品認知まで、全てを自社で行う必要があります。とてもチャレンジングな環境です。
その中で、1人1人がすばやく動き、チームですばやくチューニングする体制を築いてきました。
ユーザーの声に耳を傾けながら、1年で100件以上の細かなカイゼンを積み重ねています。

■プロダクト:月額250円〜の収納サービス
季節外の洋服や思い出の本など、すぐには使わないけれど大切なモノを、1箱月額250円からの価格で
お預かりする収納サービスを運営しています。
専用ボックスに預けたい荷物を詰めて送ると、“荷物は全てスマホの中へ”。
預けたモノを確認するときも、取り出したいときも、スマホ一つで可能となります。
「必要なモノは、必要な時だけ手元に。それ以外はポケットの中に」という“四次元ポケットがある暮らし”の実現を目指した、物理的スペースの制限にとらわれない、新時代のスマホ収納サービスです。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区千駄ヶ谷2-3-7プールビル3F 

【アクセス】
北参道駅 徒歩8分 / 原宿駅 徒歩10分 / 千駄ヶ谷駅 徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 社会保険完備
交通費支給(上限あり)
ストックオプション制度
PC手当(持込みの場合)
ドリンク飲み放題
休日/休暇 有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 結婚休暇 / 配偶者出産休暇/ 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 サマリー資本金47,224万円従業員数14人

私たち株式会社サマリーは、Sumallyとサマリーポケットという、ふたつの “モノ” に関するサービスを提供しています。

Sumallyは、洋服やジュエリー、雑貨に至るまで、世界中のありとあらゆる「モノ」に対する、“want(欲しい)” と “have(持っている)” を共有するサービス。
180万点を超える「モノ」の情報と、それに付随する約1億件の “want/have” データを...

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Bnr sp354 11

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