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【日本を代表するSaaS企業「Sansan」】カスタマーサクセス部門にて顧客の課題解決のために中長期的に顧客に向き合い、本当に価値あるサービスを顧客に届けていく仕事です。

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カスタマーサクセスマネージャー

【日本を代表するSaaS企業「Sansan」】カスタマーサクセス部門にて顧客の課題解決のために中長期的に顧客に向き合い、本当に価値あるサービスを顧客に届けていく仕事です。

Sansan 株式会社 - 圧倒的シェアのクラウド名刺管理サービスで【名刺交換を「ビッグデータ」と捉える、世界で唯一の会社】!

  • 600万円〜1000万円
  • 東京都,大阪府

事業内容

下記、名刺管理クラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。

Sansan株式会社は、「出会いからイノベーションを生み出す」というミッションを掲げ、名刺を起点とした2つのサービスで事業を展開し続けています。2007年の創業時から法人向けクラウド名刺管理サービス『Sansan』、2012年から個人向け名刺アプリ『Eight』を開発・提供しています。

名刺管理から、ビジネスがはじまる『Sansan』
Sansanは、これまでにない名刺管理サービスです。 名刺だけでなく、あらゆる「顧客データ」を連携することで、いままで気づかなかったビジネスチャンスにも最適なアプローチができるようになります。

200万人が使う名刺アプリ『Eight』
Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。2018年3月現在、200万人を超えるユーザーに利用されています。




※取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号

仕事内容

「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がSansanを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か?考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。

カスタマーサクセスマネージャーは、多くのステークホルダー(社内他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアントの上層部(役員、事業責任者等)とも接点を持つことになります。
まさに、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍頂くことになります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■入社後の具体的業務内容(Enterprise CSMs)
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメント。
※担当顧客数:1人あたり40~50社程度

具体的には…
・顧客の成功に向けた、Sansan導入支援およびその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
・キックオフの実施(Sansanの導入を顧客側での1プロジェクトとして認識頂き、導入目的の明確化/推進体制構築/スケジュールや運用ルール策定)
・トレーニング(ユーザーに向けた利用説明会)の実施
・四半期~年次の定例(スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案

企業・求人概要

募集背景 事業拡大による人員増強
配属部署 Sansan事業部
概要 Sansanは「名刺を企業の資産に変える」をコンセプトに、社内にある全ての名刺を集約することで
名刺を"価値ある資産”に変える「企業向けクラウド名刺管理サービス」です。
名刺をスキャンするだけで、名刺情報はOCR処理&入社オペレーターにより正確にデータ化され、クラウド型アプリケーションを通して組織内で名刺情報を共有できるという特性を持っています

また、2012年2月より個人向け名刺アプリ「Eight」がスタート。
世界初の無料で使えるマルチデバイス対応のアプリとして、
リリース当初から成長を続け、現在のユーザー数は200万人を突破しています。

世界中で、アナログな紙の状態のまま個人の引き出しに眠っている名刺には、
「出会った人をつなぐ価値」が内在しており、そこにはグローバルに通じる
大きなビジネスチャンスがあります。法人向けクラウド名刺管理サービス、「Sansan」、
個人向け名刺アプリ「Eight」、Sansanはこの2つのサービスを
グローバルスタンダードになるまでやり遂げます。
この仕事で得られるもの 昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という職種。
SaaS企業の増加に合わせて職種としての市場価値が高まっており、Linkedinが毎年発表する「最も有望視される職種(MOST PROMISING JOBS)」でもランクインし続けています。
外資系企業がその先駆けとなっていますが、Sansanは国内でいち早くCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【本社】
〒150-0001
東京都渋谷区 神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F

【関西支店】
〒530-0004
大阪府大阪市北区堂島浜1-4-19 マニュライフプレイス堂島 3F 

【アクセス】
・東京メトロ 銀座線・千代田線、半蔵門線「表参道」駅 B2出口 徒歩4分
・JR渋谷駅より 徒歩11分 
勤務時間 9:00~17:30
待遇・福利厚生 ・昇給年2回(6月/12月)
・賞与年2回(7月/12月)
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・社員持株会
休日/休暇 ・土日祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
"あの時Sansanがいたから、このイノベーションが生まれた" 後年、世界のどこかで、見知らぬ誰かが、私達についてそう言っている。創業以来そんな情景をずっとイメージし続けています。
イノベーションとは、人々の行動を変えることだと思います。
「世界を変える新たな価値を生み出す」それが、Sansanの目指すビジョンです。
社会には「世の中の流れを追いかける側」と「自ら流れを起こそうとする側」という2つの存在があります。どちらが良い悪いではなく、ただ私達は後者でありたいと思っています。
創業時から提供している『Sansan』は、世界初の法人向けクラウド名刺管理サービスとして誕生しました。 名刺管理は全てのビジネスパーソンにとって"古くて新しい課題"ですが、決定版といえる解決策はありませんでした。Sansanは業界のパイオニアとして市場を創り、今なおリーディングカンパニーとして走り続けています。
"世界を変える新たな価値を生み出す" というゴールに向けて。 2012年には個人向けアプリ『Eight』を提供開始しました。名刺のもつソーシャル性を活かし、新たなビジネスSNSのかたちを提案しています。
しかし、私達は単なる便利な名刺管理ツールを提供したいのではありません。その先にある「ビジネスの出会いを資産に変え、働き方を革新する」可能性に挑んでいるのです。
なぜなら、名刺は"人と人の出会い"において取り交わされる、すべてのビジネスコミュニケーションの始まりです。そして、最も多くの人が使っている世界最強にして最古のビジネスソーシャルツールでもあります。名刺は年間100億枚流通すると言われますが、それは100億回のビジネスの出会いの証なのです。ここに、世界を変えるイノベーションの入口があると考えています。
Sansanはこれからの"名刺"の在り方を変え、"名刺交換"そのものにイノベーションを起こすべく挑戦を続けていきます。
ユニークな社内制度 ・技術書籍購入費補助制度
・エンジニア環境整備費補助制度
・ソフトウェア利用費補助制度
・スマートフォン/タブレット端末購入費補助制度
・社内勉強会懇親費補助制度
・外部勉強会参加費補助制度
・技術カンファレンス参加費補助制度
・住宅補助制度
・在宅勤務制度
・出勤日振替制度
・英語学習補助制度
・子育て相談制度
・サテライトオフィス(徳島県神山町)での短期滞在型開発支援制度
・チャージ休暇:7月~10月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度
地方拠点勤務について 【関西支店】
〒530-0004
大阪府大阪市北区堂島浜1-4-19 マニュライフプレイス堂島 3F

※希望勤務地の選択が可能です。
※地方拠点での勤務をされる方については入社後、最大6ヶ月の東京研修が必須となります。
研修期間中は家賃を当社で負担いたします。配属後の転勤はございませんのでご安心ください。
求人の特徴
  • 服装自由
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レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

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165830

Sansan 株式会社資本金28億1250万円設立年月日2007年06月従業員数549人

人と人が知り合って、その関係を発展させていくことが重要になるビジネスの場面。その最初に行われるのが名刺交換だが、もらった名刺の管理はと言えば、個人個人がケースに入れて保管している場合がほとんどだ。

名刺の情報をデータベース化し、「誰と」「誰が」「いつ会った」というつながりを蓄積、可視化すれば、もっと効率的に、信頼感を高めながら、ビジネスを展開できるはず。その仕組みをインターネットを活用...

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Bnr sp354 9

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