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サポートエンジニア

【サポートエンジニア】Microsoft社のサーバーやクラウドに関するサポート業務(法人/メール対応がメインです)

日本コンセントリクス 株式会社 - Microsoft製品のスペシャリストになる!札幌から全国のユーザーをサポートしています!(法人)

  • 320万円〜400万円
  • 北海道

事業内容

カスタマー・ケア及び業種・業界別のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス

仕事内容

【概要】
Microsoft社の法人向けサーバーやクラウド製品に関する、設定や操作方法等のサポートエンジニア

【具体的な仕事内容】
Microsoft社が提供するサーバやクラウドに関して、法人のお客様から寄せられる問い合わせに対応します。顧客システムの安定稼働を支える、専門的なサポートを提供するお仕事です。
入社後は1.5~2ヶ月の研修があるため、安心してスタートをきれます。

【仕事の流れ】
▼専用システムにあがってきたお客様からの問い合わせ内容を確認。

▼Microsoft社が提供しているサービスの技術的問題に対し、ログ解析や動作検証などの調査をもとにソリューションを提案。顧客システムの安定稼働を支えていただきます。
(メール応対がメインですが、必要に応じて電話応対あり)

▼お客様のお困りごとを把握したうえで、ピッタリの解決方法をお伝えしてください。

▼解決まで導いたら対応完了。お客様に喜んでいただける機会も多いです。

※検証機あり。

企業・求人概要

募集背景 アメリカの通信機器商社であるSYNNEXグループの一員として、さまざまな業界のカスタマーサービスを手掛けている当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとして、多くのクライアントからオファーをいただいています。おかげさまで業績好調につき、7月に新しくオープンしたセンターの拡張にともない、追加でオープニングスタッフを募集することとなりました!
配属部署 ■所属部署
・SCCM
・Dynamics、Flow
・PowerApps、PowerBI、SQLServer
・DS、Azure、RemoteDesktopProtocol
・Windowsの標準Webサーバーやインターネット関連
・モバイルデバイス管理ツール
・インフラレベルのネットワーク管理
・その他クラウドサービス、など
概要 BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を日本全国で展開している当社は、世界40カ国以上で事業展開するグローバルカンパニー「コンセントリクス」の日本支社です。2019年7月、札幌にオープンした新センターは、Microsoft製品に特化しテクニカルサポートを提供しています。Office365、Windowsサーバ、Microsoft Azureの3つのチームが、それぞれ法人からの問い合わせに対し解決策を提案しています。北海道テレビ放送(HTB)の本社も入るオフィスビル「さっぽろ創世スクエア」に新オフィスを構え、札幌から全国のMicrosoft製品のユーザーのサポートを担当しています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
北海道札幌市中央区北1条西1丁目6 さっぽろ創世スクエア
※転勤なし 

【アクセス】
地下鉄大通駅から西2丁目地下歩道で直結 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備(日本IBM健康保険組合加入)
■交通費全額支給
■時間外手当
■正社員登用制度
■限定正社員制度
■育児支援制度(託児所手当5,000円/月)
■資格取得支援制度/教育支援制度
(TOEICやオンライン英会話の受講補助金など語学サポートあり※年間10万円まで/当社指定あり)
■健康診断・健康指導・産業医面談
■服装・髪型自由(ジーンズもOK)
休日/休暇 年間休日:125日(2019年度)
土日祝日休み、、GW休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、介護休暇/産前産後・育児休暇(取得実績あり)
【社内の雰囲気】 既存のセンターでは、20代~40代半ばのスタッフが中心となって活躍しています。
サポートする内容ごとにチームに分かれています。当初はスターティングメンバーとして、オペレーター業務を行っていただきますが、将来的にはリーダーやSVなどへのキャリアアップも可能です。
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 語学を活かす
  • 採用枠5名以上
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日本コンセントリクス 株式会社資本金3億1000万円設立年月日1990年06月従業員数2000人

日本コンセントリクス株式会社は、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を日本全国で展開している。BPOとは、企業が自社の総務や経理、人事・採用、コンタクトセンターといった間接部門業務の一部を、外部の専門会社へ委託すること。世界40カ国以上で事業展開するグローバルカンパニー「コンセントリクス」の日本支社という位置づけで、主にコンタクトセンターを委託運営。電話以外のチャネル、チャット...

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