募集背景

組織構築ができつつある状況にて、リーダーとして御活躍いただける方を求めています！

配属部署

マーケティング推進本部　カスタマーサクセス推進PJ

概要

マーケティング推進本部は機能により3つの部に分かれています。そのうちカスタマーサクセス推進PJでは、「次世代型コンタクトセンター」をクライアント企業に提案・導入するための支援を行っています。 「コールセンター」というと「コール＝電話」が連想されますが、現在は電話に限らずメールやwebフォームなど、お客様との接点は多様になっています。そのため呼び名も「コンタクトセンター」に変わってきています。 「次世代コンタクトセンター」とは、お客様接点の多様化に対応したオムニチャネル化と業務の効率化をITの力を活用して実現させたお客様対応窓口です。 IT技術を活用しながら個々のお客様の購買行動に最適な応対を提供できるコンタクトセンターづくりを進めています。 今期は、現在お取引のあるクライアント様へのFAQやチャットボット導入の企画提案や、お取引のない企業様向けのプロフィット化に貢献できるコンタクトセンターの提案を通じて、クライアント企業への価値提供を実現することを目指しています。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 【アクセス】 各線新宿駅より徒歩7分～8分 都営大江戸線新宿西口駅より徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度

休日・休暇

・休日：129日（2019年度） ※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日 ・有給休暇（年間10日～22日） ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上 月間残業時間（平均）20時間程度