クライアント企業とエンドユーザーの"幸せな関係"を創るデータ分析担当者
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株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
事業内容
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング＆アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング＆アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
仕事内容
サービス推進部では、クライアント企業のweb-FAQによる顧客接点を最適化するための改善策をご提案しています。 ＜主な業務内容＞ ・データ解析、分析 ・FAQサイトのディレクション ・コンテンツ制作 ・レポート作成 ・改善策提案 ・効果検証 自社のwebサイト上に、お客様からのよくある質問とその回答が書かれているページ（FAQ）を設置されている企業は多くあります。 そこには検索用キーワードの入力欄が設けられていることも多いと思います。最近では、お客様が知りたいことにより早く・より確実にたどり着けるよう、キーワードの解析にAIを導入したり、チャットによる問合せ対応を行うなど、手段も多様になっています。 お客様からのお問合せには、お客様のニーズが隠されています。例えば、お問合せが多い内容があれば、その内容についての説明が不足している・または見つけにくい状態になっていると判断できます。web-FAQの利用状況から「お客様の声」(VOC）を分析し、課題解決のための提案や、それがどのような結果になったのかの検証まで行うのが仕事です。 【具体的には】 ・データ解析、分析 ・FAQサイトのディレクション ・コンテンツ制作 ・レポート作成 ・改善策提案 ・効果検証 顧客接点の最適化や改善したいクライアント企業に対して、データ分析を通じた現状・課題の整理から、web-FAQやその後の運営支援をご提案・導入するお仕事です。導入後も効果検証と改善を行い、常にクライアント企業の立場に立ってお仕事を進めることが求められます。 クライアント企業にも提案する機会もあり、様々なデータ分析手法にも触れることも可能なため、プレゼンスキルやデータ解析・分析スキルのブラッシュアップになります。この経験を生かして、より広い分野を対象とした企画提案ができるようステップアップを目指していただける方をお待ちしています。
募集背景
業績絶好調につき増員募集です！
配属部署
営業統括本部 マーケティング推進本部 サービス推進部 Data Science推進室
概要
TMJの業務の特徴は、「オーダーメイド」です。クライアント企業のニーズに合わせ、社内にすでにあるものに限らず新しいシステムやサービス、技術を開発・導入しますので、常に新しい知識を増やし続けることができることが、大変なことでもありやりがいでもあります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 【アクセス】 都営大江戸線新宿西口駅より徒歩5分 東京メトロ丸の内線西新宿駅より徒歩5分 各線新宿駅より徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・育児介護支援制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
・休日：129日（2019年度） ※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日 ・有給休暇（年間10日～22日） ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
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