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【カスタマーサクセス】SaaS業界で不可欠な最新ポジションを極めたいCS経験者Wanted!

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カスタマーサクセス┃教育・コミュニケーションツールClipLineを活用し多様な企業の課題解決・成長実現を支援

【カスタマーサクセス】SaaS業界で不可欠な最新ポジションを極めたいCS経験者Wanted!

ClipLine 株式会社 - 資金10億円達成→オフィス移転を実現|働き方改革をテクノロジーから支援するClipLine

  • 400万円〜1000万円
  • 東京都

事業内容

デジタルソリューション 事業「ClipLine(クリップライン)」の開発・運営

仕事内容

・顧客企業がClipLineを活用するための用途設計、必要なコンテンツの検討、サービス拠点での運用方法の検討
・活用度をモニタリングし活性化に向けた支援を実施

【期待する役割】
・顧客担当者とClipLineの活用に向けた協議
・各種モニタリング指標の確認による活用度の把握
・利用環境設定などの各種サポート

企業・求人概要

募集背景 当社は主にサービス業系の大手企業を顧客とし、教育・コミュニケーションツールを活用した様々な施策の実行を支援しています。
カスタマーサクセスは顧客企業がClipLineを活用し、経営課題の解決や従業員の成長を実現するための導入・活用支援を行います。
人手不足が加速する昨今、最も苛烈な環境変化で成長を求められるサービス業の課題解決と成長の実現を支援するのが私たちの役割です。
社内には映像制作、プロダクト開発などの専門チームがあり、それらの異なるバックボーンのプロフェッショナル達とこれまで世の中になかったサービスを生み出していく楽しさを分かち合える方に参画いただけることを楽しみにしています。
配属部署 カスタマーサクセス部
概要 日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けにClipLineという、動画 x タブレットを活用したサービスマネジメント・プラットフォームを提供しています。
ClipLineとは、数秒~数分の長さの動画(クリップ)を活用した、多店舗展開向けのサービスマネジメント・プラットフォームです。多店舗展開をするサービス業の従業員教育から、好事例の横展開、臨店チェックなどスーパーバイジングのデジタル化に至るまで、サービスマネジメント全般にご活用いただいております。
「見て学習」「実際にやってみる」「フィードバックしてもらう」という従来のOJTを、動画形式のコミュニケーションを通じてデジタル化することを可能にしました。
2014年10月にサービスを開始し、吉野家、日本ケンタッキー・フライドチキン、高島屋といった外食・小売企業の導入から始まり、現在では介護福祉・薬局・ヘルスケアなど幅広い分野で活用されるようになりました。財務効果実績として、基礎教育の均質化による顧客満足度向上を反映した売り上げアップ、離職率を3分の1に削減、新人教育の時間短縮などがあります。
2020年5月31日時点で約8,500店舗、18万人以上に利用されています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区芝4-13-3 PMO田町東5F 

【アクセス】
J R田町駅 三田口 徒歩5分
都営三田線・浅草線 三田駅 A6出口 徒歩2分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 ・社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健保)、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
・有給休暇:初年度20日(内入社日に5日付与 2年目16日~最大20日)
・リモートワーク手当:1万円/月
・学習支援制度
・入社時に希望のスペックのPCを貸与
・勉強会制度(外部講師や社内スペシャリストから学べる)
・部内飲み会補助
・社内レク(BBQ・納涼会・クリスマスパーティー等)
・導入企業のサービス利用に対して、補助支給
・リクルーティング会食費補助
・社員紹介制度
・新入社員ウェルカムランチ補助
休日/休暇 ■完全週休2日制、祝日
■年末年始休暇(5日)
■有給休暇(初年度20日(内入社日に5日付与 2年目16日~最大20日))
■特別休暇(慶弔、感染症罹患時取得可)
■育休制度:産休・育休取得から復帰実績あり/男性も複数取得実績あり(在宅勤務と育児との両立可能
求人の特徴
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ClipLine 株式会社資本金1億円(2019年8月末時点)設立年月日2013年07月従業員数49人

昨今、外食・小売産業をはじめとするサービス業の人材不足が深刻化しているなか、
大手有名企業が導入し業界でも大きな注目を集めているのが、ClipLine株式会社が提供する、動画を軸とした多店舗展開企業向けのサービスマネジメントプラットフォーム「ClipLine(クリップライン)」です。

パート・アルバイト社員が多く働くサービス業では、「教育」や「コミュニケーション」が従業員の定着率向...

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