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カスタマーサクセスの責任者候補募集!急成長企業にマネジャーとしてJOIN!

リディッシュ株式会社 - スタートアップ×コンサルティング×テクノロジーの領域の会社 【コンサルテックで日本の起業に変革を】

リディッシュ株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス
450万円〜1000万円
東京都
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

1)飲食店の集客課題を解決するマーケティング事業 飲食マーケティングの専門家が【これまでの事業で得たデータを徹底的に活用】し、飲食店のマーケティング施策をサポートします。 「店舗コンセプトの開発」「現状の課題抽出・分析」「ユーザー調査・理解」を通し、SNS運用や飲食店サイトを活用した ❶新規顧客の集客力❷リピーター獲得 までの導線設計が主な支援内容です。 2)飲食店経営を見える化し利益体質を生み出すファイナンシャル事業 飲食店の財務・会計・税務に特化した専門家が“経営の可視化”を通して❶コスト削減 ❷「再現可能」な具体的なアクションの提案 ❸「高利益体質」な経営への転換 など、飲食店経営のファイナンスを一気通貫でサポートします。 財務上の課題は、飲食税務の専門家集団“Cross Point税理士法人”と連携することでより専門的にソリューションを提供していることも特徴の一つです。 3)あらゆる課題を解決するトータルレストランマネジメント事業 トータルレストランマネジメント事業では、飲食経営の様々な課題を“他のパートナーと協力し合うこと”により解決するというサポートをおこなっています。 例えば、開業時の「融資申請」「事業計画」「オープン準備」。 多くの飲食店がこの“はじめの一歩”に苦労しています。 これらを単体で行うのではなく、有力で確実なパートナーと提携して円滑に進め、そして、走り出した後も経営に伴走して最適な飲食店経営をサポートする事業です。

仕事内容

会社・事業の急成長、事業拡大により、 プロダクトのカスタマーサクセスのマネジャー候補を募集します! <業務内容> ①カスタマーサクセスの運用フローの開発・改善強化 顧客に対し、契約後数ヶ月間にわたって利用促進と業務への定着を促すことで、ユーザーの課題解決を支援するプログラムの開発・強化を率先すること。 マニュアル作成を推進し、顧客からの問い合わせに迅速的確に対応できる運用フローを確立すること。 ②チームマネジメント メンバーをマネジメントし、契約顧客に対するコンサルティングを推進すること。各メンバー・顧客の抱える問題発見・解決、のマネジメントを行うこと。 現在5期目を迎えたredishグループは大きな転換期を迎えています。サービス内容、顧客層が急速に広がる中で、ユーザーニーズが多様化しており、redsihグループの各サービスを活用しきれていないユーザーが増えています。 サービス業の付加価値向上のため会計・マーケティングのプラットフォームを運用するredsihグループのツールは、複数店舗を運営する中堅規模の法人では日常業務で日々利用されており、まさにサービス業版Googleのような位置付けとならんとしています。しかし、この数年で広がった小規模事業者では作業環境やITリテラシーが不十分なケースが多く、「サービス体験を豊かに」というredishグループのミッションは、これから実現するフェーズにあります。 この問題を解決するために「ユーザーの事業や課題と真摯に向き合い、redishグループの各サービスを通じたユーザーの課題解決を支援すること」、「現在のサービスに囚われることなく、新しいプロダクトに創り変えていくこと」を目的として、2019年カスタマーサクセスチームを立ち上げました。 redishグループはまさに第二創業期の渦中にあり、自分たちの役割や業務も毎月のように変化しています。 そのような中で、ユーザーにとってredishグループのサービスが「Must Have」の存在となるよう、既存の枠組みに囚われず、カスタマーサクセスの理想を追求する、マネージャー候補を募集いたします。

募集背景

事業規模拡大による

配属部署

カスタマーサクセス部門

概要

サービス業の付加価値向上のためマーケティングのプラットフォームを運用するredsihグループは今まさに事業を急拡大をしております。 マーケティングサービス「Make Story」、「redish」ではサービス業の事業者の開業支援と集客支援を行っています。 開業支援ではクラウドファンディングにて約3000万円の資金調達の支援を行う等、弊社ならではのアプローチで事業者のスタートダッシュを支えています。 また、コンシェルジュサービスの「redish」や、オウンドメディアにて飲食店に特化したサービスを手掛けています。 redishグループには2つのクリエイティブチームがあります。店舗マーケティング支援チームが有料記事を中心にコンテンツを制作し、ブランドデザイン・クリエイティブチームが自社メディアにてBtoC,BtoBそれぞれのニーズに応じたコンテンツを作成しています。 マーケティングサービスの2軸の切り口でサービス業の事業者を支援し、サービス業の事業者様が自社のコアとなるサービスに集中できるよう支援しているのがリディッシュグループです。

この仕事で得られるもの

・カスタマーサクセス部門を新設するところからの仕事となるため初めから責任者候補として処遇させていただきます。 ・短中期的にカスタマーサクセス部門を50名体制にすることを予定しているため、組織体制の構築・マネジメント・/P/L管理含・採用等含めカスタマーサクセスにおける0⇒1を経験することが可能です。 ・上場を目指して動いているため創業期に近いタイミングからその躍動感を経験することが可能です。 ・まだまだアーリーステージにあたるため、CSのみならずご希望や適正に応じて事業開発やマーケティング等のキャリアパスを広げていただける可能性がございます。 ・弊社社長は公認会計士でありつつ、ファンドマネージャー、ヘッジファンドの運用と豊富な経験を経て当社を創業しています。キャリア上で身に着けたノウハウや人脈を活かして経営を行っているため、アーリーステージにも関わらずエグゼクティブとの接点や、経営ノウハウを身近に学ぶことが可能です。 ・最後に、弊社は日本のGDPの7割を占めるサービス業の付加価値向上のために事業を推進しております。最先端のテクノロジーの力と様々な分野のプロの力を集結し、日本の産業の発展とサービス業で働く人のQOLの向上への貢献を実感することができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区西麻布1-12-5 SW六本木通ビル3階 【アクセス】 六本木駅徒歩10分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

交通費支給 社会保険完備

休日・休暇

有給休暇 土日祝日休み

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