元エンジニアが活躍中！！【カスタマーサクセス】自社クラウドサービスのご利用継続率を向上させる仕組み作りをゼロから創り上げる「カスタマーサクセス サービス企画担当」募集！
採用ご担当者様はこちら元エンジニアが活躍中！！【カスタマーサクセス】自社クラウドサービスのご利用継続率を向上させる仕組み作りをゼロから創り上げる「カスタマーサクセス サービス企画担当」募集！
Thinkings株式会社 - SaaS型採用管理システム「sonar ATS」を中心とした、HRTechカンパニー
事業内容
＜HR Tech領域＞ -採用管理システム「sonar ATS」 -「sonar store」 -「sonarまとめてパックシリーズ」
仕事内容
当社の主力サービスである「SONAR」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ユーザーは、すでにサービスを導入いただいている企業の人事の方がメイン。 お客様のお困りごとに寄り添って解決し、直接「ありがとう」を言っていただくことができることがやりがい。 お客様から「来年はこんなこともやりたい」「こんな機能を追加したい」と期待いただけるサービスを目指しています。 【具体的には】 ・代理店営業・直販営業担当からのお問い合わせ、サポートセンターが一時請けしたお問い合わせへの対応 ・サービス導入時の設定や契約更新の対応 ・サポートサイトの企画および作成 ・新サービス企画検討（将来的には、AIやRPAを活用した業務自動化も視野に入れてます） ・オンボーディング施策の効率化 ・セミナーやユーザー会などのイベントの企画・実行 等 ・外部アウトソーシング会社の教育プログラムの開発 【今後の展望】 ■業務フローの再構築・仕組化 現在お問い合わせ対応が急激に増えているため、業務フロー全体の改善に取り組みたいと考えております。 お問い合わせ内容の幅はかなり広く、煩雑なため、属人的な対応になっておりますが、 自動化できる部分（RPAの導入も検討しております）やお問い合わせ自体を減らせるような仕組づくりを 進めていきたいと考えております。 そのための業務改善企画の推進やアイディアもご経験・スキル次第で積極的にお任せさせていただきます。 ■マーケティングの強化 現在も「ユーザー会」を企画運営しておりますが、今後よりお客様との関係性を深めるための企画を 充実させて行きたいと考えております。 また、顧客起点を強化し、サービスの活用をサポートする中で 採用成功や課題解決につながる施策やサービスの企画につなげていきたいと考えております。 【「SONAR」とは？】 ■企業の人事採用担当者が業務で利用する採用管理システムです。 煩雑な候補者の管理、選考フェーズの管理など、採用業務をサポート。 ■たとえば・・・ ・明確な繁忙期である新卒採用の時期はいつも深夜残業を繰り返していたお客様が、 SONARを導入することで、業務を効率化し残業を大幅に減らすことができた！ ・個別対応が無理なくできる運用を設計し、 候補者に合わせたコンテンツを提供できるようになったため応募数が前年比1.5倍に！ など、お客様がやりたいことや課題解決を実現できるサービスです。 ■幅広い業界業種へ対応 すでに500社以上の企業様へ導入されており、幅広い業界業種のお客様へ対応していることが特徴です。 競合サービスと比較してもカスタマイズの幅が広く、サービスの立ち上げ段階からお客様の声を形にしてきた経緯や、 当社のサービスの開発責任者も採用業務に精通しているといった背景から、顧客の要望を形にすることを可能にしました。 「自動化」「可視化」「一元化」「ペーパレス」などをキーワードにお客様から選ばれており、 リピート率は９割以上と高い水準で推移しております。 【働く環境について】 自立したフラットな組織のため、社内には複雑な稟議や承認フローもなく、 自らの業務をよりよくしていこうという姿勢のある方は非常にやりがいのある環境です。 エンジニアや営業との距離も近いことも魅力のひとつ。 営業に同行してお客様に直接提案をする機会がある、 お客様のお困りごとをエンジニアにすぐにフィードバックし形にしていけるなど 風通しの良い環境です。 また、週に１度、部門をまたいだミーディングの中で業務のことだけに限らない 課題を共有し、自分たちで会社のビジョンやカルチャーを作っていく取り組みをしております。
募集背景
当社の採用管理システム「SONAR」は2013年にサービスをリリースし、現在までに600社以上の導入実績があり、業務が急拡大しております。そんな中、カスタマーサクセスチームは導入いただいたお客様により「SONAR」を活用いただけるようサポートを進めております。今後はこれまでのお問い合わせを分析し、構造化・仕組化・自動化を進めることでよりスムーズなサポートの実現と業務効率化をはかるとともに、お客様との関係性を深めていくための施策の企画に注力していきたいため、増員の採用です。
配属部署
SONARディビジョン カスタマーサクセスチーム メンバー構成： ９名 上司： 代表 ＆ SONAR開発責任者 同僚： 20代後半から40代、中途入社者も多く活躍しております！ ※前職はSEを経験していたメンバーも「もっとお客様とコミュニケーションが取りたい！」という思いで入社し、SEの知見を活かしながら活躍しております！
概要
弊社の人材採用管理システム「SONAR」は、サービスローンチから6年経過した今も進化を続けております。そんな取り組みを通じて、SONARは、競合サービスと比較しても、機能性・利便性が高く、最も製品力の高いサービスになっているという自負があります。 そんな「SONAR」でトップシェアを獲得するために、現在事業面と組織面から強化に取り組んでおります。その中の重点課題として上げているのが、ご利用継続率の向上であり、カスタマーサクセスチームの組織強化に注力しております。そんなカスタマーサクセスの仕組みづくりを一から一緒に考えて、企画して走ってくださる方を、募集します。
この仕事で得られるもの
■SEの知見を活かしながら顧客の声をダイレクトにサービスへ反映できる ■顧客・営業・エンジニアと協力し、チームで働く経験が詰める ■2018年から急激に注目を浴び始めた話題の「カスタマーサクセス職」の経験を積める！ ■役員と二人三脚の環境で、新部門立ち上げにゼロから関われる ■業界内で高い製品力を持つクラウドサービスを基軸としたサービス企画に関われる
勤務地
【勤務地詳細】 東京オフィス：東京都中央区日本橋本町4-8-16 KDX新日本橋駅前ビル 5階 【アクセス】 JR総武本線「新日本橋」徒歩1分 東京メトロ銀座・半蔵門線「三越前」徒歩3分 JR山手線「神田」徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
※年俸制をとっております。「職務上の成果を出す」というプロ意識があることを前提として、多様な働き方をしている社員が多いです。詳しくは、下記「働き方」をご参照ください。 社会保険完備 通勤交通費支給
休日・休暇
完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 年次有給休暇（入社半年後より）
＜働き方＞
■社員の個別事情を尊重した多様な働き方 「職務上の成果を出す」というプロ意識がある社員であれば、当社は社員の個別事情を最大限尊重したいと考えております。社員の個別事情を踏まえ、担当業務の性質や一緒に働くチームメンバーの意向などを鑑みて、可能な範囲内で個々の社員にあった働き方を、新たに作ることにチャレンジしております。 ・徳島にサテライトオフィスを設け、地方からリモートで働くメンバーが8名 ・結婚を機に地方に引越し、自宅からリモート勤務をしている社員 ・育児のため時短勤務で働きながら、職務上の業務成果を出す社員 ・就業開始時間前に出社して、就業終了時間前に退社する社員 ・就業開始時間後に出社して、就業終了時間後に退社する社員 ・社内には、正社員、インターン、契約社員、アルバイト、派遣社員、フリーランスが混在
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