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自社開発SaaSツールのカスタマーサクセス!どうやったら顧客に毎日ツールを使ってもらえるかを考えるのが仕事です!

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カスタマーサクセス

自社開発SaaSツールのカスタマーサクセス!どうやったら顧客に毎日ツールを使ってもらえるかを考えるのが仕事です!

株式会社 クリエイターズマッチ - 制作・開発・教育のサービスを通して、「クリエイターの働きやすい世界の創造」をする

  • 400万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

クリエイターズマッチは「クリエイターの働きやすい世界の創造」をビジョンに掲げ、本気で取り組んでいる会社です。
私達は「クリエイターの働きやすい世界の創造」を実現するために、3つの事業を展開しています。
■1.広告制作事業
■2.SaaS開発事業
■3.教育事業

===========================

■1.広告制作事業
全国の登録クリエイターと弊社ディレクターによりweb広告の受託制作をしています。
顧客とクリエイターが個々の責任で直接取引をすすめるわけではなく、弊社は弊社社員のディレクターを顧客とクリエイターの間に立てて、進行管理や金銭取引を請け負っているという特徴があります。
そうすることで、クリエイターにはクリエイティブに専念できる時間をつくれるようにしています。

■2.SaaS開発事業
「AdFlow」というクリエイティブに特化した制作管理ツールを開発しています。
クリエイティブを制作していく過程には様々な人が関わるため、「作る」以外の作業や情報が膨大に発生します。
こういった課題を解決し、クリエイティブに関わる全ての人の働く環境を整えて、クリエイティブに専念できるようにしたい。そんな想いを持ちながらシリーズの開発・提供をしています。

■3.教育事業
全国各地にいる多くのクリエイターに活躍してもらい、「住んでいる場所によらず」働きやすい世界を作っていくために、地方自治体とタッグを組んでスキルやノウハウを伝えていく取り組みです。この取り組みによって基礎力をつけ、弊社の制作事業のパートナーとなっていただき、実制作によってさらにスキルを伸ばしていくという循環を生み出すことを目的としています。

仕事内容

【概要】

クリエイターズマッチでは広告制作に関する様々な課題を解決する『AdFlowシリーズ』を提供しております。

クリエイターズマッチ『AdFlowシリーズ』は広告制作をする社内の悩みを解決するためにうまれました。
クリエイティブの制作現場では下記のような悩みがありました。
・メールやファイルを探すのに時間がかかる
・制作物の管理が煩雑で、どれが最新版かわからない
・メール、タスク管理ツールなど複数のツールを往復しなければならない etc
上記のような制作自体以外の業務に時間を割かれ、
デザイナーやディレクターは本業であるはずの「制作」に時間をかけられないという
ジレンマに陥っていました。

それらを解決させることによって業務の効率化をはかり、
新たに生まれた時間で、本業の「制作」へ集中してほしいという思いから
『AdFlowシリーズ』は生まれました。

また、社内向けに作った制作管理ツールではありましたが
これを世に広めることによって、世の中のデザイナーやディレクター、
すべてのクリエイティブに関わる人が、「制作」以外の業務に追われること無く
本業である「制作」に集中できる環境を作りたい、そんな想いをもって社員一同
『AdFLowシリーズ』を日々進化させていっております。


【カスタマーサクセスの仕事とは?】
制作業務の効率化のために『AdFlowシリーズ』を導入したものの、効果的に使えているか、どのように社内に浸透させればよいのか、など
運用方法について悩みや課題を抱えているお客様に対して、業務を分析し社内の課題を解決できる使用法を提案し、お客様をリードしていく存在です。

【具体的な仕事内容】

■『AdFlowシリーズ』の導入支援
『AdFlowシリーズ』を本導入・トライアル導入しているお客様の業務を理解した上で導入後の業務フローの提案をしていきます。
また、導入後のオリエンテーションや操作方法などのお問い合わせ対応から、機能改修に向けてお客様の名前の声を開発部へ届ける役割や企画立案もおまかせします。

【活躍している社員にきいてみた!】
カスタマーサクセス 20代男性
⇒クリエイターズマッチにコンサル(現カスタマーサクセス)として新卒入社。
 現在5年目のベテラン社員です!
 そんな彼に会社の気に入っているところを聞いてみました!

Q.仕事や会社の気に入っているところは?
A.クライアントは広告代理店だけでなく、広告を多く出すビッグネームの企業など様々です。
業務改善ツールを導入するためのコンサルティングですから、クライアントの業務を深く知る必要があります。
常駐することもあるので、その会社の一員になったような体験ができる。視野が拡がる感じですね。
使われている言葉から、チーム体制そして業務フローまで、クライアントによって千差万別なので、それぞれに合わせて工夫しながら「AdFlow」を当てはめていくプロセスが楽しい。一番大変なところでもあるんですけどね(笑)

会社HPにもより長いインタビューがありますので、是非よんでみてくださいね。

企業・求人概要

募集背景 国内で圧倒的なシェアを誇る自社サービスですが、
導入いただいたクライアントさまの満足度を向上させるのはカスタマーサクセスの
ミッションです。

現在AdFlowは1400事業者様に導入頂き、順調に導入者様が増えておりますが、導入者様に「AdFlow」を利用することによって、制作業務で目標を達成したり、効率的にお仕事ができるようになるために積極的にカスタマーサクセスからの働きかけをしていきたいと思います。
より、細やかにお客様の目標達成に向けての提案ができるよう、カスタマーサクセスのポジションを増員いたします!
配属部署 ■AdFlow事業部営業部
・部長
・マーケティング..............2名
・インサイドセールス.........2名
・営業.............................3名
・カスタマーサクセス.........3名
 ⇒CSチームは40代男性、20代女性、20代男性というチーム編成です。
概要 当社は「クリエイターが働きやすい世界の創造」をビジョンに掲げ、
■広告制作事業
■プロダクト事業
■教育事業
を展開しています。

クリエイティブ制作では独自の審査をクリアした200名を超えるトップクラスのクリエイターに参画してもらい、高品質で短納期かつ大量にクリエイティブを制作することが可能で、月間約1,500~2,000本ものクリエイティブ広告を手がけています。

自社クラウドサービスはアナログなやり取りが多い制作現場に1つのツールで業務フローを完結させることで、無駄な業務工数を最大40%削減できる仕組みを提供しています。
「AdFlow」「AdFlow Banner Pool」「AdFlow Library」「AdFlow Proof」と、多岐にわたるサービスからお客様のご要望に応じてご提案をしております。

クリエイター育成事業では、地方公共団体と提携し地域活性化にも貢献する事業となっており、プロフェッショナルとしてふさわしいスキルを身につけた人材を発掘・育成しています。

直近3カ年は毎年130%超の成長を続けており、直近でのIPOも計画中の企業です。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒100-0011
東京都千代田区内幸町一丁目1番6号
NTT日比谷ビル9階 

【アクセス】
駅からのアクセス
東京メトロ各線:
日比谷駅A12出口から徒歩3分
銀座駅A5出口から徒歩6分
霞ヶ関駅C3出口から徒歩6分

都営三田線:
内幸町駅A5出口から徒歩3分

JR各線:
新橋駅日比谷口から徒歩10分
有楽町駅日比谷口から徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・休憩時間 6時間勤務:45分、8時間勤務:1時間以上
・所定労働時間を超える労働:有

◆フレックスタイム制(コアタイム AM10:00~12:00)
◆交通費支給(3万円まで/1ヶ月)
◆無期雇用(定めなし)※ただし試用期間6カ月あり(条件変動なし)
◆表彰制度(MVP)※その他褒賞制度有

【福利厚生】
◆各種社会保険完備(健康保険は関東ITソフトウェア健康保険)
◆産休・育児休業・介護休業制度あり
◆各種慶弔制度あり
◆歓送迎会、達成会等の費用補助あり
◆定期健康診断
◆インフルエンザ予防接種(被保険者・被扶養者)

【その他】
◆服装自由
休日/休暇 ◆完全週休2日制(土・日)、祝日
◆夏季休暇:お盆休み3日(8/13~8/15)+特別休暇3日
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 学歴不問
  • 服装自由
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278534

株式会社 クリエイターズマッチ資本金2億100万1481円設立年月日2007年08月従業員数40人

外部クリエイターを活用してのバナーとランディングページ(LP)に特化した制作事業、および外部クリエイターの教育・地域活性事業、そして制作フロー効率化/制作物品質管理システムのASPサービス事業を運営している、株式会社クリエイターズマッチ。月間制作本数1500~2000本、2007年8月の創業以来これまで約18万本のバナーを制作してきたトップクラスの制作会社である。

創業者の呉京樹氏(イ...

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Bnr sp354 11

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