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【カスタマーサポート】リモートワークでユーザーが急増中！顧客とのリレーション構築でCSを大きく向上させるサポートデスクを一緒に作る仲間を大募集！
株式会社 Fleekdrive - 新しい時代の新しい働き方を推進するために、新しいコンセプトのオンラインストレージを世界へ向けて展開！！
事業内容
働き方改革を実現する自社サービス『Fleekdrive』
企業向けのセキュアで利便性の高いクラウド型ファイル共有サービスです。
企業の重要な知的財産であるファイルが、知らないうちに社外へ流出することを防ぎつつ、
クラウドサービス上で許可されたユーザー間で簡単にファイルを共有できるサービスです。
文書管理機能、処理の自動化機能など、ファイル共有に伴う豊富な機能と、強固なセキュリティ機能を提供します。
2012年に新規事業としてリリース以降、世界190カ国の500社以上が利用するサービスに成長中。
＜受賞歴＞
■「ITトレンド年間ランキング2019」オンラインストレージ部門で第1位獲得！
■「PARTNER SUMMIT 2016」AppExchange partner of the year受賞！
＜導入事例＞
ブラザー工業株式会社/株式会社ベネッセコーポレーション/株式会社ネイキッド/東邦ガステクノ株式会社
■ クラウド帳票『Fleekform』
お客様自身が自社のシステムに必要な帳票をデザイン、出力可能なクラウド統合帳票出力サービスです。
仕事内容
【概要】
弊社SaaS『Fleekdrive』、『Fleekform』のお客様からのお問い合わせ対応や長期にご利用いただくための支援業務を行います。
単なる問い合わせの対応だけでなく、お客様に対して必要な支援の提案や、サポートサイトのFAQやチュートリアルを企画し、よりサービスを理解していただく取り組みも実施します。
お客様とのコミュニケーションを取りながら、信頼関係を築き、サービスを長期継続してご利用いただく事がミッションとなります。
【具体的な仕事内容】
■問い合わせ（インシデント）の対応
■サポートサイトの提供
■マニュアルやFAQの作成
■お客様へのサービスをご利用いただくための定着化支援や導入業務
【仕事の魅力】
サポートデスクをご自身の企画を反映させながら構築していきます。ご自身の成長とリンクしますので、やりがいを肌で感じることができます。
■社内に企画、開発、運用、カスタマーサポート、マーケティング、営業など一気通貫で
行っていますので、一体感があります。
■30名程度の小規模組織なので、ベンチャー精神あふれており、チャレンジ精神のある方にはやりがいのある職場です。
■フレックスタイムを導入し、現在リモートワーク中です。各自のライフスタイルに合わせ、働く環境を自由に選択することができます。
企業・求人概要
| 募集背景 | 導入者数が堅調に伸びている自社クラウドサービスの利用者に対して、長期サービスをご利用いただくには、顧客満足度の高いカスタマーサポートが必要不可欠です。さらなる事業拡大を実現すべく、サポートデスクの新規メンバーを募集します。 |
|---|---|
| 配属部署 | カスタマーサービス部 |
| 概要 | 株式会社Fleekdriveは、法人向けクラウドストレージ『Fleekdrive』が主力サービスのSaaS企業。元々は、東証一部上場の独立系システムインテグレーター 株式会社ソルクシーズの事業部のひとつだった。2010年にFleekdriveをローンチして以来、顧客のニーズを先取りしたきめ細やかなサービス展開で顧客の評価を高めてきた。 SaaS市場が拡大の一途をたどる中2019年5月に満を持して分社化し、自社プロダクトの拡充に専念する。国内での導入社数を増やしながら、海外市場への展開や別領域への新サービス投入も計画しており、遠くない未来の上場を目指す。 |
| この仕事で得られるもの | ■自身の成長とリンクした事業成長 ■カスタマーサービ・サクセスススキル ■SaaS、サブスクリプションモデルなどの知識 ■お互いのパフォーマンスをストレッチしあう仲間 ■称号「ウィズコロナの救世主」 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 ■東京本社 東京都港区海岸3-9-15 LOOP-X 6F レインボーブリッジ横のビルです。 ビル内にはカフェが併設されており、近くにはコンビニやランチスポットがあります。 【アクセス】 ■JR各線「田町駅」徒歩15分※無料シャトルバスあり ■新交通ゆりかもめ「芝浦ふ頭駅」から徒歩6分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
| 待遇・福利厚生 | 【勤務時間】 ■フレックスタイム制（標準労働時間7.5時間） ※標準労働時間帯／9:00～17:30／コアタイム／10:00～15:00 ※平均残業時間は月20時間程度（時間外労働手当は別途支給） ※サブリーダー以上は裁量労働制（1日のみなし労働時間8時間）★専門型裁量労働制対象職種のみ★ ※休日手当・深夜勤務手当は別途支給します。 【待遇・福利厚生】 ■資格手当 ■通勤交通費 ■各種社会保険完備 ■企業年金基金 ■残業・休日・深夜勤務手当 ■持株会制度 ■退職金制度 ■各種部活動あり ■福利厚生代行サービス ■受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日/休暇 | 年間休日120日以上（2016年実績123日） 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、厚生休暇、有給休暇、産休育休取得（女性は100％取得実績）、慶弔休暇特別休暇、リフレッシュ休暇 他 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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