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「障害のない社会をつくる」福祉業界を支えるサービスを浸透させていくカスタマーサクセス募集!

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カスタマーサクセス

「障害のない社会をつくる」福祉業界を支えるサービスを浸透させていくカスタマーサクセス募集!

株式会社 LITALICO - 障害のない社会を目指して教育・障害福祉の業界変革に挑むプラットフォーマー

  • 300万円〜400万円
  • 東京都

事業内容

1. 学習塾及び幼児教室の運営事業
2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業
3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業
4. インターネットメディア事業
5. その他

仕事内容

LITALICO発達ナビが提供する児童福祉施設向けのサービスを使い、障害福祉施設を支えるカスタマーサクセスの担当者を募集しています。

運営するLITALICO発達ナビは、月間300万人が利用する「国内最大級の発達障害ポータルサイト」であり、
将来「障害福祉業界のインフラ」となるプラットフォームへと成長させていきたいと考えています。

現在LITALICO発達ナビはポータルサイトに加えて全国で発達障害のお子様を支援している施設向けに「施設情報ページ作成」「経営管理システム」「e-learningによる人材育成」のサービスを提供しています。

これらのサービスを提供し福祉施設のより良い支援を一緒につくっていくのがカスタマーサクセスの仕事です。
LITALICO発達ナビカスタマーサクセスグループでは「各福祉施設が課題解決をし、より良い支援を行っていくための伴走をしていく」というミッションの元、障害福祉業界の質を高めるプラットフォームを目指し事業を行っています。



▼▼業務について▼▼
すでに経営支援サービスをご導入頂いている顧客の、サービス活用支援によるカスタマーサクセスをご担当頂きます。顧客体験の向上による利用促進・長期ご契約につないでいくことが目標です。

■具体的な業務イメージ
・新規サービスの有効な使用方法を電話でお伝えしながら、利用をサポートする(施設情報の掲載、請求管理などの業務支援システムなど)

・問い合わせに対して電話で対応し、サービスを十二分に活用できるよう導入支援を行う

・必要に応じて顧客を訪問し、現場が抱えている課題についてヒアリングをし、どのようにサービスを活用することでその課題を解決できるかガイダンスを行う


■仕事のやりがい
・施設の成功体験を一緒に作っていくことができる

・施設の成功が、障害福祉業界全体を変えていくことにつながる、自分の介在価値が高い仕事

・施設の方の一番近くに寄り添うことができ、関わる人からありがとうと言われる仕事


■入社された方へのサポート
・障害福祉領域への理解についても弊社店舗への見学・福祉事業所への同行などを通じて事業、業界双方の理解を深めていただく機会提供をさせていただきます。

・中途入社された方にも2週間の研修期間を設けております。また全国のメンバーと定期的に研修を行っております。若いメンバーが多く活気があり、全員で常に学んでいこうという意欲も高く、外部企業の勉強会などもあります。

・HRとして入社後1カ月、3カ月、6カ月面談を行っており、業務における期待値のすり合わせや入社後の職場への溶け込みのサポートをさせていただきます。



▼▼LITALICOインターネット事業部の特徴▼▼
LITALICO全体の従業員数は2000名を超えていますが、インターネットに携わる部署の人数は150名前後と少数精鋭で、スタートアップと同じような雰囲気・カルチャーで日々サービス開発を行なっています。大企業の良いところとスタートアップの良いところを掛け合わせたようなチャレンジングな組織です。
一緒に教育・福祉業界が大きく変革する瞬間に携わる仕事をしていきましょう!

気軽にお話を聞いてみたいという方も大歓迎です。ご応募お待ちしております!

企業・求人概要

募集背景 障害福祉業界を支えるサービスの開始に伴い、長期にわたる顧客の成功を支援するカスタマーサクセス業務を推進いただける方を募集します。
配属部署 プラットフォーム事業部 発達ナビ部
概要 LITALICOは「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、社会の課題と向き合ってきました。

「障害」とはなにか。

社会生活に大きな困難があるために「障害者」と括られている人がいますが、もし、肢体不自由の方が軽快に移動できるカッコイイ車イスがあったら、「移動する困難」はなくせるのではないか。もし、精神的に不安の強い方でも安心して働ける職場があたりまえにあったら、「働く困難」はなくせるのではないか。社会には多様な人がいます。社会の側に人々の多様な生き方を実現するサービスや技術があれば、障害はなくしていける。

「障害は人ではなく、社会の側にある。」

そのように考え、働くことに困難のある方向けの就労支援サービス「LITALICOワークス」、学ぶことに困難がある子ども向けのオーダーメイド学習教室「LITALICOジュニア」、IT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」といったオフライン事業を展開してきました。

これからは、オフライン事業で培った直接支援のさまざまな知見やノウハウを、インターネットの力で時間や場所に関係なく多くの人たちに届けていきます。それと同時に、LITALICOが持っている多くのデータから得られた知見を社会に還元し、業界全体の質向上に務めます。
今後もオンラインとオフラインの両軸で、社会課題にアプローチしていきます。
この仕事で得られるもの 障害福祉業界はこれまでインターネットの恩恵をあまり受けておらず、かつ一人一人の困り感も多様なため、まだまだ課題がたくさんあります。カスタマーサクセスの立場からサービスを通じて障害福祉業界の課題を解決していくことは施設で働く人の困りごとを解決するだけでなく、施設のサービスの質を上げることにも繋がる社会性の高い仕事です。
また、現在の事業フェイズ、職種では電話・訪問を通じた課題解決から、利用者に伴走しサービス利用を支えるまで幅広く経験が可能です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
主な勤務地:東京(中目黒本社)
※希望に応じて勤務地は決定します 

【アクセス】
東京本社:東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」徒歩1分 
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■給与改定年2回(4月・10月)
■交費支給(上限5万円 /月)

※正社員として勤続1年以上の方は、以下の手当も支給されます。
■住宅手当(家賃半額・上限3万円 /月)
└本人名義の賃貸に限ります。
■扶養手当(2万円/月)
└扶養している人数に関わらず、全員分支給します。
休日/休暇 完全週休2日制(土日)、祝日、
夏期、年末年始、GW、慶弔、特別休暇、有給(初年度は3カ月後に10日間付与)
<年間120日前後>
求人の特徴
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株式会社 LITALICO資本金329,687,000円設立年月日2005年12月従業員数1925人

社会の側に多様な生き方を実現するサービスや技術があれば、さまざまな生きづらさや困難はなくしていけるはず━。

LITALICOはそのように考え、働くことに困難がある方向けの就労支援事業や、学ぶことに困難のあるお子さま向けの学習事業を展開してきました。2014年には子供たちの強みや個性を伸ばすことに注力したIT×ものづくり教室も立ち上げ、多様な人たちが活躍できる障害のない社会の実現に向けて...

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Bnr sp354 9

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