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顧客サポート

【顧客サポート】安心して働ける環境で、お客様の業務を支える仕事をしてみませんか?

株式会社 ユニリタ - システム運用とデータ活用で1200社を支える、独立系パッケージソフトウェアメーカー

  • 390万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

データ活用領域、ITシステム運用管理領域のパッケージソフトウェア開発・販売・サポートおよびソリューション、コンサルティングサービスの提供
社名の由来でもある、ユニークな発想と利他の精神のもと、3つの主力事業の「メインフレーム事業」「プロダクト事業」「クラウド事業」と、これらを補完する「ソリューション事業」「システムインテグレーション事業」を展開しています。

守りのIT領域では、企業の基幹システムを支えるシステム運用のコスト削減や品質向上を実現するプロダクトやサービスを提供。攻めのIT領域では、企業の競争力を高める、経営情報の可視化、意思決定を支援するデータ活用関連のプロダクトやサービスを提供。また、お客様の課題解決を支援するコンサルテーション、システム開発、さらには業務の選択と集中を実現するためのビジネスプロセスアウトソーシングを提供しています。

「Create Your Business Value」
今やビッグデータやAIなど最新のデジタル技術によって、より深く市場や消費者の購買動向など理解できるようになりました。新たな市場機会を俊敏に察知し、大量の情報から価値の源泉を分析、勝利のための戦略をいち早く実行する企業が、これまでとは比較にならないスピードで市場を席捲しています。この強力なデジタルビジネス・アジリティの根幹には、人と価値をつなぐSoE(System of Engagement)、新たな価値を見出すSoI(System of Insight)、そして、記録と価値提供をプロセス化するSoR(System of Record)で構成されるシステムが存在しています。この様な環境下、お客様の真のデジタル変革パートナーを目指し、「Create Your Business Value」を共通のコンセプトとして提唱します。

仕事内容

【仕事内容】
当社で取り扱っている製品に関する技術的な問い合わせに対応しています。
また、当社製品だけでなく、関連するデータベースやOS等も操作して検証することもあります。

当社と契約のあるすべてのお客様との接点という重要な役割を持っています。
お客様のお問い合わせに対して的確な回答をすることはもちろんのこと、ご利用いただいている製品をより永く、安定してご利用いただくには?ということを考えながら、対応しています。
お客様の業務への影響を最小限に抑えることを最優先に考え、お客様の立場になって、より満足していただくことを心掛けています。

お客様からはもちろん、社内からも頼られる存在です。
(お客様から感謝の言葉をいただくことが多々あります。)

気軽に相談でき、みんな協力することを惜しまない職場です!
業務に関することで興味があれば、様々なことにチャレンジできます。

【必要とされる能力】
お問い合わせの多くは、Webやメールです。お問い合わせの文章から、お客様のお問い合わせの意図を考えて対応する必要があります。
また、文章での回答になりますので、誤解が生じないよう回答する必要があります。お客様の立場になって、分かり易く、適切な文章を作成する能力が必要となってきます。言葉選びが重要です。

他部門との調整が必要な時もあります。コミュニケーション能力や折衝能力も求められます。
また、臨機応変に対応することが必要です。

【活躍する・マッチするエンジニア像】
お問い合わせのポイントをうまくくみ取り、マルチタスクをこなせる人が活躍しています。
また、担当していただく製品は固定ではなく、順次増やしたり、見直したりしています。積極的にチャレンジする人が活躍しています。

企業・求人概要

募集背景 お客様のお問合せ窓口として責任をもって対応していただけるエンジニアを積極的に採用しています。
配属部署 当社で取り扱うオンプレ製品のサポート業務を担うサポートグループに所属していただきます。
概要 製品スキルだけでなく、コミュニケーション能力や文章作成能力を活かして活躍していただけます。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区東品川1-2-5 RIVERSIDE品川港南ビル 

【アクセス】
JR・京急「品川」駅より徒歩15分 
勤務時間 9:00~17:30
待遇・福利厚生 昇給年1
賞与年2
決算賞与/業績により⽀給
社会保険完備
⼿当(通勤、時間外勤務超過分、近隣住宅援助⾦、各種達成ほか)
保険(団体⽣命・がん・⼊院)
健康相談会
育児・介護休業
育児短時間労働
永年勤続者功労制度
社員持株会
財形貯蓄制度
資格取得奨励⾦
宿泊費補助制度
結婚・出産祝い⾦
育児休業復帰祝い⾦
奨学⾦制度
試⽤期間6ヶ⽉(条件変更なし)
休日/休暇 ★年間休⽇125⽇
完全週休2⽇(⼟⽇)
祝⽇
有給
夏季
年末年始
特別
慶弔
求人の特徴
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株式会社 ユニリタ資本金13億3300万円設立年月日1982年05月従業員数258人

自社開発のパッケージソフトと先端技術を駆使して、企業が抱える経営課題の解決に取り組む株式会社ユニリタ。「システム運用」と「データ活用」を2本の柱に、ソフトの企画・設計から、開発、システム構築、運用、保守までをすべてワンストップで行い、大手企業や金融機関など1200社にのぼる顧客企業のビジネスを支えている。

同社の歴史は、パソコンの黎明期にあたる1970年代に始まる。海外製のパッケージソ...

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