ユアマイスター株式会社 - 「モノを大切にしたい人」と「プロフェッショナル」を繋ぐ。自社サービス×ライフサポート!サービス産業のDXを進めるMarketplaceと事業支援SaaSを展開!
ユアマイスターは人々の大切なものを大切にする文化を創り、便利で豊かなくらしを世の中に提供していくことを目指しています。 そのために、"暮らしを支える産業"のデジタル化によって活性化させ、大事なものを大切にしたい想いを応援するサービスを運営しています。 ▼サービスECプラットフォーム「ユアマイスター」 ・Marketplaceとしてユーザーさんと事業者さんを繋ぐ モノを大切にしたいユーザーさんが、安心安全で円滑に、清掃や修理サービスを依頼できるマッチングプラットフォームを構築・運営しています。 使い続ける選択肢を増やすことでサステナブルな社会に貢献していきます。 ・SaaSで事業者さんの業務改善を実現 Marketplaceに出店する事業者さんの業務効率を向上させる業務管理SaaSを開発しています。簡潔に使いやすいことを目指し、案件・スケジュールの管理、決済の簡略化、案件獲得の機会などの機能を実装しています。 テックタッチで、さらなる業務効率化や売上向上で、業界に大きなインパクトを作り出していきます。 ▼メンテナンスDX法人事業部 法人メンテナンス事業(施設のメンテナンス事業)の急成長に伴い、新しい業務管理プロダクトをゼロから立ち上げています。 施設管理、施工管理で業務効率に特化したプロダクトで日本中の清掃をはじめとする施工管理ができる世界を一気に作っていきます。
サービス産業のIT化を推進するプラットフォーム「ユアマイスター」をご利用されるユーザーとのコンタクトや品質改善を通じて、ユーザー満足度の最大化に貢献いただきます。 ★具体的な業務内容★ - サービスをご利用いただくユーザーとのコンタクト機能の整備と提供 - ユーザーに快適な体験をいただくためのサービス品質(技術、接客、プロダクト)の向上 - パートナーの品質評価と品質管理 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案 - サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用 - ユーザーの満足度を維持するための保証制度など企画立案と運用 - カスタマーサポート業務の改善と効率化
配属部署
(2021/09時点見込み) ▼営業部 部長:1名 L法人営業チーム:6名 L新規獲得営業チーム:10名 Lオンボーディングチーム:6名 Lパートナーサポートチーム:10名 Lコールセンターチーム:2名 Lユーザーサポートチーム:4名 L営業企画チーム:4名
概要
サービスECサイトのユアマイスターで活躍していただくパートナーの品質を向上し、ご利用されるユーザーに快適な体験を提供するためのコンタクトと改善を推進するお仕事です。 世の中ではあらゆるものがインターネットで取引される時代になっていますが、サービスの領域ではまだ確立されていません。創業以来、私たちはモノ以外のサービスをスマートフォンなどで誰でも心地よく、プロに頼めるサービスECのプラットフォームを作っています。 サービスをインターネットで頼むユーザーに快適な体験を提供し、サービスのEC利用を促進することが、CSチームのミッションです。ユーザーとの最前線でのコンタクトを担い、ユーザー満足を実現し、リピートや紹介をいただける世界を構築するため、パートナーのサービス品質やプロダクトの利用品質を向上させていきます。 時代を切り拓く熱意を持ち、自分の成長が新しい時代を作る源になるという達成感を、一緒に味わいたいと思ってくださる方をお待ちしています!
この仕事で得られるもの
- 裁量の幅がある仕事に従事できるため充実している - 新規事業の立ち上げや拡大のプロセスを経験できる - 新たな価値を提供する社会貢献度の高い仕事に携われる - 成長意欲の高いメンバーと共に切磋琢磨して成長できる - パートナーやユーザーに直接貢献できるため貢献度を感じ易い - ボードメンバーと近い距離で仕事ができるため、経営関わり易い
勤務地
【勤務地詳細】 東京都世田谷三宿1-13-1 東映三宿ビル 5階 【アクセス】 【最寄り駅】 ・東急田園都市線三軒茶屋駅「北口B」 ・東急田園都市線池尻大橋駅 【バス(東急・小田急)】 ・「三宿」バス停から徒歩2分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
交通費支給(上限5万円/月) リモート手当 書籍購入補助 従業員持株会 、及び奨励金 自社サービス利用時の補助 ファミリーファーストサポート制度(本人・配偶者・お子様の各お誕生月に家族のコミュニケーションの為に利用した費用の補助 ※金額の規定あり)
休日・休暇
完全週休二日制(土・日)、祝祭日 有給休暇、夏季・年末年始休暇 慶弔休暇、出産・育児休暇、その他 ※男性向け産休制度有(10日間の特別休暇)
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