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IoTデバイス「スマートマット」、ECサイト「スマートショッピング」のカスタマーサクセス&カスタマーサポート

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IoTデバイス「スマートマット」、ECサイト「スマートショッピング」のカスタマーサクセス&カスタマーサポート

株式会社スマートショッピング - モノの動きを可視化し、欲しい時に欲しいだけモノが揃う社会へ。データを武器に現場の工程カイゼンを実現!

株式会社スマートショッピング 求人画像1
カスタマーサクセス、カスタマーサポート
350万円〜500万円
東京都
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

▼事業紹介 私達スマートショッピングはIoT重量計でリアルタイムに実在庫を把握し、在庫管理や製造工程のカイゼンを実現する「スマートマットクラウド」を提供するスタートアップです。 重量を起点にリアルタイムに実在庫のデータを取得・蓄積することで、在庫の適正化や欠品防止のほか、工場の生産工程を可視化し生産ラインやサプライチェーンのボトルネックを特定し、全体最適につながるカイゼンを可能にします。 ■BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」の開発・運営を行うSaaS事業 ゼロクリック在庫管理・発注のプラットフォーム。時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるサービス。 ■ゼロクリックショッピングを体現「スマートマットライト」 Amazonにてスマートマットを販売。Amazonにおいて自動発注を行い日々の煩わしい買い物からの解放。

仕事内容

【事業内容】 ■法人向けの自動在庫管理/自動発注IoTデバイス「スマートマット」の開発・サービス提供・サポート 時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるモノです。 ■個人/一般向けの日用品や食品の通販支援サイト「スマートショッピング」の開発・サービス提供・サポート アイテム数は130万アイテムで、価格・送料・ポイントなどを含めて比較でき、トータルでいくら節約できるかも数値でわかります。 【業務内容】 医療、物流、製造、あらゆる業界のモノの在庫管理/発注を自動で行うIoTデバイス「スマートマット」のサポート、およびECショップ価格比較サイト「スマートショッピング」のユーザーサポート業務。 ■サービスの導入サポート トライアル導入・本格導入したユーザーに対して、利用方法やネットワークの設定をサポート。 ■問合せサポート ・ユーザーからの電話/メール問い合わせに対するサポート ・FAQの作成、整備 ■顧客利用率の向上、解約率の削減、アップセル ユーザーの要望を伺い、クライアントと一緒に考え、開発チームとのサービス改善検討や新機能の追加。 ユーザーの利用状況・ヘルススコアを管理し、ロイヤルカスタマー化、アップセル、クロスセルにつなげる。 【仕事の魅力】 ■直属の上司はほぼ経営層なので、意見が言いやすく、自由度の高い環境です。ご自身の改善案等のアイディアを反映することが可能です。 ■お客様の業種は幅広く様々です。世の中の動向をキャッチして、サービスに反映することができます。 【社内の雰囲気】 CS、営業、開発、経営など各チームとの距離が近いため、チームの垣根を越えてアイデアを出したり意見を言ったりしやすく、 また週次でミーティングを行うことで各チームで得たノウハウや情報を共有できます。 ベテランと若手がバランスよくおり社内でのコミュニケーションは多く、年次に関わらずフラットに意見する価値観があるので、 コミュニケーションに関するストレスは非常に少ない環境です。 SmartShoppingWay ■カスタマーへの発明 カスタマーにとって本当にインパクトがあるアクションに注力しよう。 その上で、言われる通りに対応するに留まらず、自分の頭で期待を超える解決策を発明しよう。 ■最高より最速 スピードは、競合優位に立つ上で極めて重要。最高にできないものは、最速でやりきろう。 100%のものを1年かけてやるより、80%のものを3ヶ月で出して改善しよう。 ■自動化の追求 プロダクト・業務プロセスの両方を、仕組み・アルゴリズムに落として、大きくスケールさせよう。 自動プロセス・仕組みを中心に据え、人間はそれを管理する役割。 ■シンプルイズベスト 華美なデザインよりシンプルさ。わかりやすいことは価値である。 ぎりぎりまで不要なものをそぎ落とし、わかりやすさを追求しよう。 ■みんながリーダー(Oneforall) 全員が会社・チームを支えるリーダー。 自分のためではなく、チーム・会社全体のために行動しよう。 約束を守り、言われるまえに率先して動こう。 ■結果にコミット 同じことを考える人は100人いて、実行するのは10人、やり切る人は1人。 アイデアは形にしてようやく価値がある。結果は推測ではなく、きちんと計測しよう。 ■歴史に残る挑戦 我々は正解がない業界にいる。日々の会議では、役職に関係なく議論を尽くそう。 事業推進でも、失敗してもいいので、大きなことにチャレンジしよう。

募集背景

事業成長に伴い、カスタマーサポート、カスタマーサクセスの担当を積極的に募集しています。

配属部署

カスタマーサクセス部

概要

日用品や食品の価格比較サイトを運営しているスマートショッピング。発注や棚卸を機械化・自動化する、法人向けIoTデバイスの開発もおこなっている。開発にあたるメンバーは、いずれも一芸に秀でた優秀なメンバーたち。優秀なメンバーが働いているからこそ、また最高のメンバーしか採用しないからこそ、今後も小さな会社に納まるつもりはない。上場も目指すが、それはあくまで通過点。目標は「誰もが知っている会社」になることだ。現在は、その目標に向かってエネルギーを蓄えているところ。歴史がつくられていく様子に立ち会うことができる会社だ。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田2丁目1−22 プラネットビル5階 【アクセス】 ■五反田駅徒歩6分 ■目黒駅徒歩8分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給 ■勤続年数と自社からの距離に応じて住宅手当支給 【福利厚生】 ■MVP賞(通期) ■社員総会 ■プレミアムフライデーイベント ■書籍代補助制度 ■ドリンク無料

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇

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