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サービス業×ITで社会貢献性のある仕事がしたいカスタマーサクセスを大募集!

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カスタマーサクセス

サービス業×ITで社会貢献性のある仕事がしたいカスタマーサクセスを大募集!

ClipLine 株式会社 - 資金10億円達成→オフィス移転を実現|働き方改革をテクノロジーから支援するClipLine

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

デジタルソリューション 事業「ClipLine(クリップライン)」の開発・運営

仕事内容

「ClipLine」を導入するクライアントに対して、実際に現場で活用してもらうための導入フォローや活用促進を担当していただきます。
導入クライアントが急増しており、コンサルタントとともにClipLineの導入をサポートするメンバー増員のため募集を開始しました。

■担当するプロダクト
他店舗展開企業向けのサービスマネジメントプラットフォーム「ClipLine」

■業務内容
・ClipLineの導入支援・運用設計
・プロダクト改善における顧客ニーズの吸い上げ、社内提案
・チャーン(解約)防止策の立案、実行

■カスタマーサクセスとは
電話やメールでの顧客応対などリアクティブな対応をするカスタマーサポートとは異なり、顧客支援を目的とした、能動的・プロアクティブな支援を行うのが特徴です。
サービス利用料を毎月支払うかたちで利用するサブスクリプションモデルにおいて、毎月利用を継続してもらうためにはスムーズな導入と継続的な支援が必須になったため、注目されているのがカスタマーサクセスのポジションです。
今後SaaSビジネスが拡大していくため重要な業務になることが予想されています。

■クライアント・プロダクトどちらも身近に感じられる環境
1社1社担当について支援していくため、個社ごとの具体的な導入状況、活用状況を間近に感じることができます。また、プロダクト改善に関するクライアントニーズも直接的に触れる機会が多く、ビジネスサイドと開発のブリッジ的な存在としてご活躍いただけます。

企業・求人概要

募集背景 一緒にサービス・小売業界に革命を起こしませんか?
まだIT化が十分に進んでいないサービス・小売業界では、ITによって効率化のできる可能性が多く残されています!
ClipLineの導入案件が急増し、事業拡大中の当社。事業ドライブに重要なカスタマーサクセスポジションを強化します。
配属部署 カスタマーサクセス部
概要 ClipLine株式会社は、多店舗展開企業向けのサービスマネジメントプラットフォーム「ClipLine」の開発・運営をしています。
「ClipLine」は、店舗内のあらゆるノウハウを30秒程度の動画にし、タブレットを活用して各拠点間における「見えるコミュニケーション」を可能にするサービスです。

スタッフの育成や本社と各拠点間のコミュニケーションの活性化、従業員の定着率向上など確かな成果を生み出し、クライアントから非常に高い評価を得ています。
大手飲食チェーンをはじめ、外食・小売・介護など業界の垣根を超えて導入企業数が拡大し続けており、
利用店舗数は7,000店舗を超えました。(2019年4月現在)

2018年3月、11月にそれぞれ大型増資を実施した背景もあり、業務拡大に向けてさらなる組織体制の強化を図っています。

★★★2019年1月 オフィス移転しました★★★
今後のメンバー増員も見据えて2019年1月に新オフィスに移転いたしました!
三田駅徒歩2分の好立地、1フロア200坪の広いオフィスです。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
■東京都港区芝4-13-3 PMO田町東5階 

【アクセス】
■JR田町駅 三田口 徒歩5分
■都営三田線・浅草線 三田駅 A6出口 徒歩2分 
勤務時間 09:30~18:30
待遇・福利厚生 ■フレックスタイム制(コアタイム:11:30~16:30)
■各種社会保険完備
■交通費全額補助(上限5万円/月)
■家賃補助(条件あり)
■学習支援制度
■インフルエンザ予防接種
休日/休暇 ■週休二日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(入社時に5日、初年度合計20日付与)
ClipLineとは 企業内のあらゆるノウハウを「映像」化し、タブレットを用いた「見えるコミュニケーション」を可能にするこれまでにない形のプラットフォーム。 それがClipLineです。 2014年10月のサービス提供を開始して以来、数多くの会社様に使っていただいています。

■主な導入企業
株式会社吉野家、クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社、株式会社ティップネス、ホリイフードサービス株式会社、カイザーキッチン株式会社、株式会社アイセイ薬局、株式会社プラティア、株式会社髙島屋、株式会社東京一番フーズ、株式会社津気屋、養老乃瀧株式会社(順不同・敬称略)
ClipLineに込められた思い 「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい。」
代表である高橋の思いがサービス開始のきっかけです。

組織の大きさがボトルネックとなり、本部で考えた施策や取り組みが現場までうまく伝達されず実行されない、サービスの質にバラつきがでてしまう。
従業員を多く抱えるサービス・小売業界では、長らくそれらが大きな課題でした。

これまで、経営コンサルタントとして、大手飲食チェーンの改革に関わってきた高橋は、この問題に幾度となくぶつかり、そんな中で生まれたのが「『どこでもドア』をつくる」という発想です。
時間・場所、関係なくいつでも従業員同士が互いに情報を共有して、相手のことがちゃんと見えてる状態をつくる。 そんな『どこでもドア』のような仕組みを創造できれば、長年の課題を解決することが出来るのではないか。
このアイディアを、映像、ITのプロフェッショナルとともに現実のものにしました。

私たちはのミッションは、ClipLineというプラットフォームを通じて様々な課題を解決するとともに、サービス・小売業界全体に革命を起こし続けることです。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
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ClipLine 株式会社資本金10億5,300万円(2018年11月末時点。資本準備金含む)設立年月日2013年07月従業員数49人

昨今、外食・小売産業をはじめとするサービス業の人材不足が深刻化しているなか、
大手有名企業が導入し業界でも大きな注目を集めているのが、ClipLine株式会社が提供する、動画を軸とした多店舗展開企業向けのサービスマネジメントプラットフォーム「ClipLine(クリップライン)」です。

パート・アルバイト社員が多く働くサービス業では、「教育」や「コミュニケーション」が従業員の定着率向...

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Bnr sp354 7

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