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【カスタマーサポート責任者】★急成長フェーズで独自オペレーションの構築!<カジュアル面談〜OK>

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ユーザーライク株式会社 - ユーザー起点×データドリブンで、持続的な成長を

ユーザーライク株式会社 求人画像1
カスタマーサポート【カジュアル面談】
300万円〜500万円
東京都
急募求人, 学歴不問, 服装自由
プレミアムインタビュー掲載中
ユーザーライク株式会社のプレミアムインタビュー

事業内容

ギフト事業 サブスクリプション事業 WEBサービス事業 コラボーションなどによる商品企画・開発  など

仕事内容

『職務概要』 お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサポートの責任者として現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます! Mission:「毎日にちょっとした感動を」 私たちは「毎日にちょっとした感動を」というミッションを掲げ、ITの力で人々の日常生活に感動を生み出すことを目指しています。 花の市場は1兆円市場でありながらもアナログな業界です。 より多くの人が手軽にライフスタイルに花を取り入れることによって感動や喜びを提供しています。 『職務詳細』 ・カスタマーサポートチームの体制強化 ・現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築 ・ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務 ・提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定など 【組織体制】 CMOの戸口直下で、社員1名とアルバイト5名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。 【仕事の魅力】 ■ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です! ■toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます! ■レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます!

募集背景

メイン事業の「BloomeeLIFE」は、500円で週に1回自宅へ花が届く、これまでになかった新しい形の「お花の定期便」サービス。テレビや、メディアに取り上げられるようになりおかげさまでユーザー数も毎月増えております。 サブスクリプション事業では、既存ユーザーの対応が要になってきます。ユーザーにサービス気持ちよく使ってもらうために、CSチームの立て直しをしたいと考えております。

配属部署

UXチーム

概要

弊社は、「毎日にちょっとした感動」をコーポレートメッセージに、ITの力で日常生活に小さな感動を与えるサービスの創出を目指すスタートアップの企業です。 メイン事業に、お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」があります。

この仕事で得られるもの

■お問合せ1件1件を解決する課題解決能力 ■KPIを達成するための施策立案スキル ■KPIを達成するためのPDCAをまわすスキル ■仕事におけるスピード能力、意思決定ができる人間になることができます。 ■自分たちの生活に身近なサービスなので世の中に価値提供ができている気持ちになることができます。 ■少人数なので裁量と責任をもった仕事ができるので個人として圧倒的に成長できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒151-0073 東京都渋谷区笹塚1丁目64-8 Daiwa笹塚ビル 8階 【アクセス】 笹塚駅徒歩4分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■マネジメント手当 【福利厚生】 ■ドリンク飲み放題 ■ランチ代支給 ■本代支給 ■社員旅行(年1回)

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇

メッセージ

【3ヶ月に1度の全社合宿】 3ヶ月に1度社員全員で合宿をしています。3ヶ月でどこに向かうか?どうなっていたいか?などみんなですりあわせることができます。湯河原や千葉の奥など遠方に行くのでいつもとは違う環境で議論ができます。 【3ヶ月に1度の評価制度】 全社員3ヶ月に1度代表と1on1をして査定をしています。評価制度はしっかりしたものはまだないですがしっかりと代表と時間をとって定期的に意見やフィードバックが言える環境です。 【福利厚生や社員旅行も自分たちで決めます!】 3ヶ月に1度の合宿で福利厚生や社員旅行なども決めていきます。本が欲しいと思えば本に関する福利厚生も入れることが可能。今年の社員旅行も全員で投票して海外に決まりました。

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