株式会社ファーストペンギン - デジタルコンテンツ専門のネットショッピングモールとして業界トップ!今後は様々な分野に事業を展開していきます!
◆アフィリエイトプラットフォーム事業 販売者・購入者・紹介者を仲介し、販売者と紹介者の間の売上や報酬支払の管理、販売者と購入者の間の決済や商品引渡し代行などを行う、ASP(アフィリエイト・サービス・プロバイダ)を運営しています。 ◆広告事業 昨今めまぐるしく変遷するインターネット市場において、生活者行動を的確に掴み、お客様のマーケティングパートナーとしてベストなソリューションを提供します。 ◆コンテンツプロデュース事業 語学習得や資産運用、自己啓発など価値あるテーマを発掘し、その分野の有識者とともに、独自のオンラインスクールやセミナーをプロデュースしています。 ◆ペイメント事業 多くの事業者の決済面で応援すべく、柔軟な支援体制を持つ、グローバルスタンダードな決済代行サービス「AquaGates(アクアゲイツ)」を提供しています。 ◆人材事業 国内企業への就職紹介と、海外就職支援の二軸で人材ビジネスを展開しています。
【仕事内容】 当社の運営するサービス『アクアゲイツ』を利用されたお客様からの問合せやご相談に、 メールや電話で対応していただきます。 当社ではサポートセンターを設けていますので、一般的なお問い合わせから、一時受け 窓口で解決できない内容の課題を解決していただくのが主なお仕事です。 【具体的には・・・】 ◇問い合わせ電話・メールへの対応 ◇サポート窓口の運用管理(SV業務) ◇ユーザーの声をもとにサイトの改善提案 ◇対応方法に関する仕組みづくりや改善提案 など 【仕事の取り組み方について】 最初の2か月間は先輩メンバーから丁寧な研修があります。 顧客対応がスタートしても、わからないことがあれば周りにいる先輩が フォローしてくれるのでご安心ください。 【社内の雰囲気】 社内は、20代前半の若手メンバーから経験豊富な中堅社員まで、多種多様なメンバーが在籍しており、活気がある社風です。 社歴や肩書きに関係なくあだ名や○○さんで呼び合うフラットな環境です。
募集背景
当社は、アフィリエイトサービスプラットフォームを主軸として事業を拡大。 サービス開始より14期目を迎え、会員数300万人・決済高140億円超の国内トップクラス規模のサービスへと成長しています。 しかし今後は、恵まれた経営基盤を維持しつつ、第2・第3の収益の柱を作るという「多角化経営」へ舵を切りました。 ◆◆ 今回は第2の収益の柱として急成長中の「アクアゲイツ」にて、無形商材やWeb決済の不安感を少しでも払拭し、すべてのお客さまに“安心・安全”をお届けするため、カスタマーサポート体制を強化することになりました。
この仕事で得られるもの
・電話、メールを利用しての接客スキル ・人の役に立ちたいというホスピタリティ
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区代々木1-35-4 代々木クリスタルビル5F 【アクセス】 ★代々木駅改札を出てすぐ隣のビルです。 【詳細・交通】 ◆JR各線「代々木駅」北口から徒歩0分 ◆都営地下鉄大江戸線「代々木駅」A3出口から徒歩0分 ◆小田急小田原線「南新宿駅」徒歩6分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■昇給年1回(1月) ■賞与年2回(3月、9月) 【保険】 ■各種社会保険/関東ITソフトウェア健康保険組合加入/総合福祉団体定期保険加入 【各種手当】 ■住宅手当/残業手当/深夜手当/出張手当/役職手当/休日出勤手当 【通勤交通費】 ■交通費規定支給 【制度・福利厚生】 ■借上げ社宅/ピアボーナス制度/結婚祝い金/出産祝い金/外部研修費用負担/書籍購入費用負担/プレミアムフライデー/休憩スペース/CAFEスペース/オフィスコンビニ/社内イベント/健康診断 /インフルエンザ予防 【その他】 ■TV GAME(PS4利用可)/服装自由/イヤホン可
休日・休暇
【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■GW ■夏期休暇(8月の好きなタイミングで3日) ■年末年始休暇(6日) ■産前産後・育児休暇(取得実績あり) ■介護休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇(勤続5年後に20日付与 ※分割利用可能) ■ハネムーン休暇(連続5日間)
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