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【CRE】お客様からの課題や要望をお伺いし、サービス改善に繋げるエンジニアの募集!

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【CRE】お客様からの課題や要望をお伺いし、サービス改善に繋げるエンジニアの募集!

GMOペパボ株式会社 - 【東証スタンダード上場】国内最大級のインターネットサービスを提供する企業(GMOインターネットグループ)

GMOペパボ株式会社 求人画像1
カスタマーリライアビリティエンジニア(CRE)
400万円〜600万円
東京都
PHP, Ruby, Salesforce
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

ホスティング事業 EC支援事業 ハンドメイド事業

仕事内容

GMOペパボでは、日々のカスタマーサポート業務や定期的に実施しているオンライン・オフラインイベントにて、お客様の抱えている課題やサービスに対しての要望を直接お聞きし、サービスの改善に繋げています。カスタマーリライアビリティエンジニアは、カスタマーサービス部門やカスタマーサクセス部門と協力し、顧客満足度向上に繋がるサービスの改善と顧客対応の質や効率を向上させるための社内システムの開発・改善を行います。 具体的な職務内容は以下の通りです。 ・顧客からの信頼性向上に繋がる既存機能の改善を行います。 ・カスタマーサポートと協力し、技術的な調査やデータの修正を行います。 ・顧客からの問い合わせによって発見された不具合を修正します。 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス部門が利用するツールや、顧客対応に利用しているサービス(Zendesk, Salesforce等)との連携機能を開発します。

募集背景

今後のさらなる規模拡大に備え、CREを新たに募集します。

配属部署

EC事業部 カラーミーショップグループ

概要

GMOペパボ株式会社は、2003年の創業以来、「ロリポップ!」「ムームードメイン」「カラーミーショップ」「minne」「JUGEM」といったインターネットサービスを多数提供しており、現在では、ホスティング事業・EC支援事業・ハンドメイド事業・コミュニティ事業の4つを柱に事業展開しています。 私たちは、企業理念でもある『もっとおもしろくできる』という気持ちを持ち続け、サービスを進化させ続ける努力をしています。 【わたしたちが大切にしている3つのこと】 ペパボでは、いっしょに働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。 それは、立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。 そんなわたしたちパートナーには、大切にしていることが3つあります。 「みんなと仲良くすること」 わたしたちは、パートナーを信頼しています。 ペパボには、あなたの力が必要です。だから、もっとあなたのことを教えてください。 わたしたちのことも、知ってもらえるとうれしいです。 「 ファンを増やすこと」 わたしたちは、ペパボのファンです。 たくさんの人に、ペパボを好きになってもらいたいです。だから、あなたのファンを増やしてください。 なぜなら、あなたはペパボのひとりだからです。 「アウトプットすること」 わたしたちの仕事は、アウトプットする人を支援することです。 あなたが大切にしているものを、誰かへ伝えることがアウトプットです。 そして、わたしたちもアウトプットすることが大好きです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【社会保険】 ・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金保険 【福利厚生】 ・定期賞与(年2回) ・社員持株会 ・確定拠出年金 ・コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料) ・託児所 ・各種施設の優待利用(スポーツクラブ / 保養施設 等) ・健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者) ・育児休業制度(時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可) ・介護休業制度(時短・時差勤務) ・慶弔見舞金(結婚/出産/弔事) ・独自ドメインプレゼント ・社員旅行 ・PCモニタ貸与

休日・休暇

【勤務時間】 ・フレックスタイム制 ※コアタイム12:00〜16:00、月の所定労働時間(営業日×8H)をクリアしていることが条件です 【休日・休暇】 ・完全週休2日制(土日)、祝日 ・夏期休暇(最大5営業日)および年末年始休暇 (最大5営業日) ・年次有給休暇(入社半年後から付与) ・ウェルカム休暇(入社時の特別休暇) ・慶弔休暇

エンジニア職位制度

上級職への立候補者を対象とした職位制度です。評価制度と同時期に行われ、合格すると専門職としてのキャリアパスが提供されます。CTO、チーフエンジニア、シニア・プリンシパルエンジニア、プリンシパルエンジニア、シニアエンジニアの5つの職位があり、各サービスや会社全体の技術的な問題解決、技術力の底上げにつながっています。 【待遇】 【待遇】 ■エンジニア - シニア:700万円~ - プリンシパル:800万円~ - シニア・プリンシパル:900万円~ - チーフエンジニア:会社の格付によって決定

GitHub Enterprise

エンジニアを問わず、GMOペパボでは業務にGitHub Enterpriseを取り入れています。サービスや部署ごとに組織アカウントを作って運用。 また、エンジニア職位制度にも活用しており、面談以外の評価プロセスを透明化するために、立候補から評価までの過程を管理しています。

Slack

ペパボでは、パートナー間でのコミュニケーションツールとして電話やメール以外にSlackと呼ばれるチャットシステムを利用しています。本社・支社間、部署間、職種間での業務連絡のほか、ランチお誘い専用チャンネルや、同い年が集まったグループチャンネルなど、様々な用途に活用しています。ミーティング等の理由で社内においても直接話すことが難しい場合に報告、連絡が取りやすいというメリットもあります。その他、Slack BOTとして、サービスの申込件数や契約件数、障害情報の通知などを知らせるツールとして活用しています。

無料のカフェスペース

【東京】 24時間利用可能なコミュニケーションスペース『シナジーカフェGMO Yours』では、朝8時から夜20時まで、いつでも本格バリスタマシンで入れたカフェラテやフレッシュジュースが無料で飲めます。朝はパンやサンドイッチといった軽食や、体にやさしいミューズリーなどがあり、会社で朝食をとることができます。仕事の合間に、リフレッシュする場所としても利用できます。 【福岡】 複数のコーヒーサーバーがあり、気分に合わせて飲み方を変えることができます。 また、ペパチケ、という近場で利用できるランチチケットを月5枚付与していますので、チケットを利用しランチタイムに交流することも多くあります。

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