【カスタマーサクセス】お客様の働き方改革を自社クラウド型RPAを使って成功させる！
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オートロ株式会社 - 総額6億円調達！クラウド型RPA「AUTORO」を提供する急成長スタートアップ！
事業内容
■ AUTORO 私たちはPC上の業務を自動化する、自社クラウド型RPA「AUTORO」の開発、運営、販売をしています。 クラウド型のため、PC（ブラウザ）があればいつでも・どこでも・すぐにでも利用可能。 100種類以上のアクション（自動化したい業務の指示）の自由な組み合わせが可能であり、他社WebサービスとのAPI連携などの機能も豊富なため、他RPAでは実現できなかった自動化も可能です。 2018年9月にプロダクトを正式リリース後、マネーフォワード社、ニューズピックス社、ウォンテッドリー社といった大手企業をはじめ、約350社に導入済み。（トライアル含む） 2020年5月にはシリーズAでSalesforceやDNX Venturesなどから約5.5億円の資金調達を実施し、順調に売り上げを伸ばしています。 ■ 受賞歴 ・日本初のAI・人工知能ベンチャー支援制度「AI.Accelerator 第4期企業」採択 ・IBM BlueHubインキュベーション・プログラム 第5期企業」採択 ・ITトレンド上半期ランキング2020「RPAツール」3位 ■ 資金調達情報 ・2020年5月に、DNX Venturesやセールスフォースなどから約5.5億円の資金調達を実施 ・2018年9月に、ディップから約5,000万円の資金調達を実施 ■ 今後の展開 限りなく人間に近い自動化が出来るサービスへと進化させていきます。 今のRPAはあくまで単純作業の自動化に留まっており、自動化できる余地がまだまだ残っています。 私たちは、現在のRPA機能と、AIやOCR、他社SaaSといった他の自動化機能を組み合わせることにより、これまでのRPAだけでは実現できなかった自動化も可能にし、さらなる業務効率化や時間の創出をしていきたいと考えています。
仕事内容
【Robotic Crowdとは】 ★現在日本政府が注力している「働き方改革」で注目を集めているRPAの新サービスです。 ・手間がかかる業務をロボットに代行させることで業務効率化・残業削減が可能です。 ・"導入しやすさ・使いやすさ"と"高機能"を両立させたSaaSプロダクトです。 【この仕事のミッション】 ■クライアントの「働き方改革」を二人三脚でサポート 働き方改革が日本でスタートしてRPAの導入企業は増えたものの、多くの企業様がRPAをどのように活用して、どのように生産性を高めていくのかということに対して解決策を持てていない状態です。 サービスの利用を通じて、「働き方改革を成功させたい」「生産性を上げて成長したい」という企業様を二人三脚でサポートしていくということが求められます。 ■カスタマーサクセスのトライ&エラー まだ手法が確立しているわけではないので、トライ&エラーを繰り返しながら、クライアントが自走し、成功を体験してもらえるようにサポートを行ってもらいます。 【具体的な仕事内容】 (※あくまで現状。今後も変化をしていきます) ■サービスの導入 トライアルでスタートをしたクライアントに対して基本的な操作説明などをして、まずは『Robotic Crowd』の基本的な使用方法を理解してもらいます。 ■クライアントと一緒にソリューションを考え、実行する 『Robotic Crowd』の利用状況などを定期的に確認して、クライアントの最新状況を把握。クライアントの状況に合わせて、時には新しく出てきた課題を解決するために解決策を提案し、実行します。 ■お問い合わせ対応 お客様からの質問に対してチャットで回答します。時にはその時点で回答がない質問もあるため、自分で調べたり、エンジニアに要望に応えられるか確認するなどの動きが必要となります。 ＜利用企業様の例＞ ・IT系のメガベンチャーが中心 DeNA / Wantedly / dip / MoneyForward / ユーザーベース / クラウドワークス 等 【チームとしてビジネスに取り組む】 ■チームの成長が会社・プロダクトの成長に繋がる 少数のメンバーとその掛け算による成功を強く思考するチュートリアル。自分だけの発想でビジネスをする必要はありません。いかにオープンマインドで、チームのメンバーと一緒に考え、協力して戦略を考え、実行して行くかが問われます。そして、その結果チームが成長し、会社・プロダクトも成長します。 ■サービスの改善はすべてのメンバーから サービスの新機能やサポートの方法などの改善点に至るまで、サービスを良くするための意見はメンバーの役割や職種を問わず活発にやり取りをされます。 【成長のポイント】 ■今後も増えるSaaSビジネスのカスタマーサクセス SaaSビジネスは to Bサービスの中心になってきています。継続的に利用してもらうことを強く意識しながらお客様とのコミュニケーションを行います。得られるノウハウは今後の成長にもつながるはずです。 ■RPAというサービス 「働き方改革」が求められている日本では、企業がRPAを導入することが当たり前になっていくため、RPAに関する知見を持っているだけで一つのスキルとなります。
募集背景
■社内でも重要なポジション SaaSビジネスの特性上、サービスの継続利用に直結するカスタマーサクセスは重要なポジション。 大きい期待と責任を持ちながら全力で戦う経験は、非常に貴重な経験となるはずです。 ■サービス拡大に伴い、メンバー増員中 RPAは日本に必要なサービスのため、競合サービスを含めてまさに市場全体が急拡大中です。 また、お客様からの引き合いも非常に多い状態です。出来るだけ多くのお客様の働き方改革を成功に導くためにスピードアップをしています。
配属部署
カスタマーサクセスチームへの配属となります。
概要
日本の働き方を変えるRPAを会社の事業領域としており、その中でもクラウド型RPAという新サービスである『Robotic Crowd』を展開しています。 【Robotic Crowdとは】 ・働き方改革のサービス：組織で働く人の生産性を向上し、多くの人がいきいきと働き、会社が成長することを目指したサービスです。 ・SaaSビジネス：サブスクリプションモデルで、RPAの中でも安価に課金をして大きな企業でも小さな企業でもどんな企業でも利用ができるサービスになっています。 ・RPA：Robotic Process Automationの略で、手間がかかる作業を代行します。 ・業務効率化や残業削減の効果があり、働き方改革の成功に貢献します。
この仕事で得られるもの
■SaaSビジネス/カスタマーサクセスのノウハウ構築 継続的に利用してもらうためのノウハウは世界的にもまだまだ始まったばかり。 トライはしやすいもののクライアントに真摯に向かい合い、一緒になって問題解決をしていくことが求められます。 ■RPA業界でのカスタマーサクセス第一人者 RPA業界の成長は始まったばかりで業界の著名人などが出始めたばかり。また、カスタマーサクセスという職種に関しても同じ状態。 RPA×カスタマーサクセスという領域で経験を積むことで、市場価値を高めることに繋がります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4-4 2F LIFULL HUB内 【アクセス】 東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅 徒歩2分 東京メトロ有楽町線 麹町駅 徒歩7分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
各種社会保険完備 通勤交通費（上限あり） 書籍購入支援制度 お菓子食べ放題 ドリンク飲み放題 私服通勤 MacBook Pro支給
休日・休暇
完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇
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