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【FinTechベンチャーのCS部門立ち上げ】急成長中の新サービス「Funds」でカスタマーサポート統括責任者として部門を立ち上げて頂ける方募集!

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カスタマーサポート統括責任者

【FinTechベンチャーのCS部門立ち上げ】急成長中の新サービス「Funds」でカスタマーサポート統括責任者として部門を立ち上げて頂ける方募集!

株式会社 クラウドポート - [自社サービス開発]FinTech領域で急成長する金融型クラウドファンディングのスタートアップ<ソーシャルレンディング情報サイトとしてシェアNo.1>

  • 450万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

インターネットによる情報サービス業

仕事内容

2019年1月8日にリリースされた貸付投資のオンラインマーケット「Funds(ファンズ)」のカスタマーサポート部門立ち上げにあたり、カスタマーサポート統括責任者を募集します。
Fundsは、リリース間もないにもかかわらず、商品を販売開始すると毎回数分で完売してしまうほどの人気を誇る、新しい形のクラウドファンディング型の資産運用サービスです。

インターネットサービスの持つ高い利便性と、金融サービスとしての堅牢なオペレーション体制を両立させるため、当社ではカスタマーサポートを非常に重要視しています。
問い合わせ対応のみならず、ユーザーとの信頼構築やよりよいサービスへ導くための改善提案などを担う、攻守兼ね備えた最高のカスタマーサポートチームをあなたの手で作り上げてください。

【具体的には】
・カスタマーサポートの採用、育成、管理
・カスタマーサポートのマニュアル・FAQ策定、改善
・ユーザー目線に立ったプロダクトの改善提案
・口座開設や本人確認等の業務オペレーションの改善、運用
・インシデント対応
・システムのバグ調査、QA(品質保証)作業

企業・求人概要

配属部署 カスタマーサポートチームは現在、スタッフ4名程度の小さなチームですが、今後サービス拡大に合わせてチームをスケールアップさせていく方針です。
概要 【Fundsとは】
Fundsは、資産形成したい個人と事業資金を借りたい企業をつなぐオンラインマーケットです。当社の定める選定基準をクリアした上場企業などが、自社グループの事業に必要な資金を調達する目的でファンドを組成し、それに対して個人が少額(1円〜)から出資し分配金を得ることができます。

すでにサービス開始時より、アイフル株式会社をはじめとする複数の上場企業や、有力スタートアップが当社プラットフォームを利用し貸付ファンドを組成する予定です。

わたしたちはFundsの提供を通じて、より多くの方が、簡単・気軽に”貸付投資”に参加できるようにすることで、資産形成の裾野を広げていきます。これまでに無い新しいミドルリスク・ミドルリターンへの投資機会を創出し「貯蓄から投資へ」の新しい流れを生み出していきたいと考えています。
この仕事で得られるもの ・カスタマーサポート部門のゼロからの立ち上げにまつわる数多くの業務に携わっていただくことで、CS責任者としてさらなるスキルアップができるポジションです
・既存事業の拡大や新規事業の立ち上げなど、非常にスタートアップらしいエキサイティングな経験ができる稀有なタイミングです
・多くの人々の経済的不安を解消し、未来に希望が持てる社会の実現に貢献する、意義ある事業に携われます
・カスタマーサポートにとどまらず、マーケティングやバックオフィス業務全般へとキャリアを拡大する機会があります 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区渋谷2丁目6−11 花門ビル5F 

【アクセス】
■表参道駅 各線 徒歩7分
■渋谷駅 各線 徒歩7分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備
■交通費支給
休日/休暇 ■土日
■祝日
■有給休暇(10日から)
■ロングバケーション制度(年2回、週末含む7日連続)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 クラウドポート資本金5,485万円設立年月日2016年11月従業員数15人

FinTechの領域で注目を集めているのが"ソーシャルレンディング"だ。これは、個人がネットを経由して企業に貸付できる小口投資のこと。クラウドファンディングと似たシステムのため、貸付型クラウドファンディングと呼ばれることもある。株式会社クラウドポートは、ソーシャルレンディングで投資したいユーザーに対し、提携企業の金融商品を比較、検討できるWebサービス『クラウドポート』を展開。国内でソーシャ...

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