株式会社pacrel - 志を同じくする社員が集結!20代の代表が牽引するインターネット通販会社
通信販売
2019年5月から4期目を迎えた私たち(パクレル)のメンバーとして、自社商品を購入していただいたお客様のサポートをして頂くお仕事です! マニュアル通りではなく、臨機応変にお客様が満足していただけるよう対応することが重要なカスタマーサポートです。お客様メインで考えて頂くホスピタリティはもちろんですが、すべてに対してYesではなく、その場に応じてNo!と言えることが必要な部署になります。 外注先のコールセンターの品質向上、他部署と連携して企画の遂行、カスタマーサポート全体の管理・戦略立案等、裁量もってお仕事していただけます。 【具体的な仕事内容】 ■外注先コールセンターの対応 (顧客対応の品質や、数値の管理など) ■メール・返品問い合わせ等の対応 ■自社CSメンバーの管理・作業効率化 ■その他、売上向上に向けた施策の企画・立案 ■他部署との連携等 【入社後の流れ】 当社商品やカスタマーサポートの現状を理解するところからスタート。 実務(メールや返品等)、CC運用、システムの使い方などを覚えて頂きます。 その後はチームメンバーと連携しながら、外注先コールセンターの対応や、 様々な施策に対して代表や関連部署とコミュニケーションをとっていただき、 全体の管理、調整をして頂きます。
募集背景
商品数が増えてますます重要度を増していくカスターマーサポート部でより顧客満足度を上げるための人員強化です。
配属部署
カスタマーサポート
概要
インターネット通販を手掛ける株式会社pacrel「パクレル」です! 2016年9月に自社企画商品を販売開始以来、お客様の美容と健康のサポートをモットーに爆発的な大ヒットを記録しています。 通常、ECのビジネスモデルはどんどん商品数を増やし、自社商品がお客様の目に留まる回数を増やすことでブランド名を広げています。言い換えれば思いを込めて作った商品より効率重視、売上UP重視になってしまう会社が少なくありません。しかし、私たちの会社「pacrel」は”本物の追求”という理念の元、正しい知識を習得し、他社以上に開発に時間をかけてこだわりある商品を作ってきました。 2019年からは女性向け化粧品ブランド「EGOIPSE」を立ち上げさらに成長中です! 1期目売上げ3億円。2期目27億円。業界でも類を見ないほどと言われていますが、これは”本物の追及”を地道に積み上げてきた結果であり、今後もこの理念は変わらず進化し続けお客様の幸せをサポートする企業でありたいと思っています。 代表塩澤の元には志を同じくする仲間が集まっています。2017年には10名足らずだったメンバーも2019年2月現在、26名に増えました! 言われた事だけこなす仕事はもうやめて一緒になって会社を作っていきませんか? まだまだ私たちのpacrelで一緒に頑張っていただけるメンバー募集中です。
この仕事で得られるもの
・化粧品、健康食品メーカーでのお客様対応のスキル ・他部署との連携、部内の管理もお任せするためマネジメント能力が身につきます ・CS運営全般 ・自分の成長が会社の成長に直結します!
勤務地
【勤務地詳細】 〒104-0033 東京都中央区新川1-3-3 グリーンオーク茅場町 7F 【アクセス】 茅場町駅 徒歩2分 水天宮前駅 徒歩10分 八丁堀駅 徒歩10分 人形町駅 徒歩12分 東京駅 徒歩15分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
☆あなたのご経験、やる気次第では正社員登用、正社員スタートもあります! 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費:月3万円までの定期代を支給
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■アニバーサリー休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇
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