株式会社Sprocket - 「CONNECT, EMPOWER, BOOST 想いがつながり、力を与え合い、高みに向かえる世界を」一緒に目指してみませんか?
株式会社Sprocket(スプロケット)は、CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供を行っている会社です。
◆業務内容 カスタマーサクセスとして「ユーザはなぜ・どのように動くのか」についての知見を具体的に貯め、「そのためにどう接客すべきか」を実世界での接客をモデル化しながら、購買率の向上、会員登録率の向上を担当していただきます。 ◆具体的には ・各ユーザを初訪以降追跡し収集した生データに基づいた分析(カスタマージャーニー分析) ・離脱の傾向やリピートの傾向を洗い出し ・有効なコミュニケーションを接客シナリオに落とし込んで仮説検証を実践 結果データや行動データ分析に基づきシナリオの改善及び新しいシナリオを実施し、導入成果を向上させる 施策の良し悪しがはっきりと数値で出てくること、データが豊富にあり分析に基づく改善案を打っていくことで 数値が良くなっていく実感が持てる点は業務経験者からはやりがいが感じやすい点と声が上がっています。
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