株式会社Onion - 「あらゆる雑務を技術の力で自動化する」ことがミッションのSaaSプラットフォーマー
セールスオートメーションサービス『APOLLO SALES(アポロセールス)』β版をローンチ。 200社が試験導入して利用中であり、2019年に本格リリースする予定です!
カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、事業計画で求められるカスタマーサクセスチーム全体の契約更新率に責任を持つポジションです。開発チームやセールスチームとも連携した総合的なリテンション施策の立案と実行運用を行い、担当チームのワークフロー設計やKGI/KPIの設定、安定的に目標達成できる体制の構築、メンバーマネジメントなど、担当チーム全体の目標達成を主導します。 ・分析ツールを利用した調査・分析およびリテンション施策の立案 ・利用開始顧客に対しての各種オンボーディング(説明会の開催やオンラインサポート) ・利用促進対象顧客に対して、訪問もしくはオンラインでのサポート ・開発チームと連携して、契約更新に向けた新機能の企画 【OKR】 ・30日以内にカスタマーサクセスの状況全般を把握し、カスタマーサクセスチームとしてのスケジュールや成果物、アクションプランを含む年間のカスタマーサクセス計画を策定する。カスタマーサクセス計画には、契約更新に必要となる製品開発プランも含まれる。カスタマーサクセス計画は、進捗を鑑みながら、四半期ごとに更新していくものとする。 ・2ヶ月目以降、カスタマーサクセス計画の実行と運用を行い、12ヶ月以内に既存顧客の単月契約更新率90%以上を安定的に達成できる体制を構築する。 ・12ヶ月以内に、既存顧客の契約更新率を90%に向上させる。 ・3ヶ月以内に、国内外のカスタマーサクセスの最新事例を調査し、社内のセールスチームに対して発表する。 ・3ヶ月以内に、関連する海外SalesTechサービスを調査し、先行する海外市場でどのようなサービスが提供されているのか最新事例を、社内全員に対して発表する。
募集背景
2017年にβローンチした「APOLLO SALES」は事業検証フェーズを終え、事業拡大フェーズへの移行期にあります。事業のグロースを目指すにあたり、既存顧客の継続率に総責任を持つカスタマーサクセスの責任者を新たに募集しております。
概要
株式会社Onionは、「あらゆる雑務を技術の力で自動化する」ことをミッションとして、法人向けソフトウェアサービス(SaaS)の開発に取り組むスタートアップです。 ソフトウェアやアルゴリズムを活用し、日常的に発生している膨大な雑務の圧縮と、そこから得られるデータによる業務改善や生産効率性向上の実現を目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 本社 東京都 東京都渋谷区渋谷2丁目6-11 花門ビル3F 【アクセス】 JR・地下鉄・私鉄各線「渋谷」駅より徒歩7分 地下鉄各線「表参道」駅より徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■書籍購入制度 ■勉強会や講座受講の会社負担 ■ウォーターサーバー完備 ■入社時に希望のノートPC貸与 ■希望のマウス・キーボード・イヤホン貸与 ■デュアル・4Kディスプレイ希望者貸与 ■ストックオプション制度
休日・休暇
完全週休二日制(土日)、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇(結婚休暇、妻の出産休暇、忌引休暇)、有給休暇は入社6ヶ月後に10日付与、その後在籍期間に応じて追加付与
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