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【カスタマーサクセス】◆継続率99%以上!HR-Tech分野の自社プロダクト◆顧客に伴走し、目標実現へと導く、サービスの要! ※カスタマーサクセス職未経験者も歓迎!(HITO-Linkサービス開発部)

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【カスタマーサクセス】◆継続率99%以上!HR-Tech分野の自社プロダクト◆顧客に伴走し、目標実現へと導く、サービスの要! ※カスタマーサクセス職未経験者も歓迎!(HITO-Linkサービス開発部)

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社(旧:株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ) - はたらいて、笑おう。

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社(旧:株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ) 求人画像1
<カスタマーサクセス>HITO-Linkサービス開発部
400万円〜900万円
東京都
急募求人

事業内容

パーソルプロセス&テクノロジーは人材サービス業界2位、パーソルグループのITソリューション事業における中核企業です。AI,IoT,Botなど先進技術にも積極的に取り組んでおり、現場でのアイデアや提案から生まれる新規事業にも積極的に挑むカルチャーを持っています。 ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対してソリューションを提供しています。 ◆コンサルティング事業 ◆システムソリューション事業 (1)自社サービス開発 (2)プライム外販SI (3)グループ向けSI ◆ビジネスエンジニアリング事業 (1)ICTアウトソーシング (2)エネルギービジネス (3)ドローンソリューション ◆セールスマーケティング事業 (1)セールスソリューション事業 (2)デジタルマーケティング支援事業

仕事内容

◎お客様の目標実現に伴走!  自社プロダクト【HITO-Link】シリーズ(Saas/HR-Tech)の成長を推進するカスタマーサクセス 当サービスはサブスクリプション型(SaaS)となるため、契約後の顧客満足度を高め、利用継続率を上げていくカスタマーサクセスは、収益性に直結し、ブランディングにも大きく影響する重要なポジションです。 サービスをご契約中のお客様に伴走し、導入時の業務要件定義、システム活用の支援、データ検証に基づく改善提案などを通じて、顧客あたりのLTV(ライフタイムバリュー)を最大化していくことが主な業務となります。 ◎「仕組み」や「テクノロジー」を活用しながら多くの顧客を成功に導く! 多くの企業に利用していただくSaaSビジネスを拡大させていくためには、個別企業への対応だけではなく、顧客規模や属性にあわせた幅広いカスタマーサクセス施策が必要となります。 当部署のカスタマーサクセス担当は、「ユーザー会の企画運営」、「顧客満足度の調査」、「既存顧客に対するメールマーケティング」、「サポートツールの要件定義・設計」などのさまざまな施策も推進していきますので、企画・マーケティング力も身に付けられます。 【具体的な業務】 ■クライアント先に訪問し運用プロセスなどの細やかなヒアリングを実施 ■システム説明会やセミナー等を行い、クライアントがシステム導入をスムーズに行えるようご支援 ■クライアントのサービス利用状況を可視化し、継続的にご利用いただけるようプロアクティブなサポート ■退会率改善や上位プランへの移行施策を構築・実行 ■ユーザーのロイヤリティを高めるためのオフラインイベントを企画~実施 ■クライアントの要望を元にサービス進化に向けて、開発チームと連携 【HITO-Link事業の特徴】 サブスクリプション型(SaaS)のビジネスは、顧客思考の事業推進が成果に繋がる「真っ当なビジネスモデル」です。プロダクトビジネス特化の組織であるHITO-Linkサービス開発部では、エンジニアサイド/ビジネスサイドを問わず全員がクライアントのビジネス成功に向けて邁進しています。注目のHR-Tech領域で仲間とともに考えに考え抜いたサービスが、お客様の事業成長に繋がることを、チームで喜べる仕事です! 【HITO-Linkについて】 ◆HITO-Link リクルーティング(採用管理システム) 新卒採用、中途採用向けに、採用業務の課題を解決するサービスを提供しています。具体的には、候補者の応募~面接の日程調整~選考結果の管理、またKPI管理などを実施できる仕組みとなっています。API連携によって、GoogleカレンダーやOutlook、SmartHRなど様々なサービスとの連携を実現しています。 ◆HITO-Link パフォーマンス(人材・目標・評価管理システム) OKRという目標管理のフレームワークを取り入れたサービスで、高速フィードバックにより、働く人のパフォーマンスを向上させることを目的としています。社員の目標管理、業務の進捗管理、上司からのフィードバック、人事評価などの機能を持ち合わせており、UI/UXにも拘っています。 その他、ラインナップに追加する新規サービスについても順次開発、リリースを予定しています。さまざまな角度から従業員エンゲージメントを高めるサービスの導入は、働き方改革・生産性の向上とも密接に関連しています。社会貢献性も高く、将来性にあふれたプロダクトです。 ※今後のリリース予定※ ◆リクルートメントマーケティングを実現するCRM(キャンディデイト・リレーションシップ・マネジメント)サービスを開発中! ――CRM(キャンディデイト・リレーションシップ・マネジメント)とは 企業と潜在候補者との関係を継続的に築き上げ、双方にとって意向度の高い人材を採用できるようになるマーケティングの仕組みとシステムです。CRMで潜在候補者情報を蓄積・可視化することによって、人事やリクルーターの活動をサポートすることができます!

募集背景

◆大幅な事業拡大に伴い、メンバー増員中!◆ 急成長中のHR-Tech領域のクラウド市場。2016年には約110憶円規模だったこの市場は、2022年には663億円以上に拡大することが予測されています。 飛躍的な成長を見せているこの分野で注目を集めるサービスを提供する当社では、HR-Tech領域のSaaSプロダクトを大幅に拡大中。既存プロダクトの更なる成長はもちろん、新たなサービスラインナップの拡充も図りながら事業を推進していくにあたり、既存メンバーと共に、意欲的に事業の成長を推進いただける方を募集しています。

配属部署

システムソリューション事業部 HITO-Linkサービス開発部(約40名) ※各メンバーが積極的に外部勉強会に参加 ※SaaSビジネスで最も知名度の高い外資系CRM/SFAベンダーに長年在席していたメンバーが参画 HITO-Link流SaaSの営業プロセスを極めていこうという成長過程にあり、ご自身の成長と組織の成長をリンクさせながら活躍いただける環境です。

概要

【当社について】 ■「はたらいて、笑おう。」を体現する会社へ 2017年にブランドを統合し、パーソルグループ共通の「はたらいて、笑おう。」をスローガンに掲げて再始動しました。人とテクノロジーの力で日本の雇用やはたらき方を変え、ひとりでも多くの方がはたらいて笑っている世界を築きたい。それが、パーソルプロセス&テクノロジーとして目指す世界です。 社員一人ひとりが仕事を通じて、仲間の・顧客の「はたらくたのしさ」「やりがい」「笑顔」を一つでも多く増やしていく。その為には、まずは私たちが「はたらくことを楽しむ」ことが必要だと考えています。 ■社員が「はたらくことを楽しむ」アクションのご紹介 当社は社員が自ら仕事を楽しむために、アイデア、イベントなどを社員・社長が全力で考え、実行しています。風通しのよい文化の中で、制度が育まれています。 <例> ◆1. ファミリーデー 社長のアイデアで始まった、社員とその家族に感謝を伝える恒例行事です。 ◆2. 0to1(ゼロトゥワン)制度 広くグループ社員から新規事業アイデアを募集。最終プレゼン通過案件は初期投資額1億円を上限とし、 グループとして新規に事業化を進めることができます。 ◆3. アルコミュニケーション 隔週に1度社内のバーカウンターで、部門を超えてお酒を飲みながらざっくばらんにコミュニケーションを取る機会を設けています。

この仕事で得られるもの

▼クライアントの成功を目指すSaaSビジネスのやりがい ・顧客成功と自ビジネスの成果が比例するモデルのため、納得感をもって取り組める! ・カスタマーサクセスは「伴走しながら」顧客成功に直接コミットする、特にやりがいあるポジション! ▼ベンチャーマインド×東証一部グループの組織力 ・社内ベンチャーとしてスタートしたHITO-Link事業。パーソルグループの組織力を背景に、強いベンチャーマインドを持ったチームの中心メンバーとして、裁量をもって業務に取り組めます! ▼カスタマーサクセスとしてのキャリア ・SaaS企業で求人が増えるカスタマーサクセス職に未経験の方も挑戦可! ・他社のカスタマーサクセスチームとの交流も盛んで、知見をキャッチアップしやすい環境 ▼サービス開発に関わる経験 ・プロダクト/サービスの開発・改善には部署全員で取り組むため、顧客からのフィードバックを次の展開につなげられる ・企画/要件定義のディスカッションに参加し、意見をサービスに反映できる局面も多数 ▼オープンな組織風土 スクラム開発、ティール組織、称賛しあう文化、情報(経営)の透明性、OKR、1on1など、我々が人事のシステムを作るために、組織の在り方を一人一人考え、実行中!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■本社勤務/東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F【最寄駅:メトロ有楽町線 豊洲駅直結】 ※プロジェクトにより異なります。 【アクセス】 東京メトロ有楽町線「豊洲」駅より徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備 雇用、労災、健康、介護、厚生年金 ■福利厚生 財形貯蓄、保養所(健康保険組合)、住宅ローン金利優遇制度、団体長期障害所得補償保険全員介入、法人向け福利厚生クラブ会員 ■教育/資格制度 ◎技術研修:ITアーキテクト養成、開発手法、UX/UI、 AWS関連、各種開発言語・DB・ミドルなど ◎ビジネス系:PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツを実施

休日・休暇

■年間休日124日 有給休暇10日~20日 ※別途夏季休暇(5日間)、慶弔休暇 ■休憩:60分 ■時間外勤務:有 ■想定残業時間:30時間程度 ※業務・配属先により変動する可能性有 ■裁量労働制の有無:業務によって有(専門業務型裁量労働制)  裁量労働制の場合、1日当たり10時間15分の勤務とみなす ■フレックス 有(マンスリーフレックス制度)※コアタイムはプロジェクトにより異なる

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