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【CRMコンサルタント募集】コンタクトセンター構築経験者、Salesforce資格保持者歓迎◎

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デロイト トーマツ アンサングヒーローズ株式会社 - 「ITをどのようにビジネスに活用するか?」を追求し、お客様の成長に欠かせない「縁の下の力持ち」を目指す。

デロイト トーマツ アンサングヒーローズ株式会社 求人画像1
CRM・BPコンサルタント
400万円〜1000万円
東京都, 神奈川県, 千葉県, 埼玉県
SQL, Salesforce
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

IT・クラウドに関するコンサルティング・インテグレーション事業 業務に関するコンサルティング・アウトソーシング事業

仕事内容

【概要】 ITとビジネスの知識・経験を発揮してCRM・BPコンサルタントとしてご活躍頂けます。 アプリケーションの導入支援やコンタクトセンター/バックオフィスの立ち上げから運用支援など、幅広い業務を行って頂きます。特に弊社ではCRMツールとしてSalesforceに力をいれており、これらを活用したコールセンターの構築を推進しています。 【具体的な仕事内容】 ・Salesforce導入コンサルティング ・新規コールセンターのインフラ構築支援(PBX、CRMの選定・設計・導入) ・KPI設定、マニュアル・FAQ作成などによる品質改善 ・センターマネジメントによる運用支援 ※現在はリモート対応の案件が多くなっており、在宅ワークでの対応が中心となっています。 【魅力】 弊社ではコンタクトセンター/バックオフィスの現場で培った経験をベースとし、Salesforce(Service Cloud)導入支援を中心にコンサルティングを行っております。 メンバーは元コンタクトセンター経験者が多く、様々な業界のクライアント企業に向けて、現場で培った「ユーザ視点」を活かしたBPR・DXのご支援を行っており、最先端のクラウドソリューションに触れる機会があります。コンサルティング未経験者でも、これまでのオペレーション経験を活かしながら、コンサルタントへ転身して活躍して頂けます。 各部門間での垣根が低く、メンバーのコミュニケーションも取りやすいので、わからないことは声を上げていくことで周囲のサポートを受けやすい環境です。各々が自分の業務に対して自ら「考動」しており、お互いを高めあえる刺激的な環境でもあります。 【業務実績の一例】  ・総合系コンサルティングファームとともに、最大手インフラ事業会社のCRM(Service Cloud)の開発プロジェクトでの要件定義、基本設計、詳細設計等 ・製薬会社向けのSalesforceのパッケージの開発・導入支援 ・外資系大手保険会社においてCRM(Service Cloud)運用、業務改善支援、追加機能の導入支援 ・コンタクトセンターの立ち上げ、Salesforceの設計、導入 ・大手通信系事業会社におけるコンタクトセンター営業改革プロジェクト ・最大手インフラ事業会社のシステム子会社におけるコンタクトセンターシステム要件定義

募集背景

まだ若い会社ではありますが、現在ではSalesforceの活用やコールセンター構築に関して多くの企業様からご相談をいただくようになりました。 そんなカスタマーサービスを会社の主軸として今後、さらに事業拡大を目指しています。 より多くの企業様に価値を提供していくためCRMコンサルタントを募集しています。

配属部署

BPソリューション事業部 ※Salesforce認定コンサルティングパートナー

概要

『だれもがITの価値を享受し、新しい可能性を追求できる社会を創る』をビジョンに掲げたUnsungHeroesでは、ビジネスを立上・加速する際に必ず必要となる「ITプラットフォーム」および「カスタマーサービス」を軸にした事業を展開しています。ITをどのようにビジネスに活かすか?を追求し、お客様の成長に欠かせない「縁の下の力持ち」を目指しています。

この仕事で得られるもの

・最新のCRM、PBXといった技術知見(特にSalesforceの導入、運用ノウハウ) ・クライアントミッション実現に向けた、ベンダコントロール力(システムベンダへの打診) ・コールセンター構築のノウハウ(構築スキル、ロケ選定、見積もり・提案書作成等) ・人財マネジメント力(オペ管理) ・クライアント折衝力(あるべき姿へのコントロール) メンバーは30代が中心で代表も30代と若めで、創業5年目、まだ10数名の小さい会社です。だからこそ、しがらみを持たずに一人一人が裁量を持ち前を見て働くことができます。 将来的には幹部や役員も目指していただけます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 都内近郊 or 在宅 【アクセス】 西新宿本社アクセス 京王新線/初台駅    徒歩6 分 小田原線/参宮橋駅   徒歩9 分 大江戸線/都庁前駅   徒歩9 分 新宿線/新宿駅     徒歩9 分 山手線/新宿駅     徒歩12 分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

◇社会保険完備 ◇賞与 ※業績に応じて ◇昇給 ※年2回 ◇資格支援制度 ◇社内イベント ◇ベネフィット・ステーション  宿泊施設や飲食店の利用やショッピングなど 様々なサービスが受けられます!

休日・休暇

◇完全週休二日制 ◇祝日 ◇夏季休暇 ◇年末年始休暇 \年間休日120日以上/ ◇有給休暇 ※入社半年後10日付与 ◇慶弔休暇 ◇産前・産後休暇 ◇育児休暇 ◇介護休暇

社用デバイス

社用パソコン、社用スマートフォン

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