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CRM・BPコンサルタント募集！コンタクトセンター設計・構築経験者、Salesforce認定コンサルタント優遇◎
UnsungHeroes 株式会社 - 「ITをどのようにビジネスに活用するか？」を追求し、お客様の成長に欠かせない「縁の下の力持ち」を目指す。
事業内容
■IT・クラウドに関するコンサルティング・インテグレーション事業
■業務に関するコンサルティング・アウトソーシング事業
、、等
仕事内容
【CRM・BPコンサルタント候補募集】
ビジネスの知識・経験を発揮してCRM・BPコンサルタントとしてご活躍頂けます！
コンタクトセンター／バックオフィスの内製化・外部委託、新規センター立ち上げから運用支援、アプリケーションの導入支援など、幅広い業務を行って頂きます。特に弊社ではCRMツールとしてSalesforce×AmazonConnectに力をいれており、これらを活用したコールセンターの構築を推進しています。
【具体的な仕事内容】
・新規コールセンターのインフラ構築支援（PBX、CRMの選定・設計・導入）
・KPI設定、マニュアル・FAQ作成などによる品質改善
・センターマネジメントによる運用支援
・Salesforce導入コンサルティング
【魅力】
弊社ではコンタクトセンター／バックオフィスの現場で培った経験をベースとし、Salesforce（ServiceCloud）導入支援を中心にコンサルティングを行っております。メンバーは元コンタクトセンター／バックオフィスのBPO運営マネジャーばかりで、様々な業界のクライアント企業に向けて、BPR・DXのご支援を行っており、最先端のクラウドソリューションに触れる機会があります。コンサルティング未経験者でも、これまでのオペレーション経験を活かしながら、コンサルタントへ転身して活躍して頂けます。
【社内の雰囲気】
各部門間での垣根が低く、気軽にコミュニケーションが取れるアットホームさがウリです。
反面、各々が自分の業務に対して自ら「考動」しており、お互いを高めあえる刺激的な環境でもあります。
企業・求人概要
| 募集背景 | 設立間もない会社ではありますが、現在では Salesforceの活用やコールセンター構築に関して多くの企業様からご相談をいただくようになりました。 そんなカスタマーサービスを会社の主軸として今後、さらに事業拡大を目指しています。 より多くの企業様に価値を提供していくためCRM・BPコンサルタントを募集しています。 |
|---|---|
| 配属部署 | BPソリューション事業部 ※Salesforce認定コンサルティングパートナー |
| 概要 | 『だれもがITの価値を享受し、新しい可能性を追求できる社会を創る』をビジョンに掲げたUnsungHeroesでは、ビジネスを立上・加速する際に必ず必要となる「ITプラットフォーム」および「カスタマーサービス」を軸にした事業を展開しています。ITをどのようにビジネスに活かすか？を追求し、お客様の成長に欠かせない「縁の下の力持ち」を目指しています。 |
| この仕事で得られるもの | ・最新のCRM、PBXといった技術知見（特にSalesforceの導入、運用ノウハウ） ・クライアントミッション実現に向けた、ベンダコントロール力（システムベンダへの打診） ・コールセンター構築のノウハウ（構築スキル、ロケ選定、見積もり・提案書作成等） ・人財マネジメント力（オペ管理） ・クライアント折衝力（あるべき姿へのコントロール） |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 都内近郊 or 在宅 【アクセス】 西新宿本社アクセス 京王新線／初台駅 徒歩6 分 小田原線／参宮橋駅 徒歩9 分 大江戸線／都庁前駅 徒歩9 分 新宿線／新宿駅 徒歩9 分 山手線／新宿駅 徒歩12 分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | ◇社会保険完備 ◇賞与※業績に応じて ◇昇給（年2回） ◇資格支援制度 ※合格時、受験料全額支給 ◇社員旅行制度 ◇社内イベント ◇ベネフィット・ステーション 宿泊施設や飲食店の利用やショッピングなど 様々なサービスが受けられます！ |
| 休日/休暇 | ◇完全週休二日制 ◇祝日 ◇夏季休暇 ◇年末年始休暇 ＼年間休日125日以上／ ◇有給休暇 ※入社半年後10日付与 ◇慶弔休暇 ◇産前・産後休暇 ◇育児休暇 ◇介護休暇 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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